数字化时代的 销冠指南 解锁环环相扣的客户价值链 数字化时代的销售员须掌握的全部知识尽在本书之中。 销售从未像现在这样充满挑战： 数字化时代的客户有更多信息来源、产品渠道，他们的态度更积极、反应更迅速。 可以说，今天的客户就是专家。 但销售员被电脑程序取代只是时间问题吗？ 当然不是。销售专家马丁 林贝克认为，购买行为的改变也需要新的销售行为， 优秀的销售员是未来必需的人才，甚至是急需的人才。 今天，产品和服务不再是关注焦点，纯粹的话术也已经没有多少实际价值， 真正重要的是找到一种融合了各类销售方法的独特方案，并思考如何为客户提供更多价值。 正确的心态、勇气和对人性的洞察将成为重要的销售手段，从根本上决定谁能赢得客户。 《成交》囊括了久经考验的策略、实用的技巧和宝贵的建议。 从

在西方，近十几年来，一种专门用于大生意销售的技巧和工具被广泛应用，有超过一半的全球500强企业用SPIN来培训他们的销售队伍。SPINSelling包括四个环节，背景问题、难点问题、暗示问题、需求——效益问题。简单地说，SPIN是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工作，它专门应用于大生意销售过程且十分有效是所有大客户销售经理必须掌握的专业技能。

《拥抱你的客户》（全新修订版） 实现利润持续增长的经营哲学 世界500强企业推崇的内训教程 杰克 米切尔说： 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。 保持利润的方法是拥有客户。增加利润的方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。 杰克在《拥抱你的客户》中分享了让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。 以拥抱为核心意味着： l 与客户建立情感链接，使销售更有人情味； l 倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务； l 你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西； l 超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户； l 为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。 《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。 它不仅为众多客户服务人员提供指引

TikTok电商是基于时代发展的势能与TikTok社交媒体的势能成长起来的，其生命周期注定是长久的，而现在仍处于发展初期，尚有很多机会和挑战。 本书广泛涉及TikTok电商诸多方面，包括市场定位、品牌塑造、粉丝互动和销售策略等。书中详尽阐述了TikTok电商实操策略，其生动案例与实践经验为广大读者提供了更为直观的学习路径。书中还全面分析了海外兴趣电商发展趋势、市场机遇及挑战，为广大从业者指引了成功方向。

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《优势谈判：沃顿商学院谈判实战课》 《拥抱你的客户(全新修订版)》（套装2册）

该书内设有“使我走出失败的想法”、“销售成功的准则”、“赢得他人信任的6种方式”、“怎样使得人们愿意和你做生意”、“推销的步骤”以及“不要惧怕失败”六个专题内容。

本书不仅提供建立科学的销售管理流程及模式的框架，还将提供切实可操作的工具及管理表单，这将有效地帮助销售管理者或潜在销售管理者重新认识与定义销售管理的内涵，把握成功的销售管理的六个关键点，即①目标计划、②人员招聘、③培训指导、④有效激励、⑤监督管理、⑥绩效面谈。当销售经理根据这六个关键点建立标准化的管理模型、工具和方法时，将真正实现销售管理从粗放向精细的转变，就能应对未来任何环境的挑战，大幅度提升销售团队的绩效。同时，能够快速找到影响自身绩效的短板，培养销售管理的高效方法、技术及艺术，关键是这些方法和技术非常接地气，可以在实际工作中被直接运用，从而使您获得意想不到的回报。本书适合的阅读对象是B2B行业——工业原料和原材料行业、大中型设备行业、建材和装饰材料行业、汽车和汽配行业、电

作为一名电话销售人员，你在工作中是否遇到和思考过以下问题：如何快速找到目标客户？如何轻松绕过接线员？如何说好开场白能激发客户的兴趣？如何了解客户的实际需求和底线？如何应对客户的拒绝借口？以上这些问题正是本书所要解答的。《电话销售实战技巧全集》（第2版）对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍，通过上百个销售场景的模拟实训，结合数十位销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书，能快速提高业绩，早日走向成功。

真正的销售高手就是要把销售关注点转移到用户痛点上来，借助痛点销售思维来指导自己的销售工作。痛点式销售，实操要点在于——关注客户需求，挖掘客户痛点，基于需求与痛点为客户提供针对性的解决方案;不仅要清楚产品的卖点，更要了解客户的买点，知道客户愿意为什么而埋单;设身处地为客户着想，强调产品和服务能给客户带来什么价值，什么好处;不只是做单方面的说服沟通，更注意倾听和观察，以捕捉客户的痛点和真实需求;拒绝不痛不痒的推销，只做攻心销售，对准客户痛点锋利“下刀”，再为顾客量身打造上等的“创可贴”，以收事半功倍之效。

在西方，一种专门用于大生意销售的技巧和工具——“SPIN?Selling”被广泛应用，有超过一半的全球500强企业用它来培训他们的销售队伍。SPIN?Selling包括四个环节：背景问题（SituatioQuestion）难点问题（ProblemQuestion）暗示问题（ImplicatioQuestion）需求—效益问题（Need-PayoffImplication）简单地说，SPIN?Selling是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工具，它专门应用于大订单销售且十分有效，是所有大客户销售经理必须掌握的专业技能。目前，接受了SPIN?Selling销售概念并加以应用的有：中国电信、中国联通、华为通讯、、宝山钢铁、豫园商城、金地地产、奥迪汽车、克莱斯勒、深圳邮政、艾默生电器等。