本书是编者在融合用友、金蝶等沙盘的基础上，结合从事沙盘教学和指导沙盘大赛的经验而编写的。全书共分为三篇，初级基础篇讲述了沙盘的基本规则、初始状况、起始年经营、市场预测；中级运营篇根据沙盘模拟经营中的每个角色，讲解了企业经营沙盘模拟的基础知识和沙盘知识；高级实战分析篇给出企业经营沙盘模拟的分析评价方法和战略战术等。 本教材主要针对高职高专学生、教师和企业参训人员，适用于初学者以及具有一定相关知识基础和准备参加沙盘比赛的人品。

本书致力于研究企业的转型重生，在移动互联网和大数据时代，企业转型如同生命体打碎与再造 我们称之为 重生战略 。 在移动互联网和大数据时代，企业在商业丛林中的生存本质是不安全的，需要运用重生战略应对各种挑战性法则。 1.迷失法则：企业对外部环境的变化往往极为不适并迷失。 价值重塑战略：企业需要顺应外部环境的变化，重塑自身的价值主张，明确在新商业环境中的使命、定位和商业模式。 2.困境法则：企业因忘记自身生存根基导致的困境，典型表现是失去了对用户的尊重。 深度支持战略：深度理解移动互联网时代的消费者，明确客户价值主张，与客户建立深度联系，创建难忘的客户体验等。 3.陷阱法则：就像人会犯错一样，企业转型时通常容易陷入谬误之中而落入陷阱。 组织解放战略: 企业需要通过组织

郑丰、王旭编*的《用友ERP-U8系统模拟运营实训教程》共分为六章，**章简要介绍了ERP的基本思想和基本概念，同时简单描述了本书所用的用友ERP系统软件平台的设计思想及使用方法。第二章到第六章按照ERP系统的实施和使用的流程展开，兼顾了实验的阶段性和操作性。全书的内容安排分别根据企业调研、数据准备、企业建账、建设期业务处理、生产期业务处理和特殊业务处理、报表编制等这些企业建设和运营的关键环节进行叙述。本书以用友ERP-U8系统为实验平台，同时使用用友ERP沙盘运营的结果来模拟真实企业的运营，通过将虚拟企业的运营数据输入进用友ERP-U8系统来实施教学的全过程。本书分别介绍了ERP系统中*重要的总账管理、UFO报表、固定资产管理、应收账款管理、应付款管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算等ERP系统重点模块的应用方法。

ERP沙盘实训项目主要是利用ERP软件和企业沙盘等教学工具，开发ERP软件和企业沙盘实训项目，并先后与金蝶、用友等软件企业建立校企合作关系。目前，ERP软件和企业沙盘已经成为管理系主推的实训项目，还扩展到财经系的会计、金融等专业。该课程从2010年启动，一直到2015年，在2009-2013级，先后有五届学生近6000人次参加过沙盘培训，同时还在校内艺术节组织校内沙盘比赛，并多次参加全国沙盘大赛，获得国家二等奖、省二等奖、省三等奖的佳绩。 目前，企业沙盘实战演练分手工沙盘和电子沙盘两种，《ERP沙盘实战演练》主要采用的是金蝶和用友的手工沙盘，一来手工沙盘乃沙盘的入门篇，是电子沙盘的基础；二来手工沙盘有台面，有流程，可视化，易动手，便于教学。在多年的手工沙盘的实践基础上，总结编写校内实训手册，并多次修改，后编撰完成《

本书以金蝶国际软件集团有限公司的ERP沙盘模拟教具为平台，由理论和实训操作两大部分组成。理论部分主要是介绍ERP沙盘模拟介绍、模拟企业概况、模拟运营规则、模拟运营实践、企业经营管理分析的内容；实训部分及实训报告样本，主要介绍了企业运营过程记录表及财务报表、竞标投入单、公司贷款申请表、生产计划及采购计划单。 本书系统性、实用性强，在章节内容安排上，遵循沙盘教学的一般规律，紧贴沙盘教学内容，依据沙盘课程“导入一操作一分析／点评一总结”进行教学。 本书可作为经济管理类专业本(专)科生、研究生教学的教材使用，也可以作为企业岗位培训的教科书。

如何洞察外部数据，提升企业的决策质量与竞争优势? 2012年，脸书以10亿美元天价收购Instagram，被视为笑谈； 2015年，Instagram用户4亿，营收超20亿；扎克伯格为何能前瞻地洞悉市场？ 一加手机如何利用社交媒体的信息开拓营销“主战场”，在预算几乎为零的情况下与iPhone争夺市场份额？ 迈克尔 布瑞如何在2008年之前就遇见金融海啸，大胆做空信用评级AAA的抵押贷款债券，让自己的基金总收益超过400%？ 互联网大数据已成为获取商业情报的前沿阵地；企业如何打破传统决策范例并适应新的商业趋势？如何通过获取外部信息提升决策质量、创造强大优势？ 《数据化决策2.0》中通过对全球领先品牌的详细案例分析，提出了一种客观、量化、透明的决策框架——“外部数据洞察”，强调公司决策中应密切关注并实时分析企业生态环境中的竞争对手、消费者、供应商

本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。 全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。 本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。

本书由浅入深地论述了weblogic的体系和理念，结合作者多年从业经验，充分透彻的剖析了weblogic的核心技术，对于大型j2ee中间件应用，给出了系统性的方案和建议。尤为重要的是，对于weblogic进入实际生产应用这十多年中，客户系统累积出现的各种典型故障和错误，分门别类地进行了透彻讲解，给出了具体的诊断思路和解决方案，具有非常现实、非常重要的指导意义和实战价值。 本书共有4篇、33章。本书适合作为weblogic运维技术人员的参考手册，也可以作为高校相关专业师生的学习资料。

随着在现代企业管理中对于信息化、流程化的深度挖掘，具有业务流程管理的技术和思想已经成为致力于全面掌控企业级应用系统人士“日常生活、居家旅行”的素质。 本书分两篇。篇介绍工作流管理技术的概念、起源和发展历程，开源工作流选型，以及jBPM——这个迄今为止最成功的Java开源工作流项目的“前世今生”。此外，本篇还可以帮助读者快速上手jBPM4、使用jBPM4开发企业流程应用，包括安装和配置jBPM4、使用jBPM图形化流程设计器（GPD）设计流程、把流程部署到服务器上去、使用jBPM4 Service API控制流程、掌握jBPM流程定义语言、流程变量、流程脚本。第二篇主要涉及基于jBPM4这个强大的应用程序框架打造属于自己独特业务的“企业流程管理平台”，包括jBPM4扩展研发先决条件、深入jPDL和jBPM Service API、升级jBPM3到jBPM4、流程虚拟机原理、jBPM4的设计思想、随需

联系当前大数据的发展现状，对照微软、IBM、GE等世界500强企业对大数据的应用，从应用大数据的行业、大数据人才争夺战、大数据应用关键技术、中国大数据的发展前景等角度，立体解读了大数据对我们工作、生活和学习方式的改进，以及大数据在企业发展转型过程中的应用。 《大数据的力量》专注于用案例来分析企业在大数据应用环节对数据的理解、收集、应用以及如何实现数据价值化，使读者能够亲身体验领军者如何把握机遇，同时又深入细节，捕捉领军者应用大数据的具体方式、方法。

为什么那些重要的信息你总是视而不见？ 你是否曾遗漏了信息背后的信息，失去了行动的先机？ 想像一下，如果你能教会自己去观察别人忽略的、信息背后的信息，那你在谈判、决策与管理方面会有多大的优势？ 《信息背后的信息》是哈佛大学肯尼迪学院公共领导中心主任、应用行为心理学专家马克斯?巴泽曼教授，根据他30多年的研究、指导哈佛商学院学生及企业主管的大成之作。 在《信息背后的信息》中，巴泽曼教授系统分析了阻挡你获知信息的6大屏障，如“无意盲视”、“有限认知”、“刻意误导”等，探索并挑战你的认知盲点；同时，他提出5大建议，如“第二视角”、“超前思维”等，手把手教你学会如何注意到藏在信息背后的、重要的信息，进而掌握行动先机，做出有效的决策。

“ERP沙盘模拟”是在汲取外咨询公司、培训机构的管理训练课程精髓的基础上而设计的企业经营管理实训课程。“ERP沙盘模拟”课程面市以来，其体验式教学方法获得受训者的广泛认可，成为继传统教学与案例教学之后的一种新的教学尝试。“ERP沙盘模拟”课程及其教学方法不仅适用于高等院校经济管理专业及其他专业的实训教学，亦适用于企业开展旨在提升管理知识、训练管理技能的各类培训。本书共分4个单元。课前导读部分总括地介绍了开设“ERP沙盘模拟”课程的目标、内容及方法；单元引导建立企业竞争组织并介绍了模拟企业背景；第2单元对企业竞争规则做了综述；第3单元通过引导起始年介绍了企业运营流程；第4单元通过模拟一个企业六年的经营过程，帮助读者体验决策过程，感悟管理规律。另外，附录中给出了企业竞争模拟中用到的表格、辅助计算工具

SPS（Structured-Pragmatic-Situational，结构化-实用化-情境化）是由潘善琳教授创立的一种新型案例研究方法论。这一方法论包括三个基本原则，八个步骤，和六种建模方式。该方法采用结构化的方法与布局，通过有效的系统操作流程与基于理论的模型构建方法，帮助定性研究者根据具体情境，发掘案例中的特色与理论创新点。《SPS案例研究方法：流程、建模与范例》将主要介绍SPS案例研究方法的概念、流程与模型，其中关于流程的部分将结合我们研究团队的案例访谈经历；在模型部分将以我们研究团队已在国际知名学术期刊上发表的案例研究论文作为范例进行介绍。

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了

“ERP沙盘模拟”是目前高等院校经管类学科普遍开设的一门企业经营管理实训课程。“ERP沙盘模拟”课程自2003年面世以来，其体验式教学方法获得受训者的广泛认可，成为继传统教学与案例教学之后的一种新的教学尝试。“ERP沙盘模拟”课程及其教学方法不仅适用于高等院校经济管理专业及其他专业的实训教学，亦适用于企业开展旨在提升管理知识、训练管理技能的各类培训。《EPR沙盘模拟实训课程体系：ERP沙盘模拟高级指导教程（第3版）》共分6个项目。课前导读部分简要地介绍了开设“ERP沙盘模拟”课程的目标、内容及方法；项目一引导建立企业竞争组织并介绍了模拟企业背景；项目二对企业竞争规则做了综述；项目三通过引导起始年介绍了企业运营流程；项目四通过模拟一个企业六年的经营过程，帮助读者体验企业业务运作与经营管理全过程；项目五记录了

[内容简介]随着互联网的飞速发展，全球经济正在从工业时代向信息时代全面转型，而我们每一个人，既是信息的消费者，也是信息的创造者。主流的经济学理论已远远落后于信息科技发展的速度，无法把光怪陆离的信息经济现象规整收编。《重塑：信息经济的结构》系统分析了传统经济学的缺陷，首次将“信息”这一重要的无形产品真正纳入经济解释的分析框架，引入了分配、创造的新范式，为新经济提供了与之配套的新理论、新方法和新政策，为中国经济的转型升级提供了核心动力。“魔饼”“信息能力”“个人助理”“信息喂食”，这些活力四射的术语正是这部著作鲜明的特征。作者的思考大大拓展了传统基于稀缺资源、价格信号、边际分析的市场模型，充分展现了个性化、多样性这些新的维度。《重塑：信息经济的结构》用通俗、风趣的方法高度凝炼了作

本书是“十三五”职业教育国家规划教材。 本书主要内容分为五个单元，分别为ERP沙盘模拟简介、团队组建及重组企业概况、模拟企业经营运营规则、电子沙盘ERP竞争模拟对抗、企业的经营成果分析。这五个单元涵盖了学生刚接触沙盘到企业经营结束以及经营决策技巧的整个环节。 本书可作为高等职业院校财务管理、会计、市场营销等专业的教材，也可作为社会从业人员自学用书。