不得不承认，外贸出口的确越来越难了，大家都在夹缝中生存。成交客户，于外贸新人而言，起初的努力自然应当，但是，常常事倍功半；于几年外贸 工龄 的老手而言，追求突破，却总感缺憾，力不从心。《外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结，也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔，介绍充分利用各种途径找客户的技巧；以实际邮件往来为例，讲解不同阶段邮件写作的细节：总结开发过程中的注意事项，让你在谈判时可以游刃有余；精炼报价要点，教你五步打造 完美 报价单：深入剖析跟踪客户技巧，决胜于千里之外；分析行业生存法则，为你开阔外贸形势的宏观视野。《外贸高手客户成交技巧》作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。曾在福步论坛上发表两个帖子，均被置顶，其中一个点击过千万。作者写作该

《新手学外贸 从入门到精通》是专为外贸新手而打造的，分为三个部分。 *部分为 外贸新手适应期 。主要讲述 ：认识自己的岗位、了解自己 的企业及产品、外贸业务拓展工作流程、外贸礼仪礼节和口语等内容。 第二部分为 外贸业务入门期 。主要讲述：寻找外贸订单、签订外贸合同、 信用证的催开与处理、备货、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货安排 与跟踪、制单结汇等内容。 第三部分为 外贸业务提升期 。主要讲述 ：让业绩不断攀升、外贸业务 风险防范等内容。 通过对本书的学习，外贸新手可以全面掌握外贸业务的各项技能，更好地开展外贸业务工作。

跟单员是做什么的？跟单员一般的工作流程是怎样的？ 原材料如何采购？生产前期、中期、后期如何跟踪？出现异常问题时如何灵活处理？ 出货全过程需做哪些跟踪？出货后需做哪些整理和总结？ 所有关于跟单员要做的事情以及做这些事情要注意的问题、经验技巧等，具有多年跟单经验的作者都将在本书中详细讲明，它的阐述完全依据目前跟单工作实际。不仅可以帮助你顺利展开跟单工作，更让你提高跟单效率。更好地解决在跟单工作中遇到的问题。 后，作者根据自己的从业经历，把纺织品，服装跟单方面的细节和经验更详细地分享出来，对重点、难点给予了详尽的解答。

本书由长期在外贸单证线工作的作者编写，书中所述内容均为手材料，并注入大量案例，将外贸企业、银行国际结算、商检、保险、贸促会、海关、物流（运输）、外管等从业人员，在日常单证工作中可能碰到的众多疑点、难点和重点，以通俗易懂的方式加以讲解，令人清晰地看到外贸单证制作和处理的全过程及各个节点，从而将外贸单证困惑逐一化解。

《外贸单证经理的成长日记》版出版六年以来，深受广大读者的欢迎和喜爱。近几年我国外贸形势发生了很大变化，作者结合自身近期的工作经验以及读者反馈，对此书进行了修订。 《外贸单证经理的成长日记（第二版）》以日记的形式记录了一名外贸单证员在近几年新的业务背景下从新手成长为单证经理的历程。此次改版，一方面根据近年来外汇申报核销制度的重大改革，对相关内容进行了删减和全方位解读；另一方面，通过展现主人公遇到的大量真实的单证案例，详细介绍了如何在实际工作中运用ISBP745的相关条款。 此次修订在继续保持版图书特色的基础上，做到内容更加完整，可操作性更强，让你在轻松阅读的同时学到外贸单证的精髓。

陈霞飞、蔡渭洲所著的《海关史话》为《近代经济生活系列》之一。 《海关史话》讲述：鸦片战争以前，中国的海关大权掌握在皇帝直接派遣的海关监督手中，而鸦片战争之后，中国的海关却沦为了帝国主义者的“殖民地”，这其中赫德是个不可忽视的人物。他为清政府“服务”了52年，掌握中国海关的大权达半个世纪之久。从他与金登干的来往信件中，我们看到了帝国主义侵略的野心与清政府的软弱，以及中国金库的钥匙始终掌握在外国人手中的事实，而这一局面一直延续到国民政府统治时期。 1949年中国人民取得了新民主主义革命的伟大胜利，推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，长期由帝国主义和国民政府控制的旧中国海关，即随之崩溃了。

翻开本书，就是翻开一个崭新的商业时代。 当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中…… 这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。 小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和把握。 作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业

《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harness new fans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engage your followers） 在社交网络上不断注入

《中国进出口制造业企业外汇风险测定与管理》比较全面、系统地论述了不同生产经营环境下的中国进出口制造业企业的外汇风险暴露问题与外汇风险管理方法。《中国进出口制造业企业外汇风险测定与管理》的主要内容包括人民币汇率波动率预测，各种企业经营环境下（纯出口导向、纯进口导向、进口导向型且无第三国生产工厂、出口导向型且无第三国生产工厂、出口导向型且有第三国生产工厂等）的外汇风险暴露理论模型构建，中国进出口制造业类上市企业外汇风险暴露线性测量和非线性测量，外汇风险暴露的时变与时滞特征分析，外汇风险暴露的影响因素和相应的外汇风险管理方法等。既有人民币汇率波动率预测模型的构建，从企业运营的角度设计外汇风险暴露的理论模型，又有中国进出口上市企业外汇风险暴露的特征分析与外汇风险管理方法探讨。

快速查询、快速解决是本书编写的目标。本书的编写充分考虑到企业需求，按照现有海关加工贸易监管模式，采取扁平式的写作体系，分别从电子化手册、电子账册、加工贸易专项业务、单耗管理、保税监管场所、特殊监管区域等几个方面编写，同时，汇集了部分当前加工贸易和保税监管的前沿热点问题，问题分类清晰，回答重点突出。为举一反三，拓宽读者思路，本书还采取“海关提醒”和“小贴士”等方式，使得企业在解决问题的同时，吃透海关政策，不断优化和完善操作模式，有效规避相关风险，提升效率，促进海关加工贸易和保税监管业务高效、科学发展。从而达到快速查询、快速解决问题的目标。 本书*的尝试和突破，是对具体问题的“问”和“答”采取两个层级的表现方式。层具有概括性和普适性，第二层更具针对性和特殊性，从而使企业更全面深入

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《现代医院营销战略》是根据营销理论并结合现代医院实践，由多年从事医院营销管理的务实型专家编撰而成。全书包括市场营销的产生与观念演变、服务业市场营销、现代医院市场竞争环境、现代医院市场定位与医疗市场细分、现代医院营销策略、现代医院营销诊断与实施、现代医院营销组织构建与队伍培养等内容，这些内容既有丰富的理论知识，又有结合医院实际的营销操作技术与方法，同时还有一定的医院营销案例。通读此书，无论是对于医院管理人员树立现代营销观念，还是在管理实践中导入营销战略，都具有一定的借鉴和指导作用。

《通关实务系列：报关实务一本通（第2版）》是一本办理海关业务的便携手册。此次再版，本书延续了前一版的编写风格，按照海关业务办理顺序编排内容。同时紧密结合外贸政策调整，根据海关业务变化对书中章节进行相应的增删，新增了“综合保税区业务”一章的内容。另外，本书还在前一版的基础上重新编制了“常见问题索引”，使之更具条理性，读者根据问题后面的页码可以更加迅速地在书中找到相应答案。 本书内容丰富、结构清晰、语言通俗易懂，实用性强，对企业办理海关业务具有很好的指导作用和参考价值。本书大量运用插图、流程图直观形象地说明了办理业务的步骤，并用“注释”、“注意”和“警告”三种图标提示了需要特别注意和警惕的事项。

《造梦者：迪士尼如何点亮神奇的创意》是幻想工程创意总监马蒂·斯克拉的心血之作。马蒂在迪士尼工作了54年之久，见证了全球12座迪士尼主题公园的诞生。他在这本书中细述了他是如何带领幻想工程师将幻想工程打造成世界造梦工厂，令迪士尼乐园全球的。 阅读《造梦者》，你将了解幻想工程到底是什么？幻想工程师们究竟是做什么的？在缔造迪士尼神奇世界的过程中，幻想工程师发挥了什么作用？如何管理这些富有创意的幻想工程师？ 《造梦者》不仅浓缩了迪士尼幻想工程师的创意法则，更是一部迪士尼乐园的发展史，无论是迪士尼的忠实拥趸，还是业界人士都会从中获得乐趣、受到启发。

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。 本书总结了服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。 本书特为管理人员提供以下内容： 服务共享方案和基本原则； 影响服务共享决策的战略因素； 服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战； 在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心； 创建服务共享的体系结构和文化，以不断创新的价值； 采用的实践流程和

商业世界正在经历巨大变革，顾客属性也发生了根本变化，企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代，能够拯救我们的，不是见招拆招的短期对策和做法，而是意义恒久的基本原则，从营销的角度看，重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发，我们才能找到通向未来的正确道路。 n 要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点，仅有顾客导向的原则是不够的，还需要一个实践路线图作为指导。为此，本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架，实现顾客价值认知、产品（服务）交易、关系深化三大功能，从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验，耗时10年完成，既有对以往企业实践的思考沉淀，又探索出一条

杜蕾斯大雨鞋套、杜甫很忙、元芳你怎么看、江南Style…… 在自媒体大爆炸的时代，你的营销还在老套地沿用传统的方式吗？ 栗子认为：真正的营销不是叫卖，而是“勾引”。 在作者看来，消费者在多大程度上迷恋一个品牌，追随它、传播它，定义了一个品牌的性感程度。 作者创造性地将品牌分为四大类：大牌性感明星型、选秀明星型、大家闺秀型、恐龙型。在这四个大类的基础上，作者又从三个维度——共鸣、生活方式以及消费者体验，用杜蕾斯鞋套、《史蒂夫·乔布斯传》、普文二青年等一手素材，结合其他一些成功或失败的案例，图文并茂、亦庄亦谐地叙述了成功的互动营销应该怎么做，个人或机构应该如何打造自身的影响力。 作者以她一贯的风趣文字，一改“营销”这个话题的专业形象，结合自身的营销经验，以风趣幽默的文笔和

本书是与《促销基础(第3版)——顾客导向的实效促销》配套的案例教材。全书选择编辑了18组案例，涵盖了不同的促销策略工具以及不同的行业。案例分为大个案(A类)和小个案(B类)，以中国市场的实例为主，部分源自本书的第2版，更多的案例是新增的个案。该案例书与教材的内容对应链接，增加了案例链接关键词、互动讨论题、案例点评、案例分类索引和分章注释等，从而更规范、更有利于教和学、更方便使用、理解和自学。

本书内容分为：把握市场和消费者的“脉门”；打好信息情报战；制定正确的营销策略；没有包装的产品就算不上好产品；进行多方位的广告轰炸；运用公关效应，为产品铺路；让促销使你的产品走进千家万户；利用网络的力量；质量是产品的生命；服务——销售往往从顾客掏钱之后开始；如何留住你的客户；打造永远的品牌等。教你如何让你的产品一夜成名。

品牌在我们的现实生活中无处不在。几乎任何事物都能被赋予品牌--无论是一篮子鸡蛋还是整个国家。品牌是拥有感情的-它们能够抓住整个世界的心和思想，并激发出无比的忠诚和情感。品牌也是一种强有力的武器，它能够改变顾客行为，并支配整个世界格局。那么，一个真牌的核心是什么，它们是如何达到这种偶像地位的呢？又是如何被打造出来的呢？ 版的《品牌，——如何打造品牌的学问》揭示了隐藏在世界最品牌背后的秘密。从美国运通公司到雅马哈、从苹果电脑到施乐，作者斯图尔特·克莱纳(Stuart Crainer)和德·迪尔洛夫(Des Dearlove)对原本十分宽泛的品牌概念进行了充分提炼：包括了每一个品牌的起源，确立，成长、影响和成功。

奥格·曼狄诺在《的推销员》一书里讲叙了一个看管骆驼的牧童海菲的故事，他从主人那里幸运的得到十道羊皮卷，通过不断修炼羊皮卷所讲叙的成功秘诀，努力创业，他最终成为的推销员，建立了一个无比巨大的商业王国。 本书讲叙的则是一个比羊皮卷更古老、更神秘的故事。晚年的海菲受神的指示去寻找一个神秘的铁匣子，里面有着比羊皮卷力量更强大百倍的成功秘笈。 受敌人追杀的王族后代穆尔基尼通过千辛万苦找到海菲，希望能跟随在海菲身边。为了救助大雪过后的灾民，海菲交给穆尔基尼一个去其商业王国三大片区提取三百万金币的任务，穆尔基尼抵住美色的诱惑、忍受超人的侮辱、躲过凶手的追杀，终于圆满完成任务。在回去的途中穆尔基尼无意中救了一个被几个年轻人追杀的老人。原来老人正是神派来的寻找铁匣子传人的葛尔多拉大。葛尔多拉

得益于内容丰富化、表达个性化、形式互动化等诸多优势，短视频渐成主流内容形态，而短短2年时间便拥有1.5亿日活跃用户的抖音无疑是诸多短视频平台中的佼佼者。短视频平台的崛起会带来相当惊人的流量红利，抖音自然也不例外。在海底捞、答案茶等品牌营销案例的强大示范作用下，自媒体、品牌运营人员、营销从业者等各路玩家疯狂涌入，意欲从中分一杯羹。那么，我们不禁要思考：在抖音流量红利时代，如何利用抖音精准引流？如何成功运营抖音企业号？如何通过抖音赋能品牌？如何提高抖音营销转化率……和已经高度成熟的微博、相比，仍处于发展期的抖音在引流成本、转化效果方面具有明显优势。想要在海量的短视频中脱颖而出绝非一件简单的事情。鉴于此，作者在对抖音营销进行深入总结分析的基础上创作了本书，立足于抖音平台特性，系统梳理了