在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 l 增加全新内容 “ 数字时代：网络、移动、社交媒体营销” 。 l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 l 新增整合营销沟通的内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 l 补充大量关于全球营销的内容。 l 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM 和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
拥有精准高超的表达技能是每个职场人的迫切愿望。只有以精准的方式和语言，向对方精准地传达，才是有逻辑的表达、成功的表达。不会表达的人，往往不善言辞，一开口就紧张、焦虑，说不到点子，讲不到重点，得不到大家的理解和认同。 本书囊括51个条理清晰、简单易学的职场沟通法则，加上68个高效沟通的实操案例，教你简单说话，省时省力，更有逻辑地表达自己的想法，一开口说服任何人，一说话赢得主导权。
