《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养。

本教材对电子电器产品的营销环境、消费者市场等方面进行了分析，对电子电器产品市场营销机会的选择做了介绍；对电子电器产品市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，分别结合当前的市场实际做了专门讲述；通过对绿色营销、定制营销、数据库营销和网络营销的讲述，介绍了电子电器产品新颖的营销理念和方式。本教材还对电子电器产品的营销战略、市场营销机会分析、市场营销实务做了叙述，教材中安排了实训内容可供学生练习之用。

在人际交往中，幽默可在轻松一笑中化解心结，握手言和；在商务谈判中，幽默可以打破僵局 ，争取合作；在职场中，幽默可以拉近与同事之间的距离；在恋爱中，幽默可以营造浪漫的氛围，将爱情进行到底…… 本书从实用的角度出发，集知识性、趣味性于一体，探讨了应用幽默的基本方法和技巧，旨在帮助读者成为口齿伶俐、思维敏捷、乐观开朗的社交达人。

贺刚编著的《中国能源价格调控论》突破传统的价格调控研究范式，基于宏观经济的调控目标视角。利用规范分析与实证分析、定性分析与定量分析、历史分析与逻辑分析以及系统分析等方法，从国际视角进行比较研究，分析能源价格波动对宏观经济影响的传递渠道及可能对中国经济产生的影响。在此基础上，构建中国能源价格调控的基本框架，围绕中国能源价格调控的主要问题进行研究，阐述能源价格调控模式的选择原则、目标、基本模式、主体和重点。*后，本书展望了中国能源价格调控的市场化进程，从科学发展观、低碳经济发展、生态环境建设等方面对中国能源价格调控的手段体系、能源价格波动监测预警机制及其相关环境建设进行了深入研究，论述了中国能源价格调控的实现路径。 《中国能源价格调控论》适合从事宏观经济和能源经济研究的学者阅

好的文案可瞬间引爆话题、直击痛点、刺激消费。 变现越来越难的时代，该如何寻求破局？ 本书以找准发力点、夺取注意力、找到突破口、增加信任度、指出利益点、激发购买欲，共六大主旨为切入点，用经典案例详解文案高手的思路、技巧，手把手教你写出有创意、高质量的爆款文案。

多米尼·戴泽所著的《消费》以社会人类学的视角研究了“消费”现象，介绍了消费学理论及流派，并探讨了消费行为给当今社会带来的新问题，进而借用社会学的四个观察层面全面剖析了“消费”现象。通过上述研究，本书试图揭示消费在人际交往、集体生活、市场发展、政治活动以及社会归属效应中的作用。简言之，社会人类学视角下的消费现象具有两面性，既有利于促进社会交流，又容易激发社会冲突，是导致社会融合与分层的重要因素。

本书将理论与实践相结合，让大家在了解马云营销之路上的经典案例的同时，可以全方位地学习到马云极具实用价值的营销手段，如品牌产品、价格作用、经营模式、创意主导。销售渠道、市场战略、话题营销、风险规避等方面，为年轻创业者献上一堂由马云亲身经历汇编而成的营销课程。无论从案例的挑选上，还是经验的讲述上，都会使你茅塞顿开，让你受益匪浅。

本书理论与应用并重，从阐述影响和决定消费者行为的个人和心理因素、外部影响因素入手，分析消费者购前、购中和购后的心理与行为变化，深入探讨消费者行为，并给出相应的营销管理策略。内容取材力求新颖、博采众长，以便能充分地反映这一学科的理论成果和发展趋势。突出中国文化背景下的消费者行为，着重分析中国消费者独特的心理和行为特征，增加以手机为代表的新媒体对年轻消费者在移动互联网环境中表现出的新的消费行为特征。

《品类管理：教你如何进行有效定价》包括五篇：产品定价原理、产品定价方法、盈利定价战略、品类定价管理、零售定价实践,前三篇求“知其所处”，后两篇能“顺势而为”。五篇与五行相对应，诠释相生相尅、此消彼长的规律。 《品类管理：教你如何进行有效定价》系统介绍了综合超市有效定价的主要内容，适用于超市经营者、超市采购人员、品类管理爱好者和商学院的学生阅读。