本书作者佐藤绫子是日本著名的心理学家，更是医疗表演学的创始人。在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用的语言以及非语言表现的重要性及其具体的方法论。并且用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的先进化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。

本书阐释了什么叫决疑术；区分并描述了可能误导我们的大脑特征；解释了如何对问题进行统筹分析，从而避免这些特征的负面作用；阐明了8种简单易懂的决疑分析方法；提供了有针对性的练习，通过练习，读者能够逐渐掌握这些方法。 你阅读本书所学到的不只是理论，还有很多很实用的方法。如果你读完这本书，完成了课后练习，并且实践了这些方法，那么你不仅掌握了一系列有价值的分析工具，而且，会以全新的视角去看问题，更重要的是，你能顺利地解决你面临的那些问题。

工作需要怎样的个性？为什么敬业很重要？怎样 培养我们的胜任力？怎样打造**的团队？我们为什 么不具领导力？高效的组织如何治理？ 翻开陈学军、余琛、林志红*的这本《管理心理 学》，洞察组织中的人、群体和结构，探究蕴藏于其 中的心理根源。把握管理本质，提高组织效率。

世界变化反复无常，需要供应链能够迅速转换来适应变化的环境。由世界著名专业所著的本较新版紧扣以上变化，直面企业在注重复杂化管理以及由预测驱动转变为需求驱动商业模式时所引发的各种问题，阐述如何以有效的物流与供应链管理给企业带来支柱性的竞争优势。《物流与供应链管理（第4版）》视野开阔，内容丰富而简明扼要，既有先进理念的阐述，又有生动案例的分析，并运用先进的管理技术解决实际问题。与时俱进增加了供应与需求的匹配，供应链与复杂性，网络竞争时代构建持续供应链等内容。《物流与供应链管理（第4版）》另有第2版英文出版，可用于双语教学。

《现代成品油物流管理》根据中国成品油物流的现状，理论结合实际，探究了物流管理的战略价值，阐述了开展现代成品油物流管理的重大意义、有效措施以及发展趋势。全书从成品油物流管理的各主要环节出发，具体、翔实地分析了中国成品油物流领域的各种实际问题，并借助物流行业各种先进理念和管理方法，给出了切实可行的建议和解决方案，在成品油物流战略、成本、运输、配送、库存和优化等领域做了系统地阐释，是成品油物流领域内具有开创性的本著作。

FBI是美国乃至全世界都享有盛誉的执法机构，它在打击犯罪和恐怖活动方面发挥着举足轻重的作用，战功赫赫。 如今，掌握罪犯的行为特点以及心理动向，已经成为警方必须学习的内容，针对犯罪的心理分析应用而生。FBI正是通过分析罪犯的作案手法，推测凶手的心理特性，指导警方调查、追踪、逮捕、审讯以及起诉凶手。 本书精选众多轰动一时的经典犯罪案例，向读者展示出一个不为人知的犯罪心理世界。读完本书，读者会掌握犯罪心理学、犯罪心理分析技术，能像FBI特工一样洞察犯罪心理，从而“抓捕”罪犯。

《物流标准化教程》从介绍标准、标准化入门，并系统地介绍了国家标准制定的流程和标准的编制过程，根据我国标准化体系的建设，结合国际标准化的发展，引出本产的重点 物流标准化。详细介绍了物流基础标准、物流管理标准、物流信息标准、物流技术标准，以及物流服务标准。 《物流标准化教程》可作为高等学校物流管理专业、物流工程专业及相关专业的教材，也适合于从事物流研究与物流管理等工作人员使用，同时可供物流、标准化相关企业等部门的读者参考。

一本可以锻炼你的大脑、挑战你的思维的好书！ 你，也是这样的人吗？ 有两种商品就选便宜的，有三种就选价格居中的。 已经付了钱的旅游行程，就算天气不佳也坚持去参加。 卖掉赚钱的股票，紧抱赔钱的股票。 损失十万元的失落，大过赢得十万元的喜悦。 东西据为己有之後，价值立刻变高，产生惜售心理。 自己的薪水少没关系，但比同事的薪水低。 …… 情感是高明的诈骗集团，每一秒都在让我们做出不可思议的行为。无论是日常购物、上馆子吃饭、折扣血拼、投资、买彩券……心理学的影响力无所不在！ 《心理学与决策技巧》包括48则案例问题，揭秘人们非理性决策背后的心理机制与深层逻辑，让你清楚地看到，日常生活中的决策完全出于人性，认清你的情绪，看穿商家的销售技巧，你才知道如何作出更聪明的决策！

《物流运输与配送管理》是高等院校物流专业主要课程教材之一。本书共分三篇十五章，内容包括：篇（第l～6章），介绍现代交通运输方式的设备、技术经济特点、运输组织工作流程等；第2篇（第7—10章），论述现代物流配送模式与流程，现代物流配送中心的建设与运营管理等；第3篇（1～15章），介绍物流运输与配送中常用的定量管理分析理论和方法。 本书主要内容面向本科生，部分内容面向研究生。本书既可作为高等院校物流工程、物流管理、交通运输、市场营销、电子商务等专业的教材，也可作为各类成人教育、企业人员培训教材，而且也是广大从事交通工程与物流工程人员的参考读物。

犯罪行为自古以来就是难以避免的社会现象。随着犯罪心理学的日益发展，美国联邦调查局(FBI)设想能否通过研究犯罪人的想法来预防更多犯罪行为的发生，此时，犯罪心理画像技术开始初具雏形。犯罪心理画像师通过严谨的逻辑分析，让犯罪人原形毕露。 本书将带你重临犯罪现场，使用犯罪心理画像技术揭示犯罪人的人格缺陷，帮助警方在人群中锁定犯罪嫌疑人并证明其罪行。你会解开许多看似毫无犯罪动机的谜团，也会看到人在幼年时期的经历会对其日后的成长产生哪些影响。我们用血淋淋的案例讲述真实的悲剧，用直白的语言剖析犯罪者的心灵，带你走进那些被鲜血和丑恶遮蔽的内心，看一看到底是什么导致了这一切的发生。

本书详细地介绍了现代物流配送中心规划与设计的理念、要素、方法与步骤等相关内容，系统地论述了物流配送中心的资料收集与分析、选址规划、系统规划、设备规划、区域设施设计、信息系统设计、基本作业管理和搬运系统设计等问题。同时还就物流配送中心的概念、任务、作用、功能、建设以及发展等进行了阐述和探讨。 本书可作为高等院校物流工程、工业工程、物流管理专业的教材，也可供物流工程技术人员和管理人员使用。

《高效推销的心理操纵》内容简介：可以说，销售是一门心理学，它要求推销员扎扎实实地掌握销售心理的基本原则和方法；销售又是一门艺术，它要求推销员灵活地运用销售心理的原则和方法。 适当地运用销售心理技巧，并不是虚伪矫情的行为，这是现代社会的竞争使然，旧式的推销技巧已经过时，新一代的业绩创造者必须要有新的理念与新的技巧，才能在快速发展的市场中占有一席之地，因此学习各种不同的销售心理技巧与方法，将有助于自己推销业绩的提高。

当用户体验成为设计界关注的热点时，诺曼博士对设计中情感因素的分析，可以说是恰当其时，他让我们把设计品与消费者之间的连接找到一个有效的进入方式。 有别于传统设计书籍的内容，以大量的生物学、神经科学与心理学为基础，讨论情绪系统如何改变认知系统的运作，并以此勾勒出反应情感的美学商品在设计中所扮演的角色。深入探讨人类三种处理问题的层次：本能、行为和反思出发，诠释这三种层次在实际行动中如何互相调节与抗衡，并以此作为分析商品设计者与商品消费者的认知与反应的主要依据。 书中列举了许多实例，像是MiniCooper迷你车的有趣，使得它的缺点经常为人所忽略；电玩游戏阳刚男性化的设计，挑动年轻男性的敏感神经而获致极大成功等，证明情感性的满足之于商品设计的重要性。

诺曼博士《设计心理学》中强调以使用者为中心的设计哲学，提醒消费者在挑选的物品，必须要方便好用，易于理解，希望设计师在注重设计美感的同时，不要忽略设计的一些必要因素，因为对于产品设计来说，安全好用永远是竞争的关键。 诺曼博士用诙谐的语言讲述了许多我们日常生活中常常会遇到的挫折和危险，帮我们找到了这些问题的关键，即产品设计忽略了使用者在情境中的真实需求，甚至违背了认知学原理。

《服务的细节 024：医师接诊艺术》作者佐藤绫子是日本 的心理学家， 是医疗表演学的创始人。在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用的语言以及非语言表现的重要性及其具体的方法论。并且用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的 化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。

为什么有人和谁都聊得来，有人一开口就冷场？为什么有人走到哪里都受欢迎，有人处处遭人白眼？为什么有人得意时众星拱月、失意时墙倒众人推，有人却能始终得到信赖和帮助？ 做人是艺术，交人是技术！风起云涌的现代社会，资源是有限的，机会也是有限的，唯有人脉才能创造*大价值！本书以人际关系为主轴，结合社交礼仪、沟通术等方面的技巧，从个人修养、上下级关系、商务往来、消费习惯等方面，图文并茂，详细解析了如何把握机会，引导话题；如何有效地 推销 自己，建立关系网；如何将人脉变成钱脉，使事业更上一层楼 本书建议阅读人群：大学生、上班族、管理者、谈判家、咨询师等。

《速递物流理赔业务指引》全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。