罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特著的《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第15版)》分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅

《非暴力沟通实践篇》 《非暴力沟通实践篇》 《非暴力沟通实践篇》 《非暴力沟通实践篇》是马歇尔·卢森堡沉淀近十年后关于非暴力沟通的又一力作，本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。

微信之父张小龙喜欢在演讲中提到「150魔咒」，说是从《人类简史》这本书中看到的。"人类在远古时期，任何一个村落只有150人左右，因为当时没有语言这样一个工具，一旦超过150人，就没有办法维系起来一个人群；我们的记忆里面只适合处理150人以内的人际关系，一旦超过150人的时候，它就变成一个社会化的组织。这个时候对个体来说是不太舒适的，已经超过了他的舒适区。”其实，这个"150魔咒”的始创者并不是《人类简史》的作者，在西方的社会心理学研究中，150被称为邓巴数，是本书的作者邓巴教授，第一个把人类的群体规模，和语言沟通的效率，还有灵长类动物大脑的表面积，这几个看上去互不相关的因素连接了起来。我们为什么拥有语言，它从哪来，又在何时产生？在这本书里，你将与各种意想不到的生物学理论不期而遇，既有从历史到生理的阐述，

马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。

我们都知道，在探索科学、哲学和医学的过程中，提问是核心的工具。那么，我们为什么不把这种能力扩展到生活的方方面面呢？沃伦·贝格尔在这本书中提出的那些经过深思熟虑的、发人深省的问题，其实就是一种“好问题”，可以帮助我们发现正确的问题，并产生创造性的解决方案。掌握提问的艺术，对于获得创造力与不断创新来说至关重要。所有有抱负的设计思考者都应该将本书作为之作，在他们寻找生活的意义与寻回遗落的好奇心时，这本书可以给他们带来灵感。

此书是学者汪民安的思想访谈与随笔集，从2006年到访巴黎寻踪法国理论，到2023年的当下对社会与技术的一系列思考，时间跨度正好是21世纪的这二十多年，综合呈现汪民安在知识与经验、理论与现实之间所进行的探索。

互联网和移动电话颠覆了我们对于自身和人际关系的许多传统认知。说起它们对生活的影响，我们既焦虑又兴奋。在《交往在云端》中，南希-拜厄姆为数字媒体在人际关系中扮演的角色提供了批判性的思考框架。本书并没有太多劝诫性的寓言故事，而是以研究数据为基础，帮助读者理解日常关系中的这些重要变化。 《交往在云端》将学术研究和生活实例相结合，回答了类似下面这样的问题：中介化互动可以是温情和私人化的吗？人们在 会撒谎吗？在 建立的关系可靠吗？数字媒体会破坏我们的其他关系吗？整体而言，本书强调，只有理解了数字媒体的特质，以及发展、使用它的社会语境与人际情景，这些问题才能得到解答。 《交往在云端》反映了社交媒体和数字技术的 新发展，明确了新媒体带给我们的困扰，同时也指出我们当下对于新媒体的评价与历

统计证明，每个人一天中要谈判六到七次去商场购物是谈判找工作、谈薪水是谈判租房、买房是谈判销售是谈判挖客户也是谈判甚至与亲人朋友聊天都是谈判……掌握被全球1000万人验证有效的谈判技巧，你的人生会变得大大不同！无论你的谈判对手是房地产经纪人、汽车销售商、保险经纪人，还是家人、朋友、生意伙伴、上司，你都能通过优势谈判技巧成功地赢得谈判，并且赢得他们的好感。怎样让步既不吃亏，还让对手满意？如何利用“专家秘诀”抵消对手的经验优势？如何找出对方的“心动按钮”，并将其转化为订单？这本书是由美国两任总统的首席谈判顾问、国际首席商业谈判大师罗杰·道森集30年的成功谈判经验著述而成，书中有详细的指导、生动而真实的案例、权威的大师手记和实用的建议。教会你如何在谈判桌前取胜，更教会你如何在谈判结束后让对

文学这把钥匙，开启我的十年1981年10月3日—人生中最重要的日子之一，我记得很清楚—我离开工厂，去了《青年文学》做文学编辑。那是一个非凡的时代，一个人们对文学作品如饥似渴的年代，一个文学代表着幻想和光环的时代。每天都能收到全国各地的投稿，在办公室里堆积如山，我能感觉到大家对文学如开闸泄洪般的渴求。我从来稿里发现了王朔、苏童、刘震云、余华等今天依然活跃在文坛上的作家。其中有一个人已经故去了，但我至今印象深刻，就是史铁生先生。《我的遥远的清平湾》是史铁生的成名作，发表在1982年的《青年文学》上，当年读过这篇小说的读者，今天至少都应该六十岁了。这篇小说在当时文坛上影响很大，作者把艰苦的农村插队生活写得如诗如画，充满了情感。一个身体残疾的作家能有这样的文笔与心态，让我们编辑非常震惊。一天中午

如何准确领会他人的意图？如何对一个人的判断不离十？如何预测他的下一步行动？ 百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金在从业数十年后发现，要想快速理解他人的情绪、意图与行为，关键在于学会洞察他人，而这正是人们在日常生活中常常忽略的。在本书中，帕特里克·金基于数十项心理学理论或研究、20余个现实生活场景，为我们揭示了科学、高效、准确洞察他人的实践方法。 全书共有5章，逐层深入地教你认识人类动机的五大来源、从身体读出关于他人的一切信息、从人格类型确定他人的行为模式、准确判断他人提供的信息的真实性，以及预测对方的下一步行动，手把手教你成为识人的高手，获得更高质量的社交能力与人际关系，让比你更优秀的人主动靠近你。

如何应对他人在沟通中的忽视、否定或批评？如何把即将“谈崩”的局面拉回解决问题上？如何通过沟通与对方建立更深入的关系？百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金在从业数十年后发现，要想在棘手的沟通场景中达成目标、深化关系，关键在于先学会在沟通中“正确”地认可他人，而这正是人们在日常生活中常常忽略、甚至与之背道而驰的。他基于数十项心理学理论或研究、20余个现实生活场景，为我们揭示了如何通过正确的认可，来在棘手的情境中不仅达到目标，还能和对方成为朋友。全书共有6章，逐层深入地让你领会到什么是真/正的认可、认可主要有哪6大步骤、在不被认可时怎么做、如何在分歧中表达认可、如何借由共情走向蕞高/级的认可，以及如何进行蕞高/级的沟通方式——共情式沟通，有效帮你在成为一个优/秀的沟通者之前，先学会

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。 全书共17章，将模拟的 阳光客服中心 作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的 提高客户满意度，降低客户服务成本 等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。

正确的问题，帮你对核心本质聚焦；正确地提问，让你的疑难问题迎刃而解。在今天，想要找到一个答案很容易，你可以随时上网搜索。但好问题比完美的答案更有意义，也更有价值，好问题才能激发创新。职场上常用的提问场景无处不在，比如：召开决策会议、破解工作难题、上下级有效沟通、塑造良好组织文化氛围等。不少人一遇到问题，往往立即提出解决方案，“头疼医头，脚疼医脚”，但这恰恰是解决问题的大忌。问题无法解决的核心原因是你无法发现问题，而提问正是发现问题的要领。《如何用提问解决问题》包含4大场景、 200多个问题，涵盖了从重新规划职业生涯到加强人际关系等日常情况，给我们展示了如何有效解决场景问题，能够帮助思想者、创造者、问题解决者和决策者一次性掌握“决策、创新、沟通、管理”中的提问艺术与技巧。

通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。

职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？这是《企业危机公关中的媒体攻略》这本书，有别于其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这本书无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。其主要内容是作者在清华北大MBA总裁培训班（非学历）两年讲座的讲稿。曾经受到广泛的欢迎和较高评价。

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《公共关系书系：公关心理学教程（第3版）》主要内容包括：公关心理学的概念和特征、公关心理学形成的条件和基础、公关心理学的研究方法、认识公众心理的意义、公众的类别和公众心理、克服认知公众心理的障碍、公众的兴趣心理、公众的需要心理、公众的价值观倾向、公众的角色心理倾向等。

本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例，总结出24 篇热点舆情应对策略兵法，包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中，逐步深入，层层剖析，帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧，特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。

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