《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
“婴幼儿生活照护”是婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业的核心课程。根据托育工作岗位需求，本书采用项目任务式的编写方式，融通岗课赛证。本书内容体系分为8个项目共25个任务，包括婴幼儿体格生长发育与评价、婴幼儿喂养、婴幼儿卫生照护、婴幼儿日常生活照护、婴幼儿体格锻炼、婴幼儿常用护理技术、婴幼儿常用急救技术、婴幼儿生活照护评价。 为了便于学生学习，每个项目（项目八除外）设计了学习目标、应知应会、赛证对接内容；每个任务设计了“岗位情境”“课前任务”“知识准备”“任务实施”“任务考核”“反思评价”等模块，内容呈现形式新颖、生动活泼、丰富多彩。 本书职业性、实践性、规范性、指导性较强，既可作为高职院校婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业教材，也可作为托育机
《催乳师》万梦萍、匡仲潇主编的《催乳师(家政服务工程适用教材)》从催乳师如何就业、稳定从业出发，对即将进入催乳师岗位的人员进行从心理到技能的多方面培训。全书分七章，主要内容包括：催乳师岗位认知，催乳理
“婴幼儿生活照护”是婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业的核心课程。根据托育工作岗位需求，本书采用项目任务式的编写方式，融通岗课赛证。本书内容体系分为8个项目共25个任务，包括婴幼儿体格生长发育与评价、婴幼儿喂养、婴幼儿卫生照护、婴幼儿日常生活照护、婴幼儿体格锻炼、婴幼儿常用护理技术、婴幼儿常用急救技术、婴幼儿生活照护评价。 为了便于学生学习，每个项目（项目八除外）设计了学习目标、应知应会、赛证对接内容；每个任务设计了“岗位情境”“课前任务”“知识准备”“任务实施”“任务考核”“反思评价”等模块，内容呈现形式新颖、生动活泼、丰富多彩。 本书职业性、实践性、规范性、指导性较强，既可作为高职院校婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业教材，也可作为托育机
为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《养老护
为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、中国就业促进会组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《职
《国家职业资格培训教程—茶艺师（技师 不错技师）（第2版）》本书由人力和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。本书介绍了茶艺师技师和不错
催乳师作为新职业推出以来，备受社会各界关注。为促进催乳师在培训、上岗及任用方面实现标准化、正规化和科学化，人力资源和社会保障部教材办公室组织编写了催乳师职业资格培训教材。?《催乳师(职业资格培训教材)
为加快建立劳动者终身职业技能培训制度，全面推行职业技能等级制度，推进技能人才评价制度改革，大规模开展职业技能培训，中国就业培训技术指导中心与中国就业促进会组织专家编写了职业指导师国家职业技能等级认定培
本教材把裙和裤款式设计与相应版型设计和工艺设计结合编写，运用女裙、裤装典型款式和时尚款式设计全面系统地介绍了女裙、裤装款式、版型和工艺，对款式设计、制版技术和工艺做了深入的案例剖析与实践，将新技术、新工艺、新规范、新标准及时引入教材，正确把握经典与现代、理论与实践、显性与隐性的辩证关系，具有启发性强、应用性强的特点。 本书适合应用型院校服装相关专业的教材用书，也可作为服装企业技术人员及服装爱好者的学习资料。
本教材把裙和裤款式设计与相应版型设计和工艺设计结合编写，运用女裙、裤装典型款式和时尚款式设计全面系统地介绍了女裙、裤装款式、版型和工艺，对款式设计、制版技术和工艺做了深入的案例剖析与实践，将新技术、新工艺、新规范、新标准及时引入教材，正确把握经典与现代、理论与实践、显性与隐性的辩证关系，具有启发性强、应用性强的特点。 本书适合应用型院校服装相关专业的教材用书，也可作为服装企业技术人员及服装爱好者的学习资料。
本教材把裙和裤款式设计与相应版型设计和工艺设计结合编写，运用女裙、裤装典型款式和时尚款式设计全面系统地介绍了女裙、裤装款式、版型和工艺，对款式设计、制版技术和工艺做了深入的案例剖析与实践，将新技术、新工艺、新规范、新标准及时引入教材，正确把握经典与现代、理论与实践、显性与隐性的辩证关系，具有启发性强、应用性强的特点。 本书适合应用型院校服装相关专业的教材用书，也可作为服装企业技术人员及服装爱好者的学习资料。
本书主要分为三部分。第一部分包括基础理论与基础护理、打磨机的使用，主要介绍了指甲的构造、指甲失调处理方法、消毒、修甲形、去死皮以及打磨机的正确使用手法，帮助读者温故又知新，了解最基础又最重要的美甲知识。第二部分详细讲解了美甲师在日常生活、工作中最实用的美甲技法，包括水晶甲、光疗甲、美甲彩绘。第三部分为高级课程，主要展示喷绘、雕艺等高难度技巧，并详细介绍了喷枪色料壶的清洗要点、双色水晶雕艺取粉的注意事项，以及内雕艺立体感的塑造等方面的知识。在本书配图的拍摄过程中，众多国际美甲师亲临现场指导，简明扼要地指出每个技法的要点与易错点，帮助读者规避错误，快速掌握正确的美甲技法。本书中详细介绍了每个美甲款式所用到的材料和工具，逐步剖析技法，配合高清图片，让操作一目了然。本系列书共分三本
本书根据高校自主招生考试对物理学的要求，结合自主招生考试内容编写而成。全书分为4个板块：第1篇为自主招生物理学考点分类解读(核心内容)，每节分为考点聚焦、典例剖析和精题精练3个模块；第2篇为自主招生物理试题解法探究；第3篇为精题精练参考答案；附录为物理学中常用的数学知识．本书是实用性很强的自主招生物理学辅导书，知识的归纳、典例的剖析、精题的练习、方法的总结有助于学生明确方向、有效地备考，从而取得好成绩． 本书可作为有志于参加重点大学自主招生考试的中学生的学习用书，也可作为中学物理教师的教学参考用书。
本书根据高校自主招生考试对物理学的要求，结合自主招生考试内容编写而成。全书分为4个板块：第1篇为自主招生物理学考点分类解读(核心内容)，每节分为考点聚焦、典例剖析和精题精练3个模块；第2篇为自主招生物理试题解法探究；第3篇为精题精练参考答案；附录为物理学中常用的数学知识．本书是实用性很强的自主招生物理学辅导书，知识的归纳、典例的剖析、精题的练习、方法的总结有助于学生明确方向、有效地备考，从而取得好成绩． 本书可作为有志于参加重点大学自主招生考试的中学生的学习用书，也可作为中学物理教师的教学参考用书。
本书根据高校自主招生考试对物理学的要求，结合自主招生考试内容编写而成。全书分为4个板块：第1篇为自主招生物理学考点分类解读(核心内容)，每节分为考点聚焦、典例剖析和精题精练3个模块；第2篇为自主招生物理试题解法探究；第3篇为精题精练参考答案；附录为物理学中常用的数学知识．本书是实用性很强的自主招生物理学辅导书，知识的归纳、典例的剖析、精题的练习、方法的总结有助于学生明确方向、有效地备考，从而取得好成绩． 本书可作为有志于参加重点大学自主招生考试的中学生的学习用书，也可作为中学物理教师的教学参考用书。
旅游业在深度和广度上的和发展对旅游管理和服务提出了更高要求。一方面旅禁业的蓬动发展与相对落后的旅游高等教育和旅游人才的供给乏力形成鲜明的对比，旅游人力资源的供需矛盾日益凸显；另一方面，旅游产业的转型升级以及与多产业的交叉融合发展需要批具备多能力、广视角、宽视野的复合型和高端交叉型人才作为支撑，传统的旅游教育体系和教育模式在新型高端旅游人才培养和人才供给方面渐显乏力。
市场竞争日益激烈，绝大多数企业都面临“销售难，收款更难”的双重困境。一方面，为争取客户订单，企业需要越来越多地赊销；另一方面，客户拖账款，甚至产生大量呆账、坏账，企业面临临巨大的商业风险。本书着眼于提高信用管理人员和销售人员的实战技能和素质，全面介绍了控制赊销风险的信用管理知识、操作方法和实战技能；同时详细讲解了成功实施信用管理的知名企业正在应用的许多具体管理方法，并提供了大量可直接使用的实用管理表格和文件范本，对改善企业当前的销售和财务工作将起到极大作用。
全国旅游职业教育教学指导委员会主编的《酒店英才放飞梦想－－ 全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项成果展示（附光盘2017）》是2017年在苏州召开的 全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项成果展示，由全国旅游职业教育教学指导委员会主编。全书对该次大赛获奖者进行了介绍，对大赛赛程进行了全面介绍，并进行了大赛展示以及总结与展望，是一本不可多得的国赛参考用书，具有参考价值。
全国旅游职业教育教学指导委员会主编的《酒店英才放飞梦想－－ 全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项成果展示（附光盘2017）》是2017年在苏州召开的 全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项成果展示，由全国旅游职业教育教学指导委员会主编。全书对该次大赛获奖者进行了介绍，对大赛赛程进行了全面介绍，并进行了大赛展示以及总结与展望，是一本不可多得的国赛参考用书，具有参考价值。
本教程是食品安全管理体系审核员注册前培训的统一教材。全书共分五章，分别为食品安全控制基础；SN/T 1443.1-2004《食品安全管理体系 要求》的要求与理解；CNAB-SI 52：2004《基于HACCP的食品安全管理体系 规范》要求、理解与实施；食品安全管理体系审核；国家认证认可制度。书后附有与食品安全管理体系相关的法规三个。 本教程主要作为食品安全管理体系审核员培训的教材，也可供各级食品安全监督管理人员参 考。
