本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
当杰克逊太太的宠物狗巴泽尔丢失了的时候，丹·帕科斯立刻意识到一些奇怪的事情正在发生。 当他看到小偷偷他 的朋友苏的狗——查理时，他知道肯定有件怪事要去解决。 偷狗的人是谁?丹和迪伦能在一切为时已晚之前拯救它们吗?
0～3岁是宝宝大脑发育的黄金期，同时也是开发智力的 佳 段，爸爸 们应抓住这个关键期，为宝宝 丰富多样的早期教育，其中 好的方式就是和宝宝 起玩游戏， 子游戏不仅能 婴幼儿 智的发育，还可以为 子感情的建立奠定良好的基础。 本书按月龄设计，为0～3岁的宝宝 了189个易于掌握的 子游戏，既可帮助婴幼儿开发各种重要的技能，又可以为家庭带来无穷的乐趣。书中介绍的每个游戏都用图片进行了详细演示，通过看图和阅读简短的解读，家长不仅能迅速掌握游戏方法，更能通过游戏成为理解宝宝的智慧父母。 书中的游戏可以从宝宝出生开始，陪伴宝宝和爸爸 起 玩儿 到宝宝3岁。每个游戏宝宝掌握玩法，完成游戏目的后，爸爸 可以按书中的 建议 适当增加难度，加入新玩法，引入新 道具 ，让宝宝体会到深入探究、积 新的乐趣，宝宝会越玩越聪明，越玩越快乐
实践性强、立足前沿、国际化程度高是《国际航空物流实务》的主要特色，教材的设计切实立足于工学结合模式，紧密结合工作岗位的实践技能、行业发展的前沿、业务操作的国际标准，采用“项目-任务”体例，对国际航空物流主要业务项目及典型工作任务进行深度剖析，重构知识与技能的学习框架，与同类教材相比，编排体系与内容让读者耳目一新。全书分为8个项目，涵盖了国际航空物流业务的主要内容，同时加入了跨境电商航空物流、国际航空集约物流、国际航空危险品物流等诸多领域的新内容。《国际航空物流实务》精选了大量前沿实务案例、业务单证、操作文件、运作流程、辅助性图片等材料，这些材料均来源于企业日常实践并融合了行业的国际标准。每个项目安排了若干实操训练任务，具有较强的指导性和实践性。《国际航空物流实务》既可作为高职
数学很重要，但数学内容比较抽象，如果方法不当，会使孩子产生畏难情绪，进而影响以后学习数学的态度和学好数学的信心。 本书以绘本的形式，由想象力丰富的趣味故事引发出数学知识点，吸引孩子自主参与到数学知识的了解和运用中来，带孩子发现数学可爱的一面，培养孩子学习数学的兴趣，开发数学思维。 本书有生动活泼、妙趣横生的漫画，通过日常生活中有趣的故事，向孩子渗透重要的数学原理及方法，激发孩子对数学的好奇心和求知欲
