《沟通的方法》 会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。读完这本书，回到现实中后，你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音，也能把别人看似复杂的诉求一一化解；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案；你会由衷地感慨：“幸好我看过这本书！” 《阅读的方法》 我们发明梯子，来补足人所欠缺的登高能力；我们发明绳子，来补足人所欠缺的牵引能力

本书以《建设工程司法解释（一）》的适用性为切入点，聚焦工程总承包合同纠纷中的疑难问题，从合同效力、工期认定、质量争议、实际施工人权益保护等维度，结合典型案例展开深度剖析，提出解决思路。例如，在工程价款争议部分，既剖析“固定总价合同调价规则”等实务痛点，又提出兼顾公平与效率的解决路径。尤为可贵的是，全书始终贯彻“以实践反哺理论”的务实风格，针对工程总承包特有的“试运行程序”与“竣工验收程序”分离的现状，重构“竣工日期”认定规则；结合《发包人要求》设定的动态性能标准，细化质量缺陷责任的分担原则，为司法实务提供兼具可操作性与前瞻性的参考方案。

本书以《建设工程司法解释（一）》的适用性为切入点，聚焦工程总承包合同纠纷中的疑难问题，从合同效力、工期认定、质量争议、实际施工人权益保护等维度，结合典型案例展开深度剖析，提出解决思路。例如，在工程价款争议部分，既剖析“固定总价合同调价规则”等实务痛点，又提出兼顾公平与效率的解决路径。尤为可贵的是，全书始终贯彻“以实践反哺理论”的务实风格，针对工程总承包特有的“试运行程序”与“竣工验收程序”分离的现状，重构“竣工日期”认定规则；结合《发包人要求》设定的动态性能标准，细化质量缺陷责任的分担原则，为司法实务提供兼具可操作性与前瞻性的参考方案。

在现代社会发展和商务交往中，商务礼仪的重要性不言而喻。随着商业竞争日趋激烈，优雅自信的专业形象和卓越得体的商务礼仪成为竞争中至关重要的环节，商务组织乃至社会各界对商务礼仪的重视程度越来越高。商务礼仪是一门实用性和应用性较强的学科，具有明显的规范性和可操作性。本书遵循商务礼仪规范细节编写，旨在使即将步入大职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，强化专业素养。以适应社会对大学生基本礼仪素质的要求，形成“重融通、强应用”的“新文科”人才培养特点。在借鉴国内外著名院校商务礼仪教材的知识体系和内容结构的基础上，力求做到理论简约，实务详尽，操作性强，可测评性高。 本书将从商务礼仪概述、职业形象礼仪、商务言谈礼仪、商务交往礼仪、仪式会务礼仪五个方面入手，设置五大学习情境，每个

购买电动汽车是否比购买传统的内燃机汽车划算？ 如何研制出一款与众不同、浓香醇厚的咖啡？ 怎样让礁石修复计划赢得资金支持？ 小到日常出行的交通工具选择，大到去除司法顽疾的举措设计，个人生活、企业管理、公共政策无不面临着技术变革、大流行病、贸易政策调整等未知因素和风险，如何在不确定的情况下有效解决问题，成为新时代企业和个人保持竞争力的关键。 继《所有问题，七步解决》大获成功后，查尔斯和罗伯特推出续作《六个方法，解决难题》，引入一种全新的动态行动策略——成为不完美主义者。他们在麦肯锡经典的“七步问题解决法”的基础上，结合30年的实战经验和50个新案例的分析，进一步提出不完美主义者所运用的6个相辅相成的核心思维方法——①对问题的方方面面始终保持好奇心，②像蜻蜓一样多角度观察问题，③关注当下行为

本书利用Giles和Powesland（1997）的“交际适应论”、Spencer-Oatey（2008）的“和谐管理论”以及Bucholtz和Hall（2005）的“身份与交际论”，研究说话人通过隐含否定策略构建自我职业身份，研究发现：电视争辩性会话中嘉宾使用隐含否定策略构建三种职业身份对：专家身份与非专家身份、群外身份与群内身份、虚假身份与真实身份。本书还揭示了说话人通过隐含否定构建职业身份与人际关系管理，尤其是（不）礼貌的关系：说话人证实对方身份，增强人际和谐，传达人际礼貌；说话人未证实对方社交权（包括平等权与联系权），威胁对方身份面子，导致交际不礼貌意义的传达与评价。最后，本书构建了基于人际语用学研究视角下职业身份建构的机制与模式。

如果你正在寻找一本如何与人高效沟通的权威指南，那么恭喜你，你已经找到了。本书由牛津大学出版社授权，在全球热销43年，迄今已修订至第14版，是美国人际沟通课程的经典教材。 这是一本结构清晰、内容有趣、表述简洁的人际沟通通识读物。本书全面介绍了沟通的本质、模式和原则，探讨了文化、环境、语言、性别、情绪等因素与沟通的关系，提供了处理人际冲突和改善沟通氛围的具体方法。通过12组心理测试、72个专题研究、294个名词解释、1500份资料引用，这本书将学术内容和日常生活紧密结合，辅以工作实例、前沿研究和热门电影，读起来分外有趣。 翻开本书，洞悉人际沟通的本质，成为沟通的高手！

《国际公法学》由《国际公法学》编写组编

《演讲的逻辑：关键时刻真实、清晰、高效表达》是一本实战演讲指南，针对实际需求，以手册形式展示了演讲的6种学习方法、12个技巧锦囊、18种训练方法、30个沟通场景，对演讲给予指引。即学即用，让你在任何情况下不慌不惧；得体应对，在关键时刻真实、清晰、有效表达，轻松做好当下每一次表达。跟随本书，萃取演讲逻辑，以演讲拓宽沟通的边界，决胜关键时刻。具体而言，包括但不限于以下收获：演讲不再焦虑；开口能打动他人；以表达驱动阅读、驱动思考、驱动成长；在职场协作、家庭关系、个人发展等方面表现优异等，更重要的是，直接提升沟通效能。此书同样适用于演讲入门者，大家既可以针对要提升的能力进行专门的学习，也可以经由系统训练成为一名更加游刃有余的演讲者。自此，敢说话，会说话，爱上好好说话！

《像高手一样发言》公务员的表达与沟通，不仅仅只是个人意愿的简单表达，更多的是职务行为的一种外化和体现，有着特殊的和要求。本书结合公务员常见的工作场景，通过拆解、论证、分析诸多真实的职场案例，挖掘其中讲话的特点和规律，提供公务员“好好说话”的公式和方法。俗话说：手中有粮，心中不慌。一旦熟悉了各种场合讲话的规律，掌握了讲话的思路，那面对众人讲话就不再是一件难事了。《像高手一样脱稿讲话》 公众场合脱稿讲话，既能体现讲话者的能力和水平，又能展现其态度和作风。本书用“模拟场景+鲜活案例+口诀公式”，帮助你逐步改变错误认知和思维定式，有效掌握脱稿讲话的方法和技巧，让你在关键时刻更好地表达心声、展现魅力，打造你的高光时刻。 本书分基础、进阶、高阶三篇，由浅入深、从易到难，带领你逐步领略脱稿讲话

暂无内容简介。。。。。。

本书利用甲骨卜辞、青铜器铭文等古文字资料，借鉴文化人类学的近期新成果，将儒家经典《尚书》、周史记《逸周书》、清华简“书”篇综合在一起，着眼于“尚书”与礼仪关系问题研究的最前沿，或对篇章与礼仪整体的关系进行探讨，或对篇章与礼仪局部的关系进行探讨，代表了“尚书”与礼仪关系问题研究的新趋势。本书突破经学的，从原始的文化生态之中，探讨“尚书”与各种典礼仪式的关系，因而取得了较为可观的学术成果。“尚书”与礼仪关系的揭示，对于发挥传统经典的现代价值有重要意义，对于当代文化建议也将有重要贡献。

为商界人士量身打造的成功谈判指南不言自明，成功的商业谈判是世界上赚钱最快的商业活动之一。遗憾的是，真正掌握商业谈判技能的业界人士少之又少，甚至可以说是凤毛麟角。此外，很多人并不知道为什么很多商业谈判都会陷入僵局，或潦草收场。那是因为很多谈判者都会陷入立场之争，而不是进行利益的共创和共享。成功的商业谈判应该是双方合力布局，共同创造和分享额外价值。本书系统地阐述了这一商业谈判的本质以及相匹配的策略和实务方法，包括谈判之“道”、谈判之“法”，以及如何提升谈判效能这三个部分。作者以商业谈判为核心，创造性地提出“双赢”心智模式、“项目思维”、“以计划为先导”的结构化过程，以及商业谈判之“忌”和商业谈判之“力”等理念。本书是针对国内商界谈判困境的一场及时雨，旨在为中国商业界人士提供一本

东莞图书馆对2015年《图书馆规范管理工作手册》的篇章内容进行调整、更新、完善，以《图书馆规范管理指南》之名、分为《规范篇》和《实战篇》出版。《图书馆规范管理指南（实战篇）》收录东莞图书馆规范管理中具有特色和实操意义的业务建设与读者服务案例75篇，分为战略管理、绩效管理、业务管理、体系管理、科研管理、行政管理6章。对具体而丰富的实践案例的归纳、分析有利于图书馆工作制度的落地生效，而丰富、鲜活的案例对于新开展的业务工作具有实际的指导意义。本书对于全国图书馆同行能成为鲜活而实用的实践指南。

本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4个单元：第1单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI技术在客户服务域的应用；第2单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第4单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。本书适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感

《有话好好说：你的人生是你“说”出来的》是国内幸福教练创始人、心理咨询师、作家鹿雯立的一部全新的励志图书。全书用十三章的篇幅，从不同角度介绍了通过说话之术提升人生幸福力的方法和意义。在当下社会风气浮躁，自媒体贩卖焦虑，“丧文化”热潮下，这本书宣扬正能量，鼓励大众积极争取幸福，和谐生活，并从实践出发提供了一些可供读者操作的社交技巧，是难能可贵的。同时，作者不但这样写，也在这样亲身实践着，并且在全国积极传播着自己的幸福培训课程。