《美团点评平台酒店商家运营攻略》结合美团点评酒店平台的产品及工具，从“系统操作＋酒店运营”两条主线出发，以互联网营销视角来阐述酒店执行层人员的营销技能，帮助读者从提高后台运营效率到玩转平台资源，逐步提升酒店的经营效率。横向系统操作线，内容涉及平台模块、账号管理、预留房、预订订单、财务结算、商家APP、消息频道、HOS 指数、自促活动、推广通、房惠业务、生意参谋、美团点评酒店管理系统及硬件等，帮助读者认识酒店管理。纵向酒店运营线，内容包括O2O消费场景闭环、高效运营酒店管理、使用美团酒店商家APP管理酒店、遵守平台规则实现公平公正共赢、用好HOS指数提升酒店经营水平、参与平台活动低成本提高、美团点评酒店管理系统及硬件、在线教育打造专业的酒店营销人才等，对读者进行系统化的指导。《美团点评平台酒店商家
《电子商务客户服务》比较系统地介绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程，以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。《电子商务客户服务》的*特色在于每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散性思维，同日寸考虑到使用教材读者多为中职学生，缺少工作经历，编者尽量使用贴近生活的案例增加阅读的实用性和趣味性。 本书突出技能培养，强化综合能力训练，培养上手快、技术全面的应用型技术人才。教材编写中贯彻“商学一体”“做中学”指导思想，以项目为驱动，按应用功能划分学习单元，每章后配有实训设计与评价，帮助读者对书中内容进行训l练，具有很
本书全面解构了电商的业务和产品，讲述了业务原理、产品架构、基础系统、支撑系统等产品本质和基本逻辑知识，解密了电商中台和后台系统的核心要素，将理论与实战结合。本书可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。 本书作者程亮老师在大型电商企业有过丰富的电商系统实践经验，经历过前台、中台、后台等多个系统的设计，现在又在某知名大型互联网企业，面对全国数亿个终端用户。这是难得的从 0 到 1 再到 10，从头构造一个电商系统的经历。相信他的作品不会让读者失望。
《中央民族大学青年学者文库·协同与互动：网络营销创意传播服务模式研究》围绕“互动网络环境下”的“营销创意传播”展开研究，讨论新传播环境下现实的营销传播活动中各参与要素的诸多变化，这些变化导致传统的广告公司的服务模式和经营模式也随之改变。同时，广告营销传播环境随网络技术的发展日新月异，新媒体呈不断涌现状态，消费者则以80后成为主流消费人群和90后的崛起成为另一个引人关注的营销传播问题。理论对于传播现状的深人反思和探究往往落后于营销创意传播实践领域，学术界对于互动网络传播平台上营销创意传播服务模式和经营模式的研究并不多见。
本书讨论了互联网广告的法律问题。所涵盖的主题包括可适用的法律和管辖；不正当竞争；对烟草、酒精和抽奖等的禁止或限制；商标；；以及刑法的法律问题。所针对的问题包括域名抢注的法律影响、超级链接和meta标记，本文还解释了互联网规则——即所谓的网络礼仪——的发展。 这本书涵盖了包括欧洲主要司法域以及澳大利亚、以色列和新西兰在内的15国报告。综述部分总结了不同国家法律的通用规则、区别以及特有的现象。
互联网与新媒体并不能决定我们的行为，而是我们决定了如何使用它们并与人交往，如今，我们不能再继续孤独地活着，而应成为网络化时代的主宰者 《孤独》部分描述了三重革命——社交网络、互联网和移动革命如何造就网络化的个人主义，包含美国社会互联网的兴起以及人们当前的网络活动。作者强调了网络行为的支柱：联系他人、满足信息需求和分享内容，阐明自己的观点：大量的网络的人际交往并不是对注意力的分散，而是一种多任务处理、控制的艺术。 《孤独》第二部分呈现了社交网络、互联网和移动革命这三重革命如何在社区、家庭和工作场所发挥影响，带来了人际关系的转变、家庭内外环境的变迁、工作方式日趋转型等。评论家担心信息和通信技术是否取代了面对面沟通，成为人们联系不紧密的替代品。事实上，证据显示信息和通信技术是人
作为电商与微电商客服人员，需要掌握销售口才以及攻心技巧，才能轻松应对形形色色的买家。 崔小西编著的《电商微电商销售口才与成交心理学》一书融合当下经典的网店沟通案例，作者在介绍的同时并对案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通方法。本书理论兼顾实践，能够拿来就用、一学就会，称得上是电商与微电商客服的 口才养成宝典、综合素质提升的秘籍。
张奕著的《手机就能做的50种网上生意》精粹了50种小成本或零成本可做的赚钱生意，这些项目很多都是利用你的碎片化时间，兼职可做，但是回报却非常丰厚。本书既有流程指南，又有操作讲解，让初涉手机网赚者也能轻松上手，是一本写给网赚族的全面指导书，适合所有想通过移动互联网赚钱的人阅读。
《网上捞钱的100个精细化绝招》根据网上开店的一般流程，循序渐进地介绍了为网店寻找货源与进货、店铺开张与装修、拍摄与修饰商品图片、商品发布与展示、与买家交流、网店推广与经营、网店资金与账目管理、发货与物流、提升网店信誉、保障网店安全过程中的100种操作技巧。阅读完本书，能够让您从一个买家一步一步地成为一个优秀、成功、赚钱的卖家。
本书是《电子商务概论：理论、实务、案例、实训》的配套教材，其内容包括“自测题库”、“课业范例”和“参考答案与提示”。 “自测题库”涵盖“单元训练”和“综合训练”的全部自测题，全面充分地练习这些类型多样、数量足够的习题，可以巩固和强化各章“教学环节”的知识建构，并为学生通过助学光盘进行自我测试与考核乃至介入“主观题”训练提供必要准备。 这里有必要对“自测题库”中各种基本题型的功能做些说明。“理论自测题”的功能是通过训练，强化学生对“是什么”的概念或观念的记忆，这种记忆和强化是了解“做什么”和“怎么做”的条件；“实务自测题”的功能是通过训练，强化学生对“做什sz,”和“怎么做”的操作规则的记忆，记住并强化这些规则建构，旨在克服学生实训操练时对专业规范的盲目性；“案例自测题”的功
《电子商务战略》旨在为企业成功地选择、制定、实施适宜的电子商务战略提供一整套的解决方案。本书不仅囊括了企业实施电子商务战略所需了解和理解的理论基础，更详细阐述了企业如何结合自身实际重塑企业战略，随需应变地选择电子商务战略，如何对已有电子商务战略进行评估与优化，如何将制定的战略具体地应用到企业的各个部门以及各个环节，以及如何在上述过程中合理规避、控制风险，应对突发事件。
陈显友所著的《电子商务信用评价与治理研究》在综述国内外相关研究成果的基础上，采用规范分析与实证分析相结合的研究方法，对电子商务信用的内涵、电子商务信用风险、电子商务信用评价、电子商务信用治理等问题进行了系统研究，提出构建电子商务信用体系的思路和对策措施，旨在构建研究电子商务信用问题的理论体系，为推动电子商务克服信用瓶颈，实现持续健康发展提供理论指导。《电子商务信用评价与治理研究》可供学术界、企业界和政府部门交流参考。
本书是《电子商务概论》的配套实验教材，针对高职高专电子商务概论课程中的实践课时而编写。在编排形式上，全书每个单元都对单元课时、单元任务以及对应《电子商务概论》教材的知识点进行了说明，以便教师和学生安排各个单元的实验任务。同时对于每个实验任务都明确了实验目的，并设置了实验总结和思考，指导学生进一步提高所学习的技能。 本书共五个单元，每个单元由2～3个实验组成，全书共11个实验。主要包括电子商务基础技术、安全技术、电子支付、网络营销等内容。
《21世纪本科财经管理类专业实验与实践系列规划教材：网上创业综合实践教程》是上海商学院流通现代化实验中心实验教学改革项目的成果。全书根据网上创业的培养目标定位和制订实验课程教学计划，以电子商务为基础，以网上购物和网上开店为主线，介绍网上创业的综合技能。本教材的编写原则是尽量减少教师负担，使学生在短的时间内掌握网上创业的基本技能。 全书提供了8个实验，分别介绍网上开店的交易平台、寻找货源的方法、店铺的开设和装修、网店开设后的运营、网店的管理和推广、从使用者的角度对网店进行评价、网上开店计划书的主要内容和编写方法。 《21世纪本科财经管理类专业实验与实践系列规划教材：网上创业综合实践教程》适用于高等院校所有专业的学生，特别是可以用于学校普适性课程实践模块的实验教学任务。
本手册内容包括网络创业培训讲师核心职责与开发管理、学员培训周期、学员班教学计划和附录四部分内容。网络创业培训讲师核心职责与开发管理主要介绍讲师的职责、申请条件、培训要求及讲师班培训课程安排，讲师管理要点等。本次修订依据《网络创业培训技术要点》及培训实际对各项内容做了进一步梳理。
对于任何一个企业管理者，技术都远远不止是技术本身。比如，互联网的大范围使用还不到10年的时间，却已经深刻地改变了我们的商务模式。但是当我们越来越依赖互联网这一诱人的通讯渠道，终我们发现，自己已经被拴在了显示器、键盘和语音拨号上——我们正在失去某些东西，那就是我们的自由。而一直在飞速发展的无线技术，将把我们的沟通方式、商务方式从不自由的状态中解救出来。 无线绝不止移动电话和PDA那么简单，无线技术也并非横空出世，而在商务上它*的意义还在于，每一样产品，或者是每一个管理过程都可以通过无线技术与网络进行连接，从而大量节省了公司的管理和经营成本，竞争力得到了极大提高。 书中揭示了《财富》杂志500强的诸多公司，如西尔斯、麦表森HBOC公司等业内巨无霸，通过无线技术提高服务和业绩的实例，也列举了中小型
