本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。
本书以供应商质量管理体系较为成熟的电子通信、汽车行业的供应商质量管理为主线，介绍了采购与供应商管理基础知识、质量管理与供应商质量管理、潜在供应商的选择、潜在供应商质量保证能力评价、供应商先期产品质量管理、供应商批量生产质量管理、供应商绩效考核与关系管理、供应商质量改进常用工具方法。本书可作为本科院校质量管理工程、工业工程专业的教材，也可作为企业供应商质量管理工程师、供应商管理人员的培训用书。
本书主要介绍质量管理的基本概念、基本理论和基本方法，包括了上述质量管理学的主要内容。章是质量管理概述，介绍质量管理学的研究对象、主要内容、发展历程、质量管理的基础工作和质量成本管理。第二章至第五章介绍2000 版IS09000系列标准，包括质量管理的术语和原则、质量管理体系的建立和运行、质量管理体系的审核和质量改进。第六章和第七章介绍全面质量管理，第六章主要分析制造企业的质量管理活动，第七章主要分析服务企业的质量管理活动。第八章介绍质量管理统计方法，包括抽样检验、过程能力分析和质量控制图。第九章和第十章介绍宏观质量管理，主要包括质量管理体制、质量监督、质量法规和质量认证制度。
本书全面阐述了电线组件、电线电缆产品、家用及类似用途插头插座、热熔断器、低压电器等内容。 1.本收费标准中引用的检测标准均采用现行国家标准、行业标准。 2.本收费标准中“-”表示该项目不进行检测，不收取检测费。 3.本书费标准所列检测项目的“收费标准”单位均为“元”。 4.本收费标准中电线电缆产品（第二类）、照明电器（第十七类）和汽车产品（第十八类）由于型号、规格较多，根据国家（行业）标准，不同型号、规格产品需要进行的检测项目不同，这两类产品的收费标准没有列出全项检测费，而是根据国家（行业）标准确定具体需要检测的项目计算收费。 5.本书费标准中“单位”为检测单位，其数值按现行国家标准或行业标准规定完成该项检测所需样品数量或检测次数确定。未带数量的“单位”，表示完成检测所需样品数量为
本标准等同采用IS0 10003：2007《质量管理顾客满意 组织外部争议解决指南》。 本标准作了下列编辑性修改： a）将“本国际标准”改为“本标准”； b）删除了国际标准的前言； c）为保持本标准内容的协调一致，删除了3.5注中的“（3.3）”； d）为区分4.6和4.11的“能力”，4.6和附录G使用“（人员）能力”，4.11使用“（组织）能力”。 本标准的附录A、附录B、附录J、附录K、附录L和附录M是资料性附录，附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H和附录I是规范性附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC 151）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。 本标准主要起草人：郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩、冯卫、解居志、郑奎静。
本书是根据国务院关于加强职业培训促进就业的意见编制，是“十二五”规划制造业产业升级岗位培训和中国大学生就业促进工程项目的推荐用书。本书是为品管员量身定做的一本就业从业技能的实操性读本，重点讲解品管员的基本技能，内容突出实用性、专业性，着重培养品管员的技术运用能力和岗位工作能力。
本书第二版经过遴选被评为普通高等教育“十一五”*规划教材。全书共分七章，其中章至第四章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地论述了质量管理的基础知识、质量管理体系、质量改进的基本工具和质量管理中的常用统计技术。第五章至第七章，分别介绍了几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法）、质量功能展开（QFD）、可靠性工程基础知识。与版相比较，第二章增加了质量、环境、职业健康安全管理体系的整合，同时第四章采用的控制图标准和统计抽样标准均改为现行有效版本。 本书可作为高等院校管理类、经济类专业本科生、研究生的教材，也可供企事业单位从事质量管理工作的人士阅读、参考。
本书立足于现代质量管理理论和*发展趋势，借鉴国内外质量管理方面的成功经验和方法，系统介绍了质量管理的基本概念、体系、过程方法等。以质量管理的发展阶段和产品质量控制为主线，介绍了统计过程控制的基本理念和原理，讨论了设计质量管理、抽样检验、ISO9000族标准和可靠性工程的相关内容，并详细阐述了全面质量管理和六西格玛管理这两种质量管理模式，以及它们在实施过程中的相关问题。 本书注重学生质量管理理论知识和实际工作能力的培养，可作为高等院校管理类、理工类、机械类等专业本科生以及MBA学生的教材，也可供相关工程技术人员参考。
本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理服务评价指标体系构建；合同能源管理服务认证技术和认证制度研究，认证案例分析、实施成效及推广建议，我国服务认证制度发展建议等部分。
本书分为两部分：理论篇和实践篇。 “理论篇”比较系统地介绍质量管理的基本理论和方法，和一般书籍的思路、编写形式无异，但内容则选择当代绝大多数企业质量管理要用到的、适合我国国情的基本知识，对一些所谓前沿、引领潮流的“新理论”、 “新观念”则没有介绍。因此，“朴实、管用”是本书理论方面的特点。 “实践篇”则针对“理论篇”所介绍的知识，介绍了如何实际操作、训练等内容，是作者近20年工厂实践活动的再现和多年在高校开展实践教学的总结。虽然各个高校的实践条件各不相同，但书中介绍的这些实践操作、训练所需要的实践条件是比较容易做到的，因而这些实践内容在各高校均可实现。
本书作者在总结多年教学经验基础上，特别是工商管理专业和相关专业的本科教学实践，针对制造业生产质量管理人才培养的需求，对生产质量管理的重点内容进行了系统提炼，形成了本书的框架体系和主要内容：生产运作管理基本概念、生产运作战略、产品开发；工艺设计和技术选择、生产和服务设施的选址、生产和服务设施的布置；工作设计与工作测量；年度生产计划；期量标准；企业资源计划与实践；制造业生产作业控制；服务业作业控制；流水生产设计与控制；库存管理；网络计划及项目计划管理；设备维护管理与可靠性；质量管理概论；统计质量控制；先进生产方式。 本书以工商管理专业师生为主要读者对象，也可供高等院校管理科学与工程、市场营销其他相关专业的师生选用，同时可以作为企业管理人员的自学参考用书。
本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程；实用性方面主要是根据作者15年来从事内外部审核工作的实践经验和研究心得；有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理体系咨询、认证实践过程进行分析、评价的基础上形成的原则及做法。 内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面，而应以有效性为重点；不能仅局限于质量管理体系标准范围，而应扩大到其他需要检查的企业经营管理领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果，使企业成为*的受益者。 但任何检查工具，只有正确使用才能达到预期效果。为此，作为合格的内部审核员必须具备两个前提条件：（1）正确理解并掌握选定的标准、文件和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审核的原则、方
《ISO9001：2008质量问题分析与解决》全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。《ISO9001：2008质量问题分析与解决》不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，《ISO9001：2008质量问题分析与解决》采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。 章问题概述 一、问题与问题意识／3 二、问题的分类和常见的问
伴随着质量管理理论与实践的发展与进步，质量管理标准化工作也在不断发展之中，特别是国际标准化组织所做的工作，对于消除国际贸易壁垒、加强世界经济合作，发挥着巨大的作用。为了尽快向公众介绍国际标准化组织有关质量管理标准化的*进展和成果，满足中国广大读者及时了解国际上质量管理标准化的*动态的需求，“全国质量管理和质量保证标准化技术委员会”(SAC／TC 151)将陆续组织有关专家编写《管理体系标准化系列丛书》，将国际质量管理标准化*研究成果、发展动态及时介绍到我国，以满足广大读者需要。 《管理体系标准指南》是本系列丛书的部，编译了有关质量管理标准实施指南的*国际标准，包括：“小企业实施ISO 900l：2000指南”，“质量管理——顾客满意——组织投诉处理指南(ISO 10002：2004介绍)”，“质量管理体系——ISO 9001：2000在教育领域
本书总结了设计师系统技术管理的一种模式——链式管理。通过设计师系统的岗位链，有序运行任务链、指标链、计划链、程序链、资料链、编审链、规范链、质控链和培训链。合理操控各种科研管理链条，可确保科研工作有序、规范地运行。 设计师系统的链式管理不仅是全面质量管理的重要内容，也是掌控科研过程的重要方法，更是出成果、出人才的重要措施。
刘远编*的《复杂产品供应链质量管理理论及应 用》依照复杂产品质量管理活动的动态演化规律，遵 循 供应链质量合约设计一合同谈判过程质量冲突 分析及解决方案设计一供应链关键质量源探测一供应 链质量控制措施优选决策一关键质量特性评价与优化 为研究主线，合理地安排具体章节。本书不仅在理 论上对解决复杂产品供应链质量管理问题提供了崭新 的分析思路和研究模式，而且为我国复杂产品(商用 飞机、大型船只、航天器等)实际质量管理工作提供 宝贵的理论参考和技术支持。 本书适合作为高等院校管理科学与工程、工业工 程、企业管理等专业学生的教材或参考书目，亦可以 作为企业生产管理人员、质量管理人员、供应链管理 人员等企业各级管理人员的参考和自学书目。
本教材在介绍商品质量管理基本概念的基础上，以ISO 9000族标准为主线，阐述了与商品质量管理相关的知识。本书主要内容包括：商品质量管理概论，质量管理体系，商品质量标准、监督与认证，计量管理，顾客满意管理，采购与供货管理，商品的储运管理，商品的销售与售后管理，质量改进。后还附有15个法律法规供学习时参考。 本教材可作为高职高专院校商品检验技术及相关专业的教材，也可作为商贸企业中仓储、物流、销售、售后等管理人员学习培训的教材，还可为服务质量管理和产品质量管理人员提供参考。
本书是农产品安全书系之一。全书对风险评估本质及农产品质量安全风险评估本质做了详细阐述，将全球食用农产品（食品）质量安全风险评估制度划分为三种典型模式来加以研究和分析，并提出了农产品质量安全风险评估战略模型等。
认证认可结果的普遍采信和信息共享是实现认证认可功能的重要体现。本书通过对国内外认证认可结果采信和信息共享现状的研究，首次从理论上界定了认证认可结果采信的内涵，揭示了认证认可结果采信的可知性、可信性和可用性三个基本特征，提出了认证认可结果采信的制度建设构想；同时，在把握国内外认证认可信息共享发展趋势的基础上，设计了认证认可信息共享的运行、保障和调控三项机制，构建了认证认可信息共享的应用系统。
本书根据我国质量工作实际需要，系统地论述了质量管理、全面质量管理、质量管理体系、可信性管理的理论和方法，同时对质量管理的发展趋势以及应采取的措施等内容也进行了探讨。 本书可供企业领导、重量管理工作者、产品研制试验人员、驻厂军事代表学习参考，同时也可作为工程技术专业的本科生、专科生的教材。
本书在每个知识点均设计若干同步思考，旨在强化学生对知识理解接受的同时，培养学生的创造性思维能力；同时，还在每个模块后配备自我检测和拓展训练等项目，而且这些检测分析题均结合内审员资格考试，初、中级质量管理员资格考试以及质量工程师职称考试等设计或精选，旨在为学生自我完善和发展打下基础。本教材采用模块项目化模式编写，以主要质量工作活动为对象设计模块，在各模块下又根据需要设计有认知型、掌握型、实施型项目，各项目内容的组织又以工作流程为基础顺序展开，既有利于读者明确项目目标任务，又有利于帮助读者建立科学的知识、能力结构。
本书从质量部组织结构设计出发，将质量部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为质量部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 全书共分为l0章，分别对质量部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、质量从业人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是质量部进行精细化管理的工作手册。 本书详细介绍了质量部门来料质量控制、制程质量控制、成品质量控制、供应商质量控制、质量计量管理、质量成本控制、质量技能提升、质量记录管理、质量体系管理这9大业务的精细化管理问题。 本书不仅适合于质量管理从业人员、生产管理者及生产作业管理人员阅读，也适合企业培训师、咨询师、高校师生使用。
