冷讀術不僅可以教你洞悉人心、贏得信任， 更能讓你在商場上無往不利、所向披靡， 想瞬間搞定客戶，就靠這一本！ 石井裕之老師這次把冷讀術的舞台搬到銷售戰場，書中所提的多項實用技巧，將可幫大家透過潛意識的運作，把「超越理由的某種原因」植入客戶內心，讓他們自然而然、心甘情願地掏錢買單！ 所謂冷讀術，指的是「假」算命師、「假」靈媒或是騙子等所使用的心理技巧，這種技巧可以幫他們在瞬間贏得對方的信任，進而順利達成說服別人的目的。 在本書中，冷讀師大師石井裕之將冷讀術這種洞悉人心的方法運用在銷售上，針對We型和Me型這兩種客戶的特質和慣有行為進行詳細描述，教導業務員如何瞬間掌握眼前的客戶，進而順利地將商品銷售出去。 除此之外，能夠贏得他人的好感，對業務員來說也等於是贏得了先
千萬粉絲讚起來 賺進世界財 8~88歳都能輕鬆學會的收入倍增術！ Facebook不告訴你的賺錢絕招 精選威力強的網路軍火庫 讓Google大神心甘情願把錢送給你 免資金、免人脈、免產品、零風險的網路創業祕訣 一般人會把網路與技術畫上等號，如果要利用網路創業，好像一定要學會架站技術、程式語言、網頁設計等等的技能才能開始，這都是沒有經過學習所留下的刻板印象。網路上幾乎所有種類的服務、工具都有人提供免費版，網路創業可以在幾乎什麼都不會、什麼都沒有的情況下開始，而且成功率遠比傳統的創業高！
任何行為都值得檢視，你沒有你想得那麼理性。 藉由行為經濟學， 了解我們天生不理性的怪癖，重新訓練自己做出好的決策！ 接受不理性，才是理性的開始！ ◎我們如何看待錢這件事？ ?為何免費常讓人更花錢？ ◎為何人們會採用自己其實負擔不起的抵押貸款？ ◎銀行家該拿多少薪酬？ ?非理性如何引導我們的決策？ ◎為何我們就是無法未雨綢繆？ 《誰說人是理性的！》，這本長踞《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》暢銷排行榜著作，出了全新增訂版！ 作者丹·艾瑞利，杜克大學行為經濟學家，深切探索人類在做決策時，背後究竟隱藏什麼力量，其中包括造成金融危機的因素。針對人們不理性的行為如何導致2008年的金融危機，以及影響我們日常生活，艾瑞利運用大量有趣且立意新穎的心理學實驗，提
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
買到便宜、賣到高價的聰明成交術！ 無論業務、采購、企業主管，或是在生活中進行任何買賣交易，運用*的「競價談判」法，結合「設局」、「轉局」、「成局」3種策略，輕松成交！ ◎市面上本結合拍賣與談判的商業交易指南！ ◎《富比士》、《哈佛商業評論》專文推薦。 每個人一生中，或多或少都扮演過買方或賣方的角色；一定也曾感嘆，明明這筆交易可以談到更好的價錢，為何總不能如愿？ 目前的商業交易市場已更趨復雜。哈佛商學院教授古漢看到一種新的形式出現：部分談判，部分拍賣，并稱之為「競價談判」（negotiauctions）。無論是公司高階主管進行企業并購、業務代表想要開發新客戶、采購打算為公司降低成本，同時維持品質和信賴度，本書都能派上用場，也可以用于重要的個人添置資產上，例如買車或賣屋。 事實
內容簡介: ★不露痕跡地掌控談話對象，輕鬆達到談話目的，讓自己攀登成功高峰！ ★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、產品發佈、媒體採訪等公開場合！ 為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力，在談話過程中巧妙引導對方心理，悄無聲息地突破對方心理防線，而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和，敷衍地點頭，思緒完全飄到其他地方？怎樣才能一下子把話說到對方心坎裡，讓他人聽從你的建議，甚至積極為你效力？這是每一個人都需要掌握的技巧！ 《話語操縱術》就是這樣一本書，不管你是要發表一場公開演講，要搶到大客戶，要說服你的上司，征服你的下屬，還是要說服你的家人或朋友，《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象，將所有難題迎刃而解，輕鬆達到你的談話目的！ 話語操縱術主
不懂這些，別說你要做行銷 全方位揭露「發展品牌、行銷廣告、顧客服務」的行銷精隨， 解讀理論觀點，洞悉實務運作， 讓你在快時間內，學會完整的技巧與流程， 看完這本書，你就知道怎麼做行銷！ 超競爭時代下，如何領先對手，創造銷售佳績？兼具專業背景與實戰經驗的策略行銷管理專家林隆儀，由打造重要的無形資產「品牌」談起，論及應用行銷智慧、發揮廣告綜效，終加上運用服務策略，便能持續贏得顧客青睞；完整論述從品牌、行銷、廣告到服務的銷售關鍵。 本書從專業的行銷學角度出發，輔以豐富的案例說明——多品牌策略下，如何避免自我競爭？體驗行銷讓傳統產業大翻身？5種刺激法，廣告想不引發效益都難？及早服務補救，95%顧客都回流！ 輕鬆讀懂38個關鍵概念，次做行銷就到位！ 【好評強推】
文創以故事為核心，無論影視廣告、動漫遊戲甚至各類活動……都需要好劇本來推動 究竟故事該怎麼說迷人？劇本該怎麼寫才能深入人心？ 掌握文創實務，一週時間恰恰好！ 隨選隨讀的開放式課程，一本讀通文創實務的知識入門 特色一、超越時空限制，隨時隨地輕鬆閱讀！ 特色二、分析要訣、實例拆解，專業內容一看就懂！ 特色三、一週掌握文創基本功，系統化學習好吸收！ 特色四、領悟說故事的力量，實際解決從理論到提案製作的各種疑難雜症！ 當微電影大行其道、網路瘋轉著「看完必哭」、「數十萬人按讚」的廣告影片、熱門連續劇收視率連創新高、各類動漫和電玩遊戲吸引無數死忠讀者和玩家的同時，你是否發現，在這些成功的產品背後，都藏著一個重要的元素——劇本。如何將好故事化成好劇本，把產品推向
如何做好上司交代的任務、為什麼加班的情況比同事多、太多工作該從哪一件開始著手……面對工作上大小難題，只要利用５種圖表––流程圖、圓餅圖、樹狀圖、點圖、行列圖，就能解開腦袋裡糾結的思緒。 工作量大或必須同時處理多項事務時，若僅在腦海中摸索規劃，絕對會遺漏幾個步驟，或犯下原可避免的錯誤。其實所有問題時都能用圖表掌握狀況、解決事情。繪製圖表會幫助大腦將思考具象化，把腦中所有想法都填入圖表中，會發現事情並沒有想像中複雜，工作上該留意的點、該努力之處，一目瞭然。本書利用５種圖表，套用在常見的12種工作問題上，透過實例教學，讓你瞭解遇到什麼狀況可以用何種圖表解決。養成繪製圖表的習慣，工作上大小事都可迎刃而解。★「掌握狀況圖解法」的模擬問題 Case Study 1 無法正確做好上司交代的工作→樹狀圖
