《服务的细节:新川服务圣经(餐饮店员工必学的52条待客之道)》是在新川义弘先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《h
作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年抢先发售将约翰?古德曼定理引进日本的人,和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人,《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》