本书被评为首届全国优秀教材二等奖，并入选“十三五”职业教育国家规划教材，全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本
本书包括三部分。部分包括两章，都是以学校专业发展成果应该包含什么内容为中心的。鉴于部分以教师学习的本质为重点，第二部分则对如何进行教师学习（过程）进行了一番检验。第三部分讨论了创建并维持成熟的教师学习环境所必需解决的三个问题。 这是一本专门为那些整日忙忙碌碌的中小学校长们而写的书。它将为支持并促进教师专业发展提供实用的建议；提供既全面又可行的、战略上的、直接可用的建议，建议校长并不要成为一位牵头每一项工作的领导，但是他需要知道如何从各种各样的方法中做出选择，并且懂得如何制订计划、与别人分享领导权、坚持以学生学习为中心以及使学校的多项计划保持一致性。它还会提供一些基本原理，校长们可以使用这些原理来解释并评价与学校专业发展的工作密切相关的人和事。这本书将教师的专业发展与学生的
本书被评为首届全国优秀教材二等奖，并入选“十三五”职业教育国家规划教材，全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本
随着国家经济的发展及人民生活水平的提高，人们对专业型管家的需求也越来越迫切。本着为社会能够培养更多管家的理念，刘洋编著的《管家(初级中国式管家服务系列培训教材)》从三个层次论述了管家的培训课程内容，分别是管家服务基础课程、管家服务管理知识、管家服务提升课程，具体内容包括管家职业道德、管家管理知识及茶道、红酒、雪茄、高尔夫、马术和世界品牌介绍。 《管家(初级中国式管家服务系列培训教材)》适合作为管家培训及相关行业人员的参考用书。
本教材在内容上包括两个密切相连的模块：老年服务礼仪与老年服务沟通技巧。前者侧重于解决老年服务从业人员所应具有的礼仪规范和言行方式问题，后者主要是解决老年服务从业人员在为老服务工作中的沟通技巧和沟通方式问题。教材共10个项目，33个任务。项目一介绍了老年服务礼仪与沟通原理，包括服务礼仪概述、沟通原理认知两个学习任务；项目二是老年服务从业人员个人形象塑造，包含仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪三个学习任务；项目三是老年服务从业人员人际交往礼仪，包含称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪五个学习任务；项目四是老年生活服务礼仪，包含居家生活照护礼仪、社区服务照护礼仪、养老机构照护礼仪三个学习任务；项目五为老年商业服务礼仪，包含老年服务拜访与接待礼仪、老年产品推广营销礼仪、老年寿庆服务
