本书颠覆了“向下管理”的传统观点，秉承英国管理学界“要有职业前途必先了解自己和读懂老板”的观念，提出“向上管理”的观点，并告诉你如何向上管理，做高效能下属。书中先通过一系列的和模型，让你了解自己、老板及两者的关系；再通过对老板的解读，告诉你如何成为老板的资源、促成与老板的健康工作关系、说服老板及对付坏老板。本书将颠覆你的传统观点，给你不一样的全新思维，且通过实际案例，让你“管理”出好老板，并共创佳绩。

忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。由迈克尔·赫佩尔著的《服务的艺术(打造让人惊喜不断的五星级服务第3版)》是英喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书

激励员工工作的真正动力是什么？这个问题对组织的高效运营十分关键。本书作者哈佛商学院教授通过对7家以创造力著称的大型公司200多位员工的12000份工作日志的跟踪、研究，阐述了以快乐的工作氛围、高涨的工作积极性、强大的创造力为标志的内驱力与高绩效和创造性的关系，指导组织与领导者通过支持、重视、彰显、帮助员工取得进步，使其在进步中享受工作的意义和美好，从而为企业带来大收益。本书中充满了真实可靠的案例、令人叹服的见解和实用的建议，是立志于让企业和员工获得可持续发展不可多得的指南。

工作时努力工作，休息时充分享受生活，如今，做到这样的职场人士似乎寥寥无几。全球著名管理大师大前研一先生首度提出“OFF学”，成为继“慢活”之后职场的新概念。“人生的达人”不只在工作领域游刃有余，也能创造丰富的人生。如果能学会“off”这个“course”，所谓成功的人生当然是“ofcourse”。从年轻的时候开始，对于“on”（工作）与“off”（休闲）都应该同样地关注，并且设法创造出时间、金钱、悠闲的心情，尽情地享受人生。从创造休闲资金、建立工作外的人际关系网、时间高效管理，到养儿育女与退休资金的规划，字里行间透露出一个成功人士的理想生活状态和平衡事业、家庭的智慧。

我们都喜欢收礼物，礼物代表朋友的一份心意，也唤起我们的期待和惊喜。然而，有一份礼物，上帝从起初就赐给了人类，可惜因为种种缘故，许多人常常连礼物外面的缎带，都没有拆开。这礼物就是“工作”！相反地，人们谈到工作，就像谈到了洪水猛兽，每天朝九晚五的生活，加上职场中的竞争、压力、欺骗，将我们压得喘不过气来。一份立意良善的礼物，为何何会变成人人避之唯恐不及的豺狼虎豹？这当中发生了什么事情？如今俨然成为“工作礼物论”拥护者的海特利，过去也曾是工作职场中的受害者，不但欠下大笔款项，更赔上了家庭和健康。他以过来人的经验，辅以圣经的智慧与基督教的灵修传统，將世人对工作的种种误用和误解一一还原，为“工作”翻案，告诉你我工作原是一份来自上帝的礼物，只要懂得如何打开、运用，每一个人的职场生涯都

本书的内容基于理想职场研究中心二十多年的研究成果，作者作为一线人员，除了作为顾问和研究人员的丰富个人经验外，还在多家理想职场进行过访谈。本书以员工的声音为中心，同时融入了领导者的声音和观点，为读者介绍了理想职场模式的五个维度——可信性、尊重、公平、自豪感和同事情谊。书中探究了理想职场的概念，并回答了“打造理想职场的价值有多大”，从而阐述了如何营造良好的工作环境，提高员工的忠诚度，让员工有归属感，降低离职率。本书中的案例和实践方案都来自理想职场，并有很多有用的信息和建议，可以给领导者以启发。

激励员工工作的真正动力是什么？这个问题对组织的高效运营十分关键。本书作者哈佛商学院教授通过对7家以创造力著称的大型公司200多位员工的12000份工作日志的跟踪、研究，阐述了以快乐的工作氛围、高涨的工作积极性、强大的创造力为标志的内驱力与高绩效和创造性的关系，指导组织与领导者通过支持、重视、彰显、帮助员工取得进步，使其在进步中享受工作的意义和美好，从而为企业带来最 大收益。本书中充满了真实可靠的案例、令人叹服的见解和实用的建议，是立志于让企业和员工获得可持续发展不可多得的指南。