《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

永业，纳斯达克中国新农业股，常规、光坏萦绕的“快公司”，偏安一隅的羸弱公司何以进化为资产百亿元的高科技产业集群？资深财经记者独立调研、全面解构——6年时间，从资产4000万到负债2000完，再到纳斯达克新贵的别样传奇。大企业镜鉴、小企业对标的成功之道。“似曾相识”的永业“差异”，深具典型而鲜明的样本意义。

自2012年以来，有关3D打印的报道屡见报端，这一新型制造技术引起了全世界的广泛关注。《中国3D打印的未来》作者、中国3D打印技术产业联盟秘书长罗军认为，中国从20世纪90年代初开始涉足3D打印技术，并取得了巨大进展，但与国外同行相比仍存在差距。特别是中国3D打印企业普遍存在“小而散”、各自为政的现象，如何发挥整合优势、抱团发展是目前亟需解决的问题。如果能够加强同行合作，抱团发展，形成合力，相信3D打印会成为一项中国有可能赶超世界先进水平的技术。

内容涉及金融领域的热点、焦点问题，主要有中国金融事业取得的成就和改革的实践，金融结构、金融体系、金融市场化、金融行为学、金融保险学、金融风险学、金融监管体系、外汇市场、农村信用合作社改革及借鉴国际金融事业取得的经验和成就，指明未来金融事业发展的方向。

通过发掘人才的价值，来达成企业的战略目标，是绩效管理工作的核心诉求。《向华为学绩效管理》通过对华为绩效管理的思路、策略等内容进行深度解读，透彻分析了华为的员工激励之道。《向华为学绩效管理》共八章，分别从绩效导向、绩效目标、绩效考核、绩效辅导等多个角度展开论述，读者逐步理解公司绩效管理的方法和思路，让读者从战略思想和战术运用上掌握绩效管理之道，继而灵活应用于现实的不同情境。 如果你是企业管理者，如果你觉得绩效管理是企业的短板，如果你想为企业招揽、培养、留住更多的人才，如果你想打造一支高素质、高技能、职业化的优良团队，那么《向华为学绩效管理》也许可以为你提供一些借鉴和指导，帮助你的企业快速成长，少走弯路。

《安家温哥华：温哥华置业全程指南》由文心著，全书从准备阶段、签订合同、收尾工作三个方面讲述了在加拿大大温哥华地区购屋需要的准备工作及注意事项，从资金筹备到房屋类型，从合同签订到价格谈判，并列出了常见的税务、物业、学校等相关信息的查询电话及网址，力求为您在购物过程中的每一个细节指点迷津。

先生所著的《任他评说》，是作者近年发表的文章集锦。《任他评说：的微思考》不仅包含作者在新浪微博中的思考，还忠实地再现了网民对的微评，精编的微语录更是锦上添花，全书将真实地为您展现一个地产商人的微思考，一个微博狂人的地产人生。

银行业从业资格考试的科目分为基础科目和专业科目，基础科目为《公共基础》；专业科目包括《公司信贷》《风险管理》《个人贷款》和《个人理财》。基础科目为必考科目，专业科目可以自选。考试日期由银行业协会每年统一确定，全部实行网上报名，并采用无纸化考试的考核方式。针对这一特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了本套《银行业从业资格考试后8套题》系列丛书，帮助考生提高复习效率，顺利通过考试。本套试卷的试题安排、体例设计均体现了新的理念，试卷的形式及内容充分考虑了大部分考生的复习习惯，有助于考生科学备考。试卷中收录的试题数量众多，但每套试卷的试题排列均按照知识点集中的原则设置，让考生在备考过程中将各个知识点练透、练活，一步一个脚印，扎实掌握每个知识点。

随着我国银行业规范化、市场化、国际化的发展趋势日益显著，不断提高和规范银行从业人员的职业操守和专业能力，显得尤为重要。银行业从业人员资格认证考试是银行从业人员资格认证办公室统一组织的资格考试。为了适应银行业市场的发展需要，也为了使参加银行从业资格考试的考生能够轻松复习，顺利通过考试，中国时代经济出版社联合中人教育特组织编写了“银行从业资格考试辅导用书一一命题预测试卷”，涵盖公共基础、个人理财、风险管理、公司信贷和个人贷款五个科目。作为国内较早研究和出版银行从业资格考试教材的中人教育集团，组建了一支全国*水平的教学和研究精英团队。该团队不仅包括行业内*秀的专业教师和学科带头人，而且还拥有数十名参与命题研究与教研工作的一线专家和工作人员，为本系列教材的针对性、预测性和权威性打下

银行业专业人员初级职业资格考试每年举行两次，在第二、四季度进行，采用计算机闭卷答题方式。考试科目为《银行业法律法规与综合能力》和《银行业专业实务》。《银行业法律法规与综合能力》为必考科目；《银行业专业实务》分为五类，即《个人理财》《风险管理》《公司信贷》《个人贷款》和《银行管理》，考生任意选择五门中的一门。针对这一特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了本套《银行业专业人员初级职业资格考试专用教材 历年真题及全真密押模拟试卷》系列丛书，帮助考生提高复习效率，顺利通过考试。本套试卷的试题安排、体例设计均体现了新的理念，试卷的形式及内容充分考虑了大部分考生的复习习惯，有助于考生科学备考。试卷中收录的试题数量众多，基本涵盖每个必考知识点，让考生在备考过程中将各个知识点练透、练活

服装作为百姓衣食住行日常消费之首，其原料加工、成衣生产、运输销售、使用过程及废弃环节，均存在温室气体排放问题。 《服装产业经济学丛书：服装全生命周期碳足迹》力求从服装产品的碳足迹评价入手，了解服装全生命周期哪些环节温室气体量较大，使企业和消费者了解，以采取行动减少温室气体的排放。 《服装产业经济学丛书：服装全生命周期碳足迹》章节是依据国际标准化组织的14040／44环境管理生命周期评估标准，对服装全生命周期各阶段进行过程图绘制、系统边界确定、数据收集后，进行碳足迹评价《服装产业经济学丛书：服装全生命周期碳足迹》将为大专院校的师生、服装界业内人士了解和研究服装全生命周期碳足迹提供重要的参考。

本试卷是依据中国银行业协会颁布的《个人贷款》*考试大纲，由银行从业资格考试命题研究组向考生提供的*版的专业辅导材料，供考前实战练习，内容主要有：考点精析、上机题库、参考答案及解析。本试卷题型标准，设计精心，每套试卷附有参考答案及解析，为了方便考生能在短的时间里掌握大纲所要求的知识点，本试卷还紧扣大纲，精心编写了考点精析。相信通过实战练习，考生能在快时间内巩固所学知识，掌握要点，突破难点，熟练掌握答题方法和技巧。

《农产品质量安全与生产技术》以农产品生产一线管理人员、农技人员为读者对象，以浅显易懂的文字陈述农产农产品质量安全现状与问题，农产品质量安全的概念、基础知识和生产技术、质量安全农产品的申报和认证等相关知识，为他们在农产品安全生产中提供参考，推动贵州农产品生产上一个台阶。

银行业从业资格考试的科目分为基础科目和专业科目，基础科目为《公共基础》；专业科目包括《公司信贷》《风险管理》《个人贷款》和《个人理财》。基础科目为必考科目，专业科目可以自选。考试日期由银行业协会每年统一确定，全部实行网上报名，并采用无纸化考试的考核方式。 针对这一特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了这套《银行业从业资格考试讲义、真题、预测三合一》系列丛书，帮助考生提高复习效率，顺利通过考试，这套丛书涵盖了考试大纲列出的全部内容，知识全面且重点突出。并收录2012年*考试真题，配有专家精准解析。无论是讲解部分还是试题部分，在体例、版式、栏目和内容设计上，都力图做到科学、实用。各章预测试题精选重要知识点，其精准的预见性与前瞻性可使考生实现效率和收益的*化。同时，随书附赠上

本试卷是依据《公共基础》*考试大纲，由银行从业资格考试命题研究组向考生提供的*版的专业辅导材料，供考前实战练习，内容主要有：考点精析、上机题库、参考答案及解析。本试卷题型标准，设计精心，每套试卷附有参考答案及解析，为了方便考生能在短的时间里掌握大纲所要求的知识点，本试卷还紧扣大纲，精心编写了考点精析。相信通过实战练习，考生能在快时间内巩固所学知识，掌握要点，突破难点，熟练掌握答题方法和技巧。

《中国低碳农业发展及其政策研究》通过对改革开放以来我国各地低碳农业发展实践的全景式分析与总结，认为在全球面临生态危机、资源枯竭及气候变暖的形势下，我国多地农业发展实践已充分证明，低碳农业发展是一个不以人们意志为转移的必然趋势和客观规律，它对提高我国农业生产力、促进农民增收节支、改善农产品质量和保障食品安全、固碳增汇和节能减排、缓解全球气候变暖等方面有着重要意义和作用。

主要收录了《公司信贷》标准预测试卷（一）、《公司信贷》标准预测试卷（二）、《公司信贷》标准预测试卷（三）、《公司信贷》标准预测试卷（四）、《公司信贷》标准预测试卷（五）、《公司信贷》标准预测试卷（六）等内容。