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    • 旅游消费案例解析
    •   ( 28 条评论 )
    • 肖俊兰 编著 /2010-01-01/ 中国社会出版社
    • 外出旅游,应如何选择保险?旅游过程中遭遇意外,获得保险赔偿后可否要求旅行社再赔偿?遭遇旅游纠纷,应如何解决?签订旅游合同需要注意哪些问题?旅游合同何时成立?旅游合同何时成立?在导游推荐下买到假货,旅行社是否需担责?旅途中食物中毒,由谁担责?通过网络参加自助游,出现危险,同游者是否要担责?旅游同伴未归国,旅行社不退保证金是否有理?…… 本书一一为您解答了以上的问题。

    • ¥6.5 ¥10 折扣:6.5折
    • 现代饭店管理新原理与操作系统 齐善鸿 广东旅游出版社,【正版可开发票】
    •   ( 1 条评论 )
    • 齐善鸿 /1999-05-01/ 广东旅游出版社
    • 饭店,是一种特殊类型的企业。既然饭店也是企业,那么,在管理方面也就必然具有企业管理的共同属性。同时,饭店又是一种特殊类型的企业,因此,也就必然在管理中具有自己的特殊性。 饭店工作过程的核心就是与人交往的一种特殊的生活过程,因而,饭店的工作理念是非常接近生活理念的。现代饭店业作为劳动密集型企业,管理工作仍是最为关键的一环。作者从更高的理论深度,对饭店管理的概况、历史沿革、战略管理、组织设计与动作原理、发展系统及饭店人力管理、营销管理、服务管理、产品生产管理系统、计财管理系统、工程与安全管理系统、科学管理动作系统等问题作了全面探讨,为新时期现代饭店管理提供了更成熟的理论指导,适应饭店业发展与竞争的需要。

    • ¥4 ¥15 折扣:2.7折
    • 城郊农村如何发展观光农业——城郊新农村建设丛书
    •   ( 23 条评论 )
    • 史亚军 等编著 /2006-03-01/ 金盾出版社
    • 本书为“城郊新农村建设丛书”的一个分册。内容包括:城郊型观光农业概述,城郊型观光农业的类型特征、获利途径与营销技巧,国内外城郊型观光农业发展情况,城郊型观光农业发展趋势与发展对策,城郊型观光农业的发展规划与项目设计,城郊型观光农业经验借鉴,并附有北京市郊区民俗旅游接待户评定标准及北京市观光农业示范园评定标准等。内容全面系统,语言生动,适合村、乡(镇)、县(区)领导及业务干部,旅游、环境等生产、科研、*门工作者及学生,以及广大农民阅读参考。

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    • 乡村旅游电子商务
    •   ( 30 条评论 )
    • 涂同明涂俊一杜凤珍 主编 /2011-07-01/ 湖北科学技术出版社
    • 由涂同明等编著的《农村电子商务系列丛书·乡村旅游电子商务》内容完整,内涵丰富,深入浅出,通俗易懂。并列举了大量本产业电子商务成功案例,每个产业剖析了30个主要网站。本书主要内容包括:乡村旅游基础知识;乡村旅游与电子商务;旅游行业电子商务的发展;乡村旅游电子商务的应用;乡村旅游的网络营销等。本书可作为广大农民朋友的科普读物,涉农企业电子商务的操作指南,农村干部及农业专业技术人员的知识更新参考用书,农业中职校师生的培训教材,“大学生村官”的书目,也可供广大“三农”工作者阅读。

    • ¥7.5 ¥15 折扣:5折
    • 从侍应到主管:餐饮经典 (二)
    •   ( 2 条评论 )
    • 唯高 主编 /2002-11-01/ 广州出版社
    • 本书有详尽的介绍,怎么样让下属在自己的领导下有荣誉感和归属感;如何消除反对者的积虑和成见,变反对为支持;如何培养良好的工作习惯,对压力采取积极的应对方式等等。总之,借用书中的话:一个真正成熟又成功的主管,知道如何追求完美,如何完善自己领导的艺术,开拓工作新局面。 作者将自己的文学、社会学,心理学诸方面的知识融入餐饮业的个人成长研究当中,写在本书,知识全面,论述生动,行文富有精神。无论你是刚刚进入这个行业,或是在主管的位置上已经小有起色,相信读后会有令你惊喜的收获。

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    • 客户服务管理师(试行)—国家职业标准
    •   ( 49 条评论 )
    • 本社 编 /2007-04-01/ 北京科文图书业信息技术有限公司
    • 本《标准》以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标,在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上,对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。 本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求,既保证了《标准》体例的规范化,又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点,同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性,符合培训、鉴定和就业工作的需要。 本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级,包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

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    • 美国现代小型旅馆经营与管理
    •   ( 2 条评论 )
    • 李建英 编著 /1999-09-01/ 广东旅游出版社
    • 正当我国各大城市的星级宾馆客房出租率不断下降,各饭店为求生存竞相削价,经营者们叫苦不迭之时,广东在其旅游城市广州、珠海、肇庆等地建成的“学生旅馆”周末均告爆满。这是一个信号,它促使我们重新审视这个市场,思考着旅游饭店到底是供过于求,还是规格比例失调等问题。这本书,介绍美国的乡村旅馆、提供床位与早餐的家庭旅馆和提供床位与早餐的小型商业旅游馆,以及这些旅馆的开办及经营之道。这些小型旅馆都各具特色,已具有相当规模,和美国中、高档饭店齐头并进,成为美国重要产业之一。我们希望该书将对读者有所启发。

    • ¥9 ¥12 折扣:7.5折
    • 旅游资源赏析与开发
    •   ( 14 条评论 )
    • 胡建英 编著 /2009-06-01/ 天津大学出版社
    • 本教材打破了目前高等职业教育旅游专业中普遍采用的《旅游资源学》的本科教材体系,不再强调学科的完整性和理论性,而是基于现代课程观关于高职课程改革的价值取向,以职业岗位能力为核心构建课程体系,设置教学模块。本着理论够用原则,将本书分成6个模块。模块1,旅游资源的认识与分类;模块2,自然旅游资源辨析;模块3,人文旅游资源辨析;模块4,旅游资源鉴赏;模块5,旅游资源开发与保护;模块6,综合能力训练。每个模块都由学习目标、训练素材典型范例及其训练项目、支撑知识、课后训练项目组成,这种模块结构充分体现了能力训练与培养的重要性。 本教材适合作为高等职业教育旅游专业的必修课教材,也可用作远程教育和自学考试的专业用书以及旅游从业人员的培训用书,还可供导游、规划等人员参考。

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    • 旅游经济管理——高等院校旅游专业系列教材
    •   ( 1 条评论 )
    • 马勇 编著 /1999-01-01/ 南开大学出版社
    • 《旅游经济管理》是为适应高等院校旅游经济或管理专业教学需要而编写的一本专业教科书。书中紧密结合国际、国内旅游发展的实际,以较高的理论起点阐述了旅游经济管理的一般规律,比较全面地分析了旅游经济管理的性质、目的、任务和原则、旅游经济管理体制、旅游业市场运行与管理、旅游业投资管理、旅游资源开发与规划管理、旅游企业经营管理、旅游业人力资源开发与管理、旅游业质量管理与控制、旅游企业成本管理与控制、旅游经济信息管理以及旅游经济管理效果评价、旅游经济管理现代方法等问题,全书具有系统性、科学性、理论性、实用性和可持续性的特点。它不仅可作为高校旅游经济或管理专业的教材和参考书,同时也可是作为旅游业实际管理工作者的自学用书。

    • ¥8.8 ¥11 折扣:8折
    • 进城当餐厅服务员——科技兴农奔小康丛书
    •   ( 6 条评论 )
    • 高运华申小云 编著 /2004-02-01/ 中国农业出版社
    • 加快农业科技进步迫在眉睫,农业现代化的希望寄予科技进步。为了实施科教兴农战略,加快农村小康建设步伐,农业部把农业科教工作作为农业和农村经济工作的重中之重,并把今年确定为“全国农业科技年”。在配合全国农业科技年的活动中,中国农业出版社组织各方面专家编辑出版了本书。本书侧重科技知识,兼顾政策法律,考虑区域特点,针对性、实用性和可操作性较强,旨在为广大农民提供通俗易懂、易于应用、便于操作的科技知识与科技成果。本书对提高农民科技文化素质,加快农村小康建设必将产生积极影响。

    • ¥5.7 ¥7.3 折扣:7.8折
    • 客房服务基本技能/职业技能短期培训教材
    •   ( 5 条评论 )
    • 赵荣凯 等编 /2004-06-01/ 中国劳动社会保障出版社
    • 本书通俗易懂,具有较强的针对性和速成性,适合于职业技能短期培训,通过培训,可以使初学者或具有一定基础的人员达到从事客房服务工作的基本要求。全书共分5章,主要内容包括:客房种类及物品配置、客房服务礼仪、客房日常接待服务、客房的清洁与整理、客房的消毒、客房安全服务等。 本书可作为城市下岗职工、农村劳动力转移培训教材,也可供正在从事此项工作或准备从事此项工作的人员学习参考。

    • ¥4.1 ¥6 折扣:6.8折
    • 保安管理规程——东方酒店管理公司酒店管理模式
    •   ( 2 条评论 )
    • 张润钢 主编 /2001-05-01/ 经济科学出版社
    • 《东方模式》从企业实际情况出发,依据酒店行业标准、国际通行惯例和现代企业管理制度编写而成,该书本着“源于实践、高于实践,博采众长,自成一体”的指导思想,突出体现了三个基本原则:科学性原则:《东方模式》以客人住店需求和活动规律为主线,以酒店接待服务和业务活动为对象,用标准化原理和方法将酒店经营管理活动过程中反复出现的常规性的事物做出统一的界定,促进酒店建立起高效、有序的运营秩序。系统性原则:《东方模式》视酒店管理机制为一个系统,涵盖酒店经营管理各个要素;坚持统一指挥、垂直领导、逐级负责、层次管理的管理体制,强化各环节之间的衔接与配合,注意酒店各岗位之间的分工与协作;突出酒店网络化的系统管理,从而使酒店运营达到整体优化,实现酒店的经营目标。

    • ¥7.9 ¥10 折扣:7.9折
    • 餐厅服务员基本技能
    •   ( 33 条评论 )
    • 倪建民王炯 主编 /2010-07-01/ 工人出版社
    • 目前,中国正处于经济快速发展的阶段,生活节奏的加快、商业往来的频繁、社交活动的增多,促使人与人之间的联系更加紧密,接触更加频繁,一起用餐聊天、洽谈业务的几率大大增加。此外,为追求高品质生活,即使在平常的日子,人们也愿意到餐厅享受一下有情调、轻松惬意的生活。因而,中国餐饮市场潜力非常巨大,用工需求显著增加。餐饮业将是进城务工人员就业的主要行业之一。 本书根据国家关于《餐厅服务员国家职业标准》编写。为了更好地适用于广大农民工的就业特点,本书在简明扼要又普遍实用的基础上,将传授知识与培养能力及增强素质有机融合起来,重点从岗位认知、职业规范、服务礼仪、基本技能、团体包餐、中西餐服务、常见问题处理等八个方面对餐厅主要服务的实际操作规范做了详实的介绍。本书文字简明易懂、语言浅白流畅,

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    • 旅游企业跨国经营战略研究
    •   ( 10 条评论 )
    • 杜江著 /2001-08-01/ 旅游教育出版社
    • 本书对于旅游企业跨国经营的理论问题和实践问题进行了许多开拓性研究,主要见解体现在:总结和概括出旅游企业跨国经营的形式与特征;在对现有国际贸易和跨国公司现论分析的基础上,提出了旅游企业跨国经营的一般理论;系统分析了旅游企业跨国经营战略的运作程序和备选方式;阐明了我国旅游企业跨国经营战略的主导思路。

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    • 餐厅服务实务实训指导手册
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    • 平文英周颖 主编 /2014-06-01/ 经济管理出版社
    • 依据贵州商业学校出版的《餐厅服务实务》校本 教材,为了满足中等职业教育酒 店服务与管理专业技能培养的特色需要,同步编写出 版了《餐厅服务实务实训指导手册》。该教材由平文 英、周颖主编,融入了*教学理念,教材内容力求 严谨,注重行业对人才的需求模式, 技能的考核标准紧扣国家职业技能鉴定的标准,并注 重理论与实践应用的紧密结合, 同时注重实践技能与岗位应用的结合,希望在教学中 能帮助学生更好地掌握基本技能, 也希望对培养学生毕业后能顺利走上就业岗位具有特 殊的意义。

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    • 中国饭店行业突发事件应急规范(试行)
    •   ( 65 条评论 )
    • 中国旅游饭店业协会 组织编写 /2008-07-01/ 旅游教育出版社
    • 为预防和减少中国饭店行业突发事件的发生,控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害,规范突发事件应对活动,全面促进饭店行业健全突发事件应急管理体制,提高应急处置能力,中国旅游饭店业协会依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规,结合饭店行业的特点,特制定《中国饭店行业突发事件应急规范》。 本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。

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