本系列图书从酒店工作的实际情况出发，将酒店职能细分为九个部分：前厅部、客房部、康乐部、财务部、公关营销部、工程部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部。从标准化、规范化层面，阐述了各个部门工作人员的岗位职责，提供了一套行之有效的工作标准与操作规范，并附有大量的与工作相关的制度模板与实用表格。该系列图书内容详尽务实，可操作性强，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属能力的参照范本，为酒店每个工作岗位、工作环节进行专业化、规范化服务提供了有效解决方案，为酒店建立专业化、规范化服务管理体系提供了借鉴。
本书是以就业为导向，以培养学生的公关能力为目标，以企业公关部门的工作内容和流程为主线，按照“公共关系职业分析一公共关系目标能力分析一公共关系课程设计”的程序编撰而成的。根据公关职业的岗位需要，确定本书的主要内容，包括初识公共关系，熟悉日常公关工作，开展公关调查，策划公关专题活动，协调公共关系、处理公关危机，公关综合案例分析与实训六个教学单元。在每个教学任务中，分别设置了“任务描述”、“任务目标”、“学时安排”、“案例导入”、“知识储备”、“案例分析”、“能力培养与训练”、“学习评价”以及“小案例”、“小知识”、“精辟观点”、“公关知识链接”、等相关栏目，以方便教学使用。 本书适合职业学校市场营销、公关文秘、工商企业管理、旅游服务与管理等相关专业教学使用，也可作为企业公关
本教材是为社会工作专业及社会学、社区管理等相关专业的本科及大中专院校的学生学习交往技巧而编写的。全套教材由一本专著和一张光盘组成，内容包括： 章理论篇：社会工作的科学艺术。从社会工作的目标、过程、对人的价值观等角度来深入理解社会工作。 第二章技巧篇：交往技巧的运用与分析。介绍社会工作的交往技巧：（一）聆听及提升动机技巧，（二）引领技巧，（三）反映技巧，（四）影响技巧。光盘中有动画演示。 第三章综合篇：社会工作理念与技巧的整合。提供整合示范案例。 本书的读者对象为：社会工作专业社会学、社会保障、社区管理等相关专业的本科及大中院校的学生；本书为民政系统、工青妇联、非政府组织等机构提供了培训教材。
传媒是锋利的双刃剑：它既能为企业打开一个充满机遇的世界，也会使企业陷入危机。在这方面，实力强大的Intel公司，就有过切肤之痛。面对这柄能让人上天入地，既爱又恨的双刃剑，企业该怎么办？ 本书的作者，曾任美国《纽约时报》等著名报刊的财经记者，后又担任财富500强中许多大公司的新闻代言人、形象顾问。在本书中，他积聚多年的实践经验，通过解剖亲身经历的案例，教会企业如何利用传媒传递对企业有利的信息，如何化解突如其来的谣言所带来的灾难，是一本优秀的塑造企业形象的实用手册。读完本书，在众多塑造企业形象的武器库里，你将增加一个锋利的武器。
送给女性的压力排解指南！ 金钱，事业，家庭……工作和生活中，有太多东西会给我们带来压力，而持续性的压力会让我们情绪崩溃、患病或倦怠。到底是什么使我们压力重重？是他人的要求，还是我们的思维方式？让我们停止恶性循环，激发出我们身体中潜在的能量，学会自信和放松地面对生活吧！其实，一些简单的技巧就能帮我们逃出压力陷阱。 抱歉，我还没有做自我介绍：我是米苏夫人。对我来说，端着一杯拿铁和我优选的朋友闲谈，就足以让我感到幸福！
本书介绍了国内外100个成功的公关案例。所选的每个案例都提纲挈领地凸现出了成功点。在案例评析中，运用有关理论，从多角度进行分析，通过相关知识链接，一方面从与案例相关的某一理论切入，将实践活动与相关理论结合起来；为案例找到了理论根源；另一方面，从与案例相关的其他公关实践活动切入，使得公关策划思路不仅仅局限于本书所选的案例，可以举一反三，启发读者更多更广的思路，拓宽了策划思维空间。
商务礼仪主要是指各类企业开展商务活动的从业人员在商务活动中应当遵循的一系列行为规范。随着经济的发展和商务活动的日趋频繁，商务礼仪逐渐倾向于国际化、实用化。掌握商务礼仪对于促进商务沟通与协调、塑造企业与个人形像，起着不可替代的重要作用。舒静庐主编的《商务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》结合现代商务活动的实际，对从事商务活动人士的着装、仪表、仪态和行为举止作了规范化要求，对于商务接待、商务洽谈、商务宴请、商务庆典、商务销售等各方面的礼仪常识和规范程序做了详细介绍，是现代商务活动中推荐的礼仪知识手册。
《小窗幽记》《菜根谭》《围炉夜话》并称为中国人修身养性的三大奇书。本书选取《小窗幽记》《菜根谭》《围炉夜话》三篇作品中关于为人处世的段落，加以解释，向读者阐明修身、养性、明理、处世的道理。希望读者能顺着清澈的文字，进入心灵的世外桃源。
本书系“综合素质训练系列教程”之一。本书从“公共关系一迈入2l世纪的通行证”开篇，论述了公共关系的基本原理，介绍了公关主体、客体与媒介及四步工作法；接着有针对性地对公关员素质、公关语言、公关广告、公关交际、公关礼仪作了较细致的阐释；后对企业形象设计及公关策划创意进行了具体的分析，并展示了国内外优秀的公关策划案例。 本书内容丰富，具有科学性、实用性与可操作性，可以帮助读者提高燃质和能力，强化公关意识，提升公关策划水平。本书既可作为大中。专家院校公关训练教材或素质教育教材，亦可作为不同职业、不同组织员工的培训教材教材，还可作为广大公关爱好者的进修读物。
送给女性的压力排解指南！ 金钱，事业，家庭……工作和生活中，有太多东西会给我们带来压力，而持续性的压力会让我们情绪崩溃、患病或倦怠。到底是什么使我们压力重重？是他人的要求，还是我们的思维方式？让我们停止恶性循环，激发出我们身体中潜在的能量，学会自信和放松地面对生活吧！其实，一些简单的技巧就能帮我们逃出压力陷阱。 抱歉，我还没有做自我介绍：我是米苏夫人。对我来说，端着一杯拿铁和我优选的朋友闲谈，就足以让我感到幸福！
全书从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。《公共关系》汲取了*理论研究和公关实践成果，理念上体现了前瞻性；理论阐述和典型案例相结合，设计上体现了实践性；增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务，内容上体现了新颖性；着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术，操作上体现了实用性。 本书努力彰显以下特色： 1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、规范与创新相生，人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人才”的独特高职教育理念，适应高职素质教育的基本要求。 2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精简性与可读性的
根据高职高专教学实际，以及高职高专学生应是具有一定公共关系理论知识，又具有较强实际动手能力的应用型人才的特点，本书将从系统性和全面性相结合、实用性和可操作性相结合、科学性和先进性相结合，向读者介绍公共关系的概念和特征、历史、职能和原则、主体、客体、传播、程序等基本概念和原理，以及主体型和功能型公关、公关专题活动、公关文书、公关语言艺术、公关交际和礼仪等实务。 本书是高职高专教材，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学或培训教材。
人类已经进入经济全球化、信息社会化时代，每个组织与每一个人都越来越依赖他人而存在和发展，从而构成了当代经济社会各种错综复杂的社会关系，人们要正确处理这些关系，构建和谐社会，没有一些公共关系知识是不行的。而形成组织与公众的良好关系，更需要人们掌握沟通与协调的本领，因而必须在我们每一个社会组织与社会成员中普及公关意识，运用公关知识、技能、技巧，促进组织的发展，落实以人为本，实现全面、协调、可持续发展的科学发展观。 现代意义上的公共关系产生于20世纪初西方的工业社会，根植于发达的商品经济土壤，是生产力高度发展、社会化大生产的产物。20世纪80年代我国改革开放的社会条件孕育了公共关系的诞生，市场经济体制的完善、知识经济的发展和高科技的传播媒介手段，催化了公共关系的成熟，使公共关系得以在我
《口若悬河(演讲的技巧修订版)》(作者吴礼权)运用语言学、修辞学的学理，分类分析了原始演讲材料，用接近口语的语言与普通读者亲切交流，实用又有趣。《口若悬河(演讲的技巧修订版)》作者从大量的演讲实例中归纳总结出规律性的东西，用修辞学的理论进行分析阐释，帮助读者掌握语言技巧。
本书从管理学与传播学结合的角度，探索公共关系与企业战略和管理的有机结合。本书对当前公共关系理论和实践中的前沿问题，如公共关系战略管理、代共关系舆论管理、公共关系议题管理等内容作了全面、深入的论述。 本书资料翔实，案例精选，理论与实际紧密结合，适合公共关系理论研究者和实务工作者阅读，可作为企业管理、营销管理、公共关系、广告等专业的研究生和本科生的教学用书。
本书是在2001年版(版)的基础上，广泛吸收了教材使用单位的意见，以及近年来公共关系理论研究和实践活动的成果修订而成的。 本次修订的基本思路是：基本保持原有体系；及时吸收*的理论和实践案例，对部分内容进行修改，以体现教材内容的时代性；丰富教材编写形式，增加了小思考、典型案例、本章小结、关键概念、课堂讨论题、复习思考题、实训题、自测题等内容，其中自测题给出了答案，可登录东北财经大学出版社网站(www．dufep．cn)查看。教材形式更为新颖、活泼。 本书具有三个方面的显著特点：(1)注重实用，内容新颖。全书突出本层次特点，理论以够用为度，注重学生实际应用能力的培养，体现在内容安排上，重点突出公关实务与技巧。全书共有15章，其中前6章为公关基本理论，占35％；后9章为公关实务，占65％。理论部分反映了公共关系理论的
不管在工作中还是日常生活中，都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人，了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为，知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。布莱恩·索尔特、内奥米·兰福德-伍德著的《应对难以沟通的人/沟通力丛书》分为以下章节：星期天，如何了解自己，改善自己的自我形象，这更能抵制难相处的人的言行；星期一，讨论不同的行为类型；星期二，通过观察一些更普遍的行为类型，思考针对别人表现出来的性格应该如何回应；星期三，学习如何化解与客户的冲突；星期四，了解沟通技巧和肢体语言；星期五，学习如何在恰当的时候，说“不”以及应对难缠的客户；星期六，回顾过去的六天每个话题。
有什么简单的工具可以鼓励员工好好表现，并时刻发挥他们的才能吗？你知道如何增进与客户之间的信任感么？你能够很好地记住别人的名字么？你怎么才能做到步步高升？你如何才能向上管理？你真的认为自己是一名很好的倾听者么？ 有时候，做成一笔生意取决于认识对的人。当你建立人际关系网的时候，你与同事及合伙人建立起关系。他们能够帮助你取得更大的成就，让你在职场上步步高升。但是，成功的人际关系并不局限于建立最基本的人际关系网。这其中还有更多玄妙。 如果你想在商场中取得更快、更好的成果，你首先得有本事发展有突破性的人际关系。这意味着，你要突破人际关系的表层，进行深层次的发展。为此，你需要有自我认知的本领，并通过正确的行为方式取得更好的成果。 《人缘儿(关系在成功中的作用)》告诉你如何将单一的人际关系，过
