怎么工作，是脱不花在《沟通的方法》之后发起的第二个研究计划。在新书《干得漂亮》里，她再次毫无保留地分享了自己的工作方法。领导经常临时起意给我派活儿，怎么办？会议上突然被点名，怎么回应？汇报方案总是被推翻，怎么办？……都说二十四五岁到四十岁是职场攀登期，也是一个职场人能否从一线员工成长为中高层管理者的关键阶段。这过程当中的挑战，完全不必是黑箱。脱不花说，我们可以打个灯，照亮它。本书脱胎自脱不花为得到App新员工培训所准备的教案，包含10套行动方案和45条办事攻略。你在书中所见，都是真实的工作场景，真实能用上的一句句话，真实能帮到你的一个个模板。而这本书游戏化的编排设计，会让你的阅读体验像玩通关游戏那样，从一个小胜利迈向下一个小胜利。如脱不花所说：这本书最重要的使命，就是带你刷一遍职场上

全媒体时代，企业、政府、社会组织乃至每个个人，都可能深陷舆论漩涡，面临 全民审判 危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞，到网红品牌三只松鼠，从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业，到因代言明星丑闻而被牵连的品牌 品牌危机无处不在，让人猝不及防。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感，有的却因频频 翻车 导致自身举步维艰，再难翻盘。如何做好危机中的应对，几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。 本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做

尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是很好赞美，不想

英国谈判专家盖温·肯尼迪首版于1982年的经典作品《谈判：如何在博弈中获得更多》，以实用原则、清晰直接的“谈判语言”和真实生动的生活案例，解读了25个谈判实战策略——“决不让步，除非交换”等，每个策略都附有自测和情景分析，助你打破心理，提高谈判策略，掌握谈判技能，在生活和工作的多种谈判场景中掌控局面、获得更多。 全书分成25章，每章都以提问自测开始，以解答问题结束，每一章中都用丰富的案例来说明对应的谈判策略，既有场景分析，又有逻辑推演，内容丰富、通俗易懂。

随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。

生活中谈判无处不在，我们和自己的孩子、父母、姻亲、下属、邻居、老板、医生以及发生联系的每一个人进行谈判，我们甚至一直在和自己谈判。但对许多人来说，谈判充满压力，或者性格太内向不擅长和人谈判，或者在沟通中总处于弱势，或者谈话得不到正向反馈和想要的结果。问题的根源在于，你没有认识到情商的力量，而是陷入了好的谈判者必须表现强势的思维误区。 本书以沃顿商学院谈判课堂实录和高盛“10 000家小企业项目”为案例，通过大量真实的场景故事厘清我们谈判失利的四种原因，提出开放性思维、同理心思维、在场思维、富足思维和内在力量五大情商谈判思维，以及谈判的四条原则，用通俗易懂的语言将谈判的底层逻辑和应对之法娓娓道来，将展现自我性格和内在能量的观点引入谈判课程，认为内向者更能成为优秀的谈判者。谈判的本质不是

《沟通的方法》 会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。读完这本书，回到现实中后，你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音，也能把别人看似复杂的诉求一一化解；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案；你会由衷地感慨：“幸好我看过这本书！” 《阅读的方法》 我们发明梯子，来补足人所欠缺的登高能力；我们发明绳子，来补足人所欠缺的牵引能力

在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。 “我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？” 生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒绝开门的青春期孩子谈谈心…… 在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？ 艾米丽·艾莉森与劳伦斯·艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突不错的人际互动—— 刑事审讯。 长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。 经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展出了一套开创性的人际沟通模式

托马斯·德·昂桑布尔著的《醒醒吧老好人(精)》通过一个个取自家庭生活、夫妻关系、儿童教育和青少年成长经历的真实案例，讲述了我们无视或误解自己内在需求的倾向是如何促使我们实施暴力并将这种暴力转嫁于他人的，同时引导我们一步步地除去暴力装置的引信，还原真实的自己。

本书吸纳了国内外公共关系学**的前沿观点和思想，以长期教学研究成果为结晶，以成熟的公共关系学理论体系为纲，以中国国情案例为分析视点，系统阐述公共关系学的精髓与基本内容。本书贴近教学一线实际，便利学生预习、课堂学习和课下延伸研究，便利教师教学研究和课堂教学活动的开展，便利政府、企业、事业等各类组织相关人员的学习与研究，对培养公共关系学专业及相关专业学生的职业素养、提升各类组织公共关系人员的专业素质，具有积极且有价值的指导作用。

做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。 非暴力沟通能够： 疗愈内心深处的隐秘伤痛； 超越个人心智和情感的局限性； 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式； 用不带伤害的方式化解人际间的冲突； 学会建立和谐的生命体验。

社会中有很多才学优异的年轻人，由于不善表达，在人际交往中无法打开局面，使得才华无从施展，职业生涯也会受到一定影响。作者在与年轻人的沟通中，了解到他们的痛点，结合自己在讲座、短视频中积累的经验，创作出本书。本书指导年轻人通过4个方面提升表达能力，从场景应变、激励引领、修炼内功、公开演说等方面总结了24套“功夫”，每套功夫都可以拆解成多个具体的技巧方法。如：开功——开场白的功夫、跃功——互动活跃技巧、享功——即兴分享公式、体功——肢体语言修炼，等等。书中内容符合年轻人需求，易学好用，是一本干货满满的工具书。

我们的沟通和西方人有很大差异：和西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通；与中国人沟通，优选不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异，值得我们特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。

《公共关系实务（第12版）》作者弗雷泽·P.西泰尔是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。 本书*的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。每一章都从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，本书还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下开展公关活动的内

全书共有十章。章、第二章由林莉莉编写，第三章、第五章、第六章由周军编写，第七章由杨雅茹编写，第八章由秦东华编写，第四章、第九章、第十章由汪长如编写。全书由秦东华主编，编写过程中各位编者参考了国内外专家学者的精辟论述，在此一并表示衷心感谢!本书不足之处，敬请读者和同行不吝指教，以便再版时修改。

本书在第二版的基础上进行了数据与案例的调整，以期与时俱进。并且针对目前网络营销发展迅猛，我们对“网络公共关系”一章进行了重大调整，以适应当前网络营销和网络公共关系的要求。本书作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，本书着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。与本书配套的内容还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，这些内容既有利于教学，也有利于自

蒲家彬所*的《外资企业公共关系（一位外企公 关总监18年公关笔记）》为作者在不同行业跨国公司 从事公共关系工作18年的经验总结，从公共关系实务 的角度对企业公共关系的实践及中国的企业公共关系 环境现状进行了系统、全面的分析讨论。以实际操作 为出发点，对企业公共关系包含的各个服务功能在运 用中的理论依据、作用要义、注意重点、人员要求、 面临困难等，结合实际案例进行了详细介绍、讨论和 观点分享；并对所从事和接触过的12个行业的发展现 状以及公共关系面临的挑战、今后重点工作方向进行 了务实分析。 本书适合各行业企业**管理人员，尤其是企业 负责人、公关、市场、销售、人力资源、发展战略部 门负责人及管理人员等用于工作参考；也适合作为高 校公共关系及传播学专业学生的教辅读物，以及公共 关系学研究人员参考。

公共关系与社交礼仪实用教程分两个部分，分别是公共关系学部分和社交礼仪部分。公共关系学部分主要讲述公共关系学基本常识、确立公共关系的研究范畴、构成要素、人员要求、工作流程和活动模式。社交礼仪部分主要涉及社交礼仪的基础规范和相关的行为准则，包括装束服饰礼仪、公共交往礼仪、餐饮应酬礼仪、文书求职礼仪、中国传统礼仪及涉外礼仪、人体语言与人际空间应用等内容。

本书针对销售工作中常见的问题，结合典型有趣的案例，将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前。本书为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法，有 很强的指导和借鉴价值。认真研读本书能够提升你的销售水平，从而提高你的销售 业绩，让你快速成为令人瞩目的销售精英!

本教材根据应用型教学和研究实际，设计了六个项目，每个项目设计数量不等的任务，以经典的案例阅读、点评和任务实训为主，任务知识点和技能点基本 合一 。六个项目和相关的任务囊括了什么是公共关系、为什么需要进行公关、谁来公关、为谁公关、怎么去公关、公关常用的活动方式、公关的效果评价、公关危机的处理、公关常用的技巧等内容。教材突出公共关系实践思路和方向性的训练，突出职业活动中公共意识和一般性能力的建构，旨在培养学习者的公关意识和能力。

本书自2004年5月出版以来，深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被*确定为“十一五”*规划教材和“十二五”普通高等教育本科*规划教材，已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧。第6版对章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附于书末），还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案，供教师免费使用。

全书共分十一章，涉及公关关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系形象塑造、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题、公关危机管理等内容。每章内容按照导读案例、基本内容、复习思考、案例分析、综合实训等模式进行编排。 为了便于学生理解和掌握所学知识和技能，拓展学生的知识视野，除在教材内设置了相应的案例分析、拓展阅读辅助资料外，还用链接及二维码给出了一些网络参考资料。 本书提供课件、教案、习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。 本书可作为高职高专经管类专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。

《公共关系原理与实务（第2版）/高等学校“十二五”规划教材·经济管理系列》主要介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务。全书共分12章，比较全面和系统地介绍了公共关系的基本概念和学科性质；公共关系的起源、发展过程和发展趋势；公共关系的组织机构和从业人员；公共关系的对象；公共关系的一般程序及公共关系的实务知识，如公关传播、公关策划、公关广告、公关礼仪、组织内部公共关系、不同组织的公共关系及公关案例分析等内容。全书兼顾基本理论和实际应用，同时配备了大量有针对性的基础知识复习题、联系实际的思考题、融人情境的讨论题和经典的案例分析题。 《公共关系原理与实务（第2版）/高等学校“十二五”规划教材·经济管理系列》紧跟公共关系学科的*动态，体现作者多年教学成果，体例新颖，编排独特，内容