叙事医院管理强调在医院管理中融入叙事管理理念,是一种与循证管理互补的新兴管理模式。本书在中国叙事医学体系的基础上创新性地提出叙事医院管理框架下的医院叙事生态、管理者叙事商数、职业叙事闭锁、组织核心叙事、叙事调解等核心关键词,并根据医院这一特殊组织的特点，探索叙事医院管理研究和实践范式；同时通过积极展开管理体系构建，夯实叙事医院管理新方向的理论基础，且从叙事医院管理各个维度对示范案例进行深入的分析、探讨。旨在推动以叙事为导向的新医科研究，激发国内医院管理者和其他组织管理者树立叙事理念，将叙事管理理论运用到实践中，从而帮助从业者建立和谐医院生态环境,推动医院实现各维度的价值共生。

DRG是一种用于医疗保险费用的支付与结算方式，国际通行。本书在介绍DRG支付改革对医疗机构影响的基础上，创造性地提出了非临床服务的概念，结合DRG体系知识，系统讲解了具体针对临床医生、科室运营管理、合理用药建设、非临床客户推广四个层面的十八式实战技能，既有专业的理论体系知识，又有可落地的实操方案。可供药械营销人员、医院经营管理者、医院投资人参考使用，同时为对DRG感兴趣的业内学者和高等院校师生等提供重要的帮助。

全书共分为九章，分别为：门诊概况、门诊的设置与管理、门诊质量管理、门诊危机管理、门诊信息化建设与管理、门诊部门管理、门诊护理专科管理、门诊健康教育及门诊人文管理。内容涉及到洞察力、统筹力、人才管理、薪资分配、激励政策、市场布局等具体措施，从概述、基本内容、主要指标、评价体系、考核方式、制度建设等方面对门诊运营管理进行了系统化的梳理总结，帮助医院门诊运营管理者对门诊运营管理建立起体系化的基本认知，突破固有思维瓶颈，有助于指导实践运用。

消毒供应中心负责医院各科室所有重复使用的诊疗与护理器械、器具和物品的运行,承担了它们的清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应,其工作质量直接反映全院无菌物品的质量,关系到医疗安全,是医院预防与控制医院感染的重要部门。本书阐述了消毒供应中心的操作规范,包括环境空间建筑布局、物品清洗、包装及灭菌、灭菌质量监测、感染防护、特殊器械处理及科室管理,同时还附以工作中经常用到的表格。 本书注重实践性、指导性和启发性,不照搬过多的理论叙述,可作为医院消毒供应中心工作人员、手术室医护人员和医院管理者的参考书。

医疗卫生法律法规与医患沟通是综合医疗事务与管理科学的应用科学，目前其研究领域立足于医疗活动的组织与管理，涉及药学、生物医学、医事法学、卫生管理学等范畴。本书对医疗卫生管理理论知识体系进行系统化、全面化、深度化的梳理和解释。注重在医疗工作实践中常遇到的问题，并给出解决策略和建议，帮助培养临床人才；从应用性角度，除了基本医疗质量安全管理理论，在书中强调学以致用，尤其注重将其他学科如药学、管理学中常用的方法、工具与医疗临床工作相结合。

本书引进自 CRC 出版社，是由在澳大利亚一家教学医院担任首席医疗安全和医疗质量官的一位执业医师，根据其长期以来积累的经验编写而成的著作。书中所述的精益思想和价值流分析为众多医院和医疗服务机构提供了一系列深入思考、自我改善的方法。这些方法可以将患者流程设计、拥堵、排队、资源低效利用、难以将临床人员纳入改善项目组、不良事件和预算约束等众多问题系统性地转化为服务和体系再造项目。本书分两大部分：部分讲述了背景与方法，并系统地介绍了流程再造方法论；第二部分则通过一系列案例研究，阐述改进措施中的方法论，以及哪些措施有效、哪些措施无效。本书合适医院和医疗服务机构的工作人员学习参考，从而更好地通力协作，z终达成目标。

《上海市医院信息集成平台建设与实践应用指南》作者根据公立医院改革要求及现代医院管理的发展趋势，结合上海市医院信息化建设及应用特点，在遵循国家卫生和计划生育委员会医院信息平台建设的相关标准规范前提下，通过大量调查研究及分析设计，撰写了《上海市医院信息集成平台建设与实践应用指南》。《上海市医院信息集成平台建设与实践应用指南》按照需求驱动、整体规划、合理投资、应用推进、快速见效、持续发展的原则，对医院信息集成平台的概念、需求、总体架构、技术实现、功能性能要求、建设策略等方面进行了全面、详细的描述，尤其对数据整合、应用整合的流程、内容、采用技术等进行归纳整理，是医院信息集成平台建设的实践经验总结。《上海市医院信息集成平台建设与实践应用指南》重点放在对国家相关规范标准的落地执行上，力

本书以护理质量指标建立的意义及质量指标在临床的应用开篇，主要阐述全国护理质量指标及上海市护理质量指标的结构、过程和结果指标，并从医院层面、护理部层面、科室层面出发分别阐述各层面的医疗机构护理质量指标。此外，还根据国家或专业委员会制定或发布的指标对于急诊专科护理质量指标、危重症专科护理质量指标等通用专科指标和急性心肌梗死质量控制、脑梗死质量控制等单病种质量控制指标的意义及测算等进行详细的介绍。 后，根据护理质量报告撰写要求进行剖析，指导管理者如何撰写年度质量安全报告，并通过对历年获奖案例进行分享，解析成功申报护理质量成果奖的要点。

国家卫生服务调查始于1993年，每五年开展一次。第四次国家卫生服务调查为了配合新一轮医药卫生体制改革，围绕社会各界普遍关心的医患关系问题开展了专题调查研究。在开展居民满意度调查和医护人员问卷调查的同时，引入了文献综述、专题小组讨论、个人深入访谈等社会学研究方法，对医患关系现状进行了深入的分析，并提出了可能改善医患关系的政策建议。 本次专题调查研究由卫生部统计信息中心统一组织协调，主要负责研究内容的总体设计、调查实施过程的监督、研究报告质量控制等。北京大学等国内外四所大学的专家负责具体研究工作的开展，其中，北京大学社会学系邱泽奇教授承担总报告的撰写和医患关系现状的社会学研究；潍坊医学院公共卫生学院尹文强教授承担居民满意度及其影响因素分析和医务人员专题调查分析；华中科技大学同济医学

《医疗事故技术鉴定典型案例评析》分为内科篇、外科篇、妇产科篇、儿科篇、综合篇、基层篇，覆盖了临床大部分学科；每篇章均由若干例典型案例组成，筛选容易产生纠纷的具有代表性的疾病；考虑到基层面广，教育意义较大，我们特别列出基层篇，重点筛选出基层医师需重点注意的典型案例。每个案例由案例简介、医学专家点评、法律专家点评组成，案例具有很强的代表性，医学专家点评、法律专家点评内容是医务人员宝贵的学习材料。

《我开门诊二十年》作者王邦旺行医二十多年，从一间小诊室开始起步，通过自己的不断努力，现在已经发展成具有一定规模的医院。在这个过程中，作者积累了丰富的开门诊的经验。通过自己的亲身经历，他深知这一行中会遇到的种种困难，并运用自己的智慧解决了问题，在众多的同行之中脱颖而出。《我开门诊二十年》介绍了他开门诊的经历，并坦诚叙述了自己成功的小秘密，对于想开门诊以及开门诊刚起步的朋友们是一本很好的参考书。

诸葛立荣主编的《医院后勤院长实用操作手册》 共14章，详细描述了医院后勤院长素质要求、医院基 本建设管理、后勤服务管理、设施设备管理、能源管 理；环境保护管理、资产管理、房产管理、招标投标 管理、安全管理、餐饮管理、经营性资产管理、后勤 信息化和后勤人力资源管理等。本书内容翔实、通俗 易懂，力求反映国内外医院后勤管理新进展、新技术 、新装备，是一本科学实用、内容全面、可操作性强 的医院后勤院长和管理干部的培训教材和参考用书。

医院安全保卫工作是医院管理工作的重要组成部分。做好安全保卫风险的预防、控制，有助于保护好医院员工和就诊人群生命财产安全、维护好医院公共安全秩序。本书将从大型医院治安风险应对、消防风险应对、交通风险应对、危化品管控风险应对四个大的方面，以制度建设、风险分析、教育培训、应急处置等多个维度进行系统化阐述，重点对智慧安防建设与风险防范应用进行重点介绍，力争通过智慧化手段来降低风险。同时，本书在理论介绍的基础上，将大量结合各级医院在风险应对过程中处置的真实案例，通过理论与实践相结合，分享先进经验，增强参考借鉴意义。

电子病历系统是指医疗机构内部支持电子病历信息的采集、存储、访问和在线帮助，并围绕提高医疗质量、保障医疗安全、提高医疗效率而提供信息处理和智能化服务功能的计算机信息系统，是医院信息系统的重要组成部分。王羽主编的《电子病历系统功能规范与分级评价标准解读》结合临床工作实践，由专家对《电子病历系统功能规范》和《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准》进行解读。《电子病历系统功能规范与分级评价标准解读》内容，实用性和指导性强，是各级医院选购、医务人员应用、医疗信息系统厂商开发电子病历的重要参考书。

护理人员是医院队伍中庞大且不可或缺的部分，正确实施岗位管理和绩效管理是稳定和发展临床护理队伍的有效途径；是提升护理管理水平、充分调动护理人员工作积极性的关键举措。2012年甘肃省人民医院率先开展了护理人员岗位管理与绩效管理办法，以岗位管理为切入点，建立了护理部垂直管理体系，采用正向激励机制，建立和完善科学、公正的绩效考评和人事、分配制度，将岗位、分级、培训、人事与绩效管理相结合，形成一套“五位一体”的科学化管理体系。本专著将以岗位管理和绩效管理的宏观政策为切入点，逐步精准细化至具体的实施措施，全面清晰的展示该管理体系的精髓与指导价值，为我国医院护理管理人员提供一个全新的管理思维和管理视角，积极推动我国临床护理管理工作深入发展

本书是资深医院人力资源管理专家张英结合自己 20余年医院人力资源管理实践、咨询、教学与研究总结形成的一部集理论、工具、方法和案例相结合，具有系统性、实操性、经典性的医院人力资源管理专著。内容包括医院人力资源管理环境分析、医院人力资源管理规划、医院职能科室和业务科室设计、医院岗位分析与人员配置、医院员工的能力提升、医院绩效管理体系设计、医院薪酬制度设计、医院员工职业生涯管理和构建工作生活的平衡共九部分内容，各章节环环相扣，形成了完整的医院人力资源管理学术体系和实践体系。本书从解决当今医院人力资源管理中存在的现实问题出发，从战略性思维的角度构建医院人力资源管理学科体系，既为经典的人力资源管理理论赋予时代内涵，同时也结合了大量来自咨询一线的实践案例，体现了作者严谨的学风和注重实践的作