根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例

本书共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具备这方面的基础知识才能完全读懂。如果还不太了解也无妨，因为您大体上也能够体会其中的管理思想和技术原则，同样有助于思考和分析问题。本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及生产企业的管理者，对初涉质量领域的学生和刚入行的从业者更是大有裨益！

《图说工厂品质管理(实战升级版)》在《图说工厂品质管理》*版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了品质管理规划、供应商品质控制、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制等11个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。 《图说工厂品质管理(实战升级版)》适合高层管理人员、品质管理人员和一线员工阅读，也可作为培训部门开展品质管理知识培训的教材。

作为企业推动质量管理的重要责任人，质量总监不仅仅是企业的一个重要管理者，更重要的还必须是一位质量专家。 本书以ISO 9001：2008标准为基础，充分吸收当前成熟、先进的质量管理理论与实践，全面系统地介绍质量的重要性、质量管理大师的思想与主要观点、质量战略的制定、企业在质量管理活动中如何建立健全质量体系、质量管理组织协调、企业各个部门的质量职能、质量改进方法、企业如何开展全面质量管理、质量认证等。这些内容是质量总监进行质量管理和质量改进活动的基本知识。本书实用性强、案例丰富，对于质量总监运用质量管理理论指导企业实践、走向成功具有重要的作用。 本书既适合公司领导、质量管理工作的负责人、质量管理部门经理及相关高级管理人员、从事中高级质量管理相关岗位的管理人员阅读使用，也可作为培训教材或高校工商

本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。

本书以供应商质量管理体系较为成熟的电子通信、汽车行业的供应商质量管理为主线，介绍了采购与供应商管理基础知识、质量管理与供应商质量管理、潜在供应商的选择、潜在供应商质量保证能力评价、供应商先期产品质量管理、供应商批量生产质量管理、供应商绩效考核与关系管理、供应商质量改进常用工具方法。本书可作为本科院校质量管理工程、工业工程专业的教材，也可作为企业供应商质量管理工程师、供应商管理人员的培训用书。

本书结合钢铁企业的生产实际对质量管理体系的主要过程进行了比较详细的阐述。作者用比较通俗的语言和常见的案例对质量管理原则进行解读，特别是对以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法等的分析，对理解和实施现代质量管理和ISO9000标准很有帮助。质量管理体系中关键之一是方针目标的管理，本书对此进行了比较实用的论述，有助于企业提高方针目标管理的有效性。在资源管理方面，本书重点对人力资源和设备管理进行了具体阐述。本书详细讲解了对产品实现过程，特别是生产过程的控制，从钢铁企业的实际出发，比较完整和系统地介绍了从煤焦、炼铁、炼钢、精炼、连铸到轧制(包括各种型钢、钢管、板带、线材、钢丝和金属制品等)各工序的控制要点。本书还介绍了钢铁产品的质量分析和检验技术、计量器具的管理、ERP、5s管理和

实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的*特色。 本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。 本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。

中国式5S管理 整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。 整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。 清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持一个干净、明快、舒适的工作环境。 清洁：维持上面3S成果。 素养：每位成员养成良好的习惯，严格遵守规章制度，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 安全：重视全员安全教育，每时每刻都有安全观念，防患于未然。

本书是农产品安全书系之一。全书对风险评估本质及农产品质量安全风险评估本质做了详细阐述，将全球食用农产品（食品）质量安全风险评估制度划分为三种典型模式来加以研究和分析，并提出了农产品质量安全风险评估战略模型等。

本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理服务评价指标体系构建；合同能源管理服务认证技术和认证制度研究，认证案例分析、实施成效及推广建议，我国服务认证制度发展建议等部分。

在全球经济一体化和高新技术迅猛发展的大背景下，我国企业正面临着严峻的市场考验。而能否积极主动地开拓创新并*限度地满足顾客的需要，将成为企业能否适应新形势并为市场所认可的不二法门。 作为实战生产管理专家，本书作者徐明达在QC领域拥有权威地位，他在总结自身二十多年的QC小组活动实践经验的基础上，将QC小组活动进程划分为三部曲：基础、工具、技巧，并全方位、多角度地展示了QC小组活动成功进行的关键之所在。全书通俗易懂、图文并茂，并穿插大量案例和习题，兼具系统性、实用性和可操作性。

本书概括了美国波多里奇国家质量奖的起源，申请流程，评分框架，标准变化及影响力；解读了美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年-2007年间获奖组织的卓越绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了卓越绩效经营模式对中国企业的启示。 本书可作为质量工作者的培训教材；亦适合正在推行全面质量管理（TQM）的企业管理人员参考使用。

本书按照中国认证认可协会2009年2月发布的CCAA《质量管理体系国家注册注册审核员笔试大纲(第二版)》的要求，结合适当的案例，全面、系统、详细地对质量管理体系推行中所需要运用的知识进行了阐述，包括GB/T 19001-2008标准的理解和实施要点、质量管理专业基础知识、质量管理体系审核、认证认可相关法律法规、质量管理体系认证过程及认证认可要求。同时，为了方便大家理解质量管理，本书还从GB/Z 19027-2005(ISO10017)所列出的12种统计技术中，选择了应用比较广泛的几种工具进行了描述。 本书适用于从事质量管理体系认证、咨询、培训人员，参加国家注册审核员考试的学员，企业内部审核人员以及从事质量管理相关活动的人员阅读。

本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会（TC 144/SC4）归口。 本标准起草单位：广西中烟工业有限责任公司。

通用电气前任首席执行官杰克·韦尔奇说：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。”供应链作为企业的第三利润源泉，使得21世纪企业与企业之间的竞争已经更多地表现为供应链之间的竞争。作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。本书将先进的采购理念与实用的采购技巧相结合，为企业界同仁提供了简而易行的采购管理方案，对于想控制好采购成本并对供应商管理感兴趣的企业界人土来说是非常有价值的参考书。

中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐渐认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五*规划教材)》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。《质量管理学(第4版普通高等教育十一五*规划教材)》共8章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。

本书内容紧紧围绕“理解”、“实施”和“精要”三个关键词展开。 理解：对GB/T19001-2008／IS0 9001：2008的各项要求进行了诠释，并通过案例的方法加以印证，以利于读者的精准理解。 实施：对GB/T19001-2008／IS0 9001：2008的要求在实施方面提供了全方位的、多行业的、可操作的指引，以利于读者结合实际正确应用。 精要：采用点杠结构的写作方法，秉承了作者一贯的简约风格，并用PDCA“过程模型”的方法对各部分要求进行了精要化的提炼，方便读者把握对标准的理解的关键和实施的要点。

本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了质量管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性。 全书包括了流程与流程图的绘制、进料检验管理、制程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、质量信息管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等各项工作的具体流程内容。 本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

《床品企业生产管理与质量控制》重点介绍了床品行业管理工作的实践应用，对床品企业组织建设、床品生产管理与品质控制在实践中的运用。书中配有相关的企业实际使用图表及案例，使纺织服装院校学生及床品从业人员迅速了解及提高床品行业管理水平的捷径，能快速掌握床品行业生产管理与质量控制方面的专业知识和的实践技能。书籍内容介绍，内容不得少于300字。

本书以普通商品为基础，以商品质量为中心，系统、全面并有所侧重地阐述了商品质量鉴别的相关知识，具体内容包括商品与商品质量概述、商品质量鉴别、商品质量快速鉴别、纺织品质量快速鉴别、酒类质量快速鉴别、茶叶质量快速鉴别、烟草质量快速鉴别、小商品质量快速鉴别。 《高等职业教育“十二五”教材：商品质量快速鉴别》内容全面、知识新颖，突出应用性和实践性，可作为高等职业院校市场营销、国际贸易、企业管理等专业的辅导教材，同时也是商品流通企业购销和管理人员的业务参考用书。

本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程；实用性方面主要是根据作者15年来从事内外部审核工作的实践经验和研究心得；有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理体系咨询、认证实践过程进行分析、评价的基础上形成的原则及做法。 内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面，而应以有效性为重点；不能仅局限于质量管理体系标准范围，而应扩大到其他需要检查的企业经营管理领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果，使企业成为*的受益者。 但任何检查工具，只有正确使用才能达到预期效果。为此，作为合格的内部审核员必须具备两个前提条件：（1）正确理解并掌握选定的标准、文件和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审核的原则、方

遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO1 0001国际标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。ISO1 0001国际标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。