支行是银行业务的前沿阵地，是银行为客户服务的窗口，是一家银行品牌和形象的具体体现，也是银行经营和管理的重要环节。 而支行长则是支行的灵魂，但是研究支行的书却很少。《做*好的银行支行长》一书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。该书理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的 真经 ，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。

本书结合两位作者在各家、各地银行开展咨询项目、培训项目时接触的网点服务、网点营销、网点管理的经验。分别从新常态下银行网点的战略定位、营销定位、服务定位和管理定位四个维度，帮助网点负责人理清经营管理的思路，构建网点经营的顶层思维。 书中借鉴了很多两位作者所服务客户中的成功案例，其中包括各大银行的传统网点、百佳网点、社区网点、小微网点、零售网点等。希望能够给各位读者带来启发，并帮助大家成为未来中国银行业卓越的网点负责人和行业引领者。

传统银行如今正面临着来自挑战者银行的前所未有的冲击。鉴于此，大华银行于2019年和2020年分别在泰国和印度尼西亚推出了TMRW数字银行，并取得了惊人的成功。在本书中，TMRW的创始人邱鼎和与我们分享了这个革命性项目背后的设计思路。在这个过程中，他和他的团队每一步都超出了既定模式和传统智慧的限制，成功建立了东盟的第一家数字银行。 本书源自作者从零开始创建一家数字银行的经验，这是他30多年职业生涯中最复杂的创想。他写这本书是为了解决目前正在进行数字化转型的公司所面临的一个非常严重的问题 只有5%~30%的转型企业实现了它们的既定目标，几乎有二分之一的高管不知道从哪里开始。因此，作者创作了一本帮助其他公司开始数字化转型之旅的指南 allDigitalfuture Playbook（TaP），这正是数字领导者所需要的。 本书充满了富有远见的分析和实地

张敬国著的《全球化下的货币政策》是一本论文 集，包括货币与宏观政策、金融市场、宏观经济、金 融开放、次债金融危机、利率与汇率六个部分。全球 化背景下的中国货币政策，有三个核心问题：一是货 币政策松紧立场，二是货币政策市场化或者行政化取 向，三是利率汇率工具协调。《全球化下的货币政策 》对以上三个方面问题进行了独到的分析，此外还对 其他专题如宏观经济运行、金融对内对外开放等进行 了研究，提出的很多独立见解，促人思考。

本书为金融学经典影印系列之一，由著名经济学家、诺贝尔经济学奖获得者、哈佛大学教授B.M.弗里德曼和剑桥大学教授F.H.哈恩教授主编。本书为下册共三部分十章，分别辑录了“货币、其他资产和经济活动”，“货币、通货膨胀”和“货币改革”领域世界著名经济学家的观点、模型、理论和富有启发意义的研究手法，文献丰富，对于货币经济学的研究具有重大指导与参考价值。

货币的本质与核心功能到底是什么？为什么货币仍在不断地发展演变？货币发展的逻辑和规律是什么？信用货币的“信用”是谁的信用？信用货币是如何投放出来的？信用货币给货币金融带来哪些深刻变化？如何把握货币总量与通货膨胀、通货紧缩的关系？如何有效调控利率和汇率？ 货币体系是如何形成和运行的？如何加以改进？为何中国GDP比美国小，M2却大得多？数字人民币该如何定位？本书以信用货币的产生及其带来的货币深刻裂变与影响为主线，围绕一国货币金融乃至 货币金融运行中出现的热点问题，进行深入的研究分析，对很多似是而非、偏离实际、违反逻辑的理论认识与实务操作予以指正，提出了很多颠覆传统认知和经典说法的新解释、新结论。 本书对读者深入了解货币发展历程、准确把握货币演变规律、明晰货币信贷投放和记账清算带来的深刻变

从自然货币到数字货币，人类从蛮荒走向了文明，从和平走向战争。货币成了一个国家和地区的*厉害武器，它可以掌控政治脉搏，决定经济走向；它可以引起战争，还能改善人们的生活 它无所不能，如同人类世界的 救世主 。 互联网时代，货币的角色悄然发生了改变。它从一个 专制工具 变成了一个 智能游戏 ，它甚至可以像现实中的一座金矿被一点一点挖掘出来。人们似乎已经进入了无现金时代，但是风险无处不在，数字货币能否突出重围改变人类的历史呢？我们将拭目以待！

由于黄金自身拥有的特殊属性，使它和货币国际化具有极为密切的关系，随着人民币国际化和 一带一路 这两大国际战略的推进，黄金的战略意义在中国凸显。在这种背景下，由首都经济贸易大学中国黄金研究中心和北京黄金经济研究中心推出该著作，旨在提高人们对人民币国际化中的黄金意义的认识，并选择黄金作为人民币国际化的支撑作为政府发战略目标。

处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的*好时机。如何及时安抚客户情绪？怎样有效处理客户的业务要求？如何将投诉变为巩固客户甚至银行营销的切入点？ 五位银行服务专家强强联手，来自超过2000场一线培训的课程精华，详细解析发生在银行一线的客户投诉事件及处理方法。 妥善处理客户投诉，不仅要运用正确的应对话术，更要于行动中展现出应有的服务意识。本书从投诉的角度讲服务，不仅提供了规范的话术参考、行动菜单，更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，帮助职员真正做到应对从容，提升服务！

本书面向银行业理财经理的岗位培训需要，全书从专业角度出发，以理财经理岗位要求、理财经理素质要求、理财经理知识要求、理财经理技能要求四个方面讲述银行理财经理上岗所必须掌握的知识与技能。通过学习这些知识与技能，帮助读者朋友成长为一名专业素质过硬的银行理财经理。

本书紧紧围绕银行如何通过外拓营销活动做好产品的宣传和推介，促进网点辖区内各项业务快速发展，实现业务有效突破，全面提升银行综合竞争力和服务水平等问题进行了深入的解读与分析。本书采用理论和实战相结合的形式，深入、直观地向读者介绍银行外拓营销的内涵、意义以及实操技巧。*章至第五章为理论篇，重点介绍了银行外拓营销的定义、核心理念、流程设计、过程管理、方案策划五个方面内容；第六章至第十章为实战篇，分别从商区、农区、园区、社区、机关五个外拓营销目标进行介绍，针对不同目标出现的不同问题、重点营销技巧等侧重性地进行分析和讲解，强调技巧性和实操性。

本书是针对国际清算银行（BIS）这家神秘感的全球金融机构进行历史调查的开山之作。基于在瑞士、英国和美国的大量档案研究，以及对核心决策层人士（包括前美联储主席保罗?沃尔克先生、前英格兰银行行长默文?金爵士和BIS旧任高层官员）的深度访谈，讲述了国际清算银行这家“央行的央行”从未公开的历史。 BIS在时任英格兰银行行长和德意志帝国银行行长等的支持下于1930年成立。在国际条约的保护下，BIS及其资产在法律上不受任何国家和政府的干预，权利不受任何侵犯。尽管坐落在瑞士巴塞尔，但瑞士当局对这家银行及其办公场所没有任何管辖权。虽然仅有140个客户，但BIS在2011~2012年度实现利润11.7亿美元，且不必缴税。 自成立以来，BIS就居于很多国际事件旋涡的中心，但多数时候却鲜为人知。1940~1946年，美国人托马斯?麦基特里克担任行长，在整个二战期

本书旨在分析人民币汇率预期的形成特点以及汇率预期的存在对汇率传递的影响，并剖析央行各种货币干预政策对人民币汇率和预期的作用，以期对央行的*货币政策选择提供理论和实证的借鉴依据。

银行客户经理一定要做好信贷的调查，精细做好授信方案设计。本书提供了近百个案例供银行客户经理参考，其中有国内证融资、多产品融资等*思路，为客户经理开拓授信思路，创新授信方案。

经常有一些行长心里犯嘀咕，明明自己工作得很勤奋，但网点业绩就是上不去。其实，问题的根源往往是只懂业务而不懂管理。管理学中有句名言，“一个累坏了的管理者，是一个失败的管理者”。作为行长的你如果对工作感到身心俱疲，那么就是时候审视一下自己的管理能力和技巧了。 不管你是“菜鸟”行长还是“老鸟”行长，只要在工作中感受到了难以突破的瓶颈，不妨适时停下脚步，进行全面的修炼提升。《做好的行长》，就是你所需要的！

在中国的金融大潮中，银行机构面临的风险巨大，这就要求经营贷款机构更加谨慎和有智慧。经过实践，我们认为，商业承兑汇票一般由于基于真实贸易背景，并且有承兑人的付款承诺为依托，相对风险较小；另一方面，目前市场上商业承兑汇票的签发量极大，对于银行机构来讲，将拥有极大的市场空间。 相比较而言，在银行各类信贷产品中，商业承兑汇票风险资产占用为零，其可以100%将收款的票据索回；而银行承兑汇票风险资产占用100%，很难实现索回票源。所以，银行和小贷公司应当优先推荐使用商业承兑汇票，从而大幅度增加客户数量，提高信贷收益。 为此，立金银行培训中心以多年积累的经验和资料为基础，特组织相关专家编写了此书。

由刘迎春著的《我国商业银行信用风险度量与管 理研究》以国际银行业新的监管标准《巴塞尔资本协 议Ⅲ》为导向， 在分析我国商业银行信用风险和信用风险管理的现状 、面临的问题和存 在的不足的基础上，围绕商业银行应如何加强信用风 险的度量和管理两 方面内容展开深入研究，后给出在全球金融危机后 ，我国商业银行加 强信用风险管理的一些政策性建议。

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2007年开始爆发的金融危机过后，人们普遍相信这是银行缺乏有效风险管理带来的恶果，因而对于银行并购可能受到各种非理性心理影响的担忧看起来局更加具有了合理性。本书从行为金融学的成因进行实证研究，具体探讨银行业并购是否受到了股票市场错误定价、管理人员嫉妒心理、赌博心理等非理性因素的驱动，相信会对银行业并购的理论研究，以及银行业的监管、管理人员的薪酬设计和战略选择具有指导意义。

《中国商业银行操作风险管理研究设计与实施》主要研究中国商业银行操作风险的识别、计量和管理。全书可以划分为三个主要部分。部分为理论编。除了引言部分之外，共由六章构成。本部分探讨商业银行风险管理一般理论、商业银行操作风险管理一般理论和中国商业银行操作风险管理理论和方法。第二部分为实践编。本部分由十章构成。主要针对基层商业银行的操作风险管理进行具体的研究和设计。第三部分为实施编。本部分以一家总分行制的商业银行为例，全面、系统地介绍操作风险管理的实施内容。

当一个国家的经济停止增长，我们将要面对怎样一个真实的世界？人们曾天真地认为，退休基金破产之后，影响到的只是我们的退休金，当经济不再成长，只要省吃俭用，一样照常过日子？不过，英国学者的这本书告诉我们，当经济陷入停滞，社会根基也会开始动摇，政治更可能变得一塌糊涂。我们都将深受其害！

中国在向市场经济转型的过程中，腐败与反腐败始终是人民最关心的焦点，也是经济发展与改革事业前进的最重要的因素，腐败猖獗，人民深恶痛绝，但究竟什么才是腐败的根源，又如何制定反腐败机制，本书对金融领域腐败行为和反腐败斗争的经济学研究就是在这一深层次的前沿领域所进行的有益探索。 《中国金融腐败的经济学分析》以2002－2003年间对全国29个城市5大类人群的6000份问卷调研为基础，收集了关于金融业运行中的腐败行为及其金融、经济后果的大量数据，运用前人在腐败经济学领域的主要研究思路和研究成果来分析金融腐败对中国金融资源配置、资本形成和经济产出的影响，并提出金融反腐败的微观与宏观战略，最后编制了相关的金融腐败指数，包括金融腐败认知与反腐败信心指数、银行业腐败指数、证券业腐败指数以及综合上述三类指数的中

本书列出了银行客户经理基础信贷知识的五十三个问题，对什么是信贷、什么是信贷风险、如何选择信贷客户等问题，做了详细介绍，并对授信方案设计提供策略。本书对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。