怎么工作,是脱不花在《沟通的方法》之后发起的第二个研究计划。在新书《干得漂亮》里,她再次毫无保留地分享了自己的工作方法。领导经常临时起意给我派活儿,怎么办?会议上突然被点名,怎么回应?汇报方案总是被推翻,怎么办?……都说二十四五岁到四十岁是职场攀登期,也是一个职场人能否从一线员工成长为中高层管理者的关键阶段。这过程当中的挑战,完全不必是黑箱。脱不花说,我们可以打个灯,照亮它。本书脱胎自脱不花为得到App新员工培训所准备的教案,包含10套行动方案和45条办事攻略。你在书中所见,都是真实的工作场景,真实能用上的一句句话,真实能帮到你的一个个模板。而这本书游戏化的编排设计,会让你的阅读体验像玩通关游戏那样,从一个小胜利迈向下一个小胜利。如脱不花所说:这本书最重要的使命,就是带你刷一遍职场上
尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话,既要懂得说,也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版,后被翻译成20多种语言,是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节,作者手把手带领读者走完small talk(国外称之为闲聊,可以理解为必不可少的寒暄)的全流程,把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤,包括怎么战胜社恐心理,怎么打开对话局面,怎么找到话题,怎么继续话题,怎么辨别好聊的对象,怎么不让对话掉地上,怎么加入好多人的对话,怎么避免做对话杀手,怎么不把天聊死,怎么避开对话陷阱,怎么恰到好处地安慰他人,怎么进行艰难对话,怎么积极回应,怎么适时提问,怎么抓住别人说话的重点,怎么张罗很多人的对话,怎么引导他人说话,怎么让场子热闹起来,怎么在饭局上烘托气氛,什么样的赞美是很好赞美,不想
英国谈判专家盖温·肯尼迪首版于1982年的经典作品《谈判:如何在博弈中获得更多》,以实用原则、清晰直接的“谈判语言”和真实生动的生活案例,解读了25个谈判实战策略——“决不让步,除非交换”等,每个策略都附有自测和情景分析,助你打破心理,提高谈判策略,掌握谈判技能,在生活和工作的多种谈判场景中掌控局面、获得更多。 全书分成25章,每章都以提问自测开始,以解答问题结束,每一章中都用丰富的案例来说明对应的谈判策略,既有场景分析,又有逻辑推演,内容丰富、通俗易懂。
随着全球化深入发展,跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素,国际公共危机也随之产生。如何应对危机,开展有效的国际公关,营造有利发展环境,是当今世界亟需探讨的热点话题。目前,针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强,缺乏现实指导和应用功效,要么缺乏基础理论,且大多案例过时,不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象,既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关,也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通,视野开阔,案例新颖,既适宜做各类院校的教科书,又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。
生活中谈判无处不在,我们和自己的孩子、父母、姻亲、下属、邻居、老板、医生以及发生联系的每一个人进行谈判,我们甚至一直在和自己谈判。但对许多人来说,谈判充满压力,或者性格太内向不擅长和人谈判,或者在沟通中总处于弱势,或者谈话得不到正向反馈和想要的结果。问题的根源在于,你没有认识到情商的力量,而是陷入了好的谈判者必须表现强势的思维误区。 本书以沃顿商学院谈判课堂实录和高盛“10 000家小企业项目”为案例,通过大量真实的场景故事厘清我们谈判失利的四种原因,提出开放性思维、同理心思维、在场思维、富足思维和内在力量五大情商谈判思维,以及谈判的四条原则,用通俗易懂的语言将谈判的底层逻辑和应对之法娓娓道来,将展现自我性格和内在能量的观点引入谈判课程,认为内向者更能成为优秀的谈判者。谈判的本质不是
本书在知识体系结构上,教材需要注重备章节之间知识体系的联系和实务内容的有序递进:在理论章节方面应更加深入浅出,关照实务内容的实用与简约,使理论阐述不深奥、晦涩,便于学生学习与理解;实务内容不浅显、低级,能够培养学生的真才实干。本书在理论阐述方面,教材要体现国外先进公共关系学理论发展的动态,补充*理论观点与学术思想,对个别陈旧的理论说法和内容进行调整与更新,对部分章节内容进行充实与修改。本书在实训技能方面,教材应该针对高职高专的特点,把知识应用与实践技能培养作为核心,注意实训作业题目与内容的设计,辐射课堂展开的作业与课下完成或练习的作业,努力将课堂延伸至社会,把分析案例与参与社会各种竞赛相结合,通过教材的引导与指导,把提升学生实际能力作为本教材的中心目标,真正突出高职高专
本书是全国首批28所高职示范性院校建设项目成果,全书深入贯彻*2006年第16号《*关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和教职成[2012]9号《*关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》等文件精神,与实训基地企业共同开发,以公共关系职业工作活动顺序为逻辑主线进行教材内容设计,借鉴德国“学习领域”课程开发思想,搭建起具备“工作过程导向”“理实一体化”特征的教学素材框架。从课程内容设计、教学开展的角度,为经管类专业“工学结合”课程的实施做出了尝试。 全书共设计了8项学习性任务,包括公共关系认知、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题、组织形象塑造和公共关系危机管理。 本书比较完整地阐述了公共关系职业工作活动,适合高职高专经济管理类专业及公共课教学使用,也
《现代公共关系学(第5版)》是作者张荷英对公共关系学多年研究的成果总结,其*特点是结构安装精巧。以“什么是公共”——“谁来干公共”——“如何干”的顺序展开,内容新颖、知识性强,信息量大,着重公共关系理论指导下的应用训练,附有案例分析和技能训练,理论性、可读性、应用性融为一体,是较好的公共关系专业教材。
职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道?这是《企业危机公关中的媒体攻略》这本书,有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点,也首开此类著作写作方式的一个先河。这本书无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结,均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式,一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩,重在可操作性。其主要内容是作者在清华北大MBA总裁培训班(非学历)两年讲座的讲稿。曾经受到广泛的欢迎和较高评价。
本书聚焦中国情境,通过 小故事、大道理 的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为 强而不霸,弱却有心 沟通系统,细节感人 尊重差异,展示特色 角色明确,换位思考 四章,在充分吸收管理沟通一般规律的基础上,重点分析中国管理情境,注重将做事与说话有机结合起来,帮助读者在复杂职场中学会生存,展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事,包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类,体现了本书的趣味性特色。 本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书,也可供想提高沟通水平的人士阅读。
陈天学等编著的《劳动关系全面管理--实战篇》以“三方机制”为中心来介绍劳动关系的实务操作内容。劳动关系管理不只是企业规避管理风险中的内容,而且应当是员工劳动风险防范、工会劳动关系维权管理、政府劳动关系监督管理、劳动关系代理管理、仲裁庭劳动关系裁决管理、法官劳动关系判决管理等方面来全面处理劳动关系的问题。 《劳动关系全面管理--实战篇》突出了专职性与实务性。与同类书籍*的不同特点是:读者可以根据员工、工会干部、政府官员、律师、法官等不同的职业身份来进行选择性学习,而不需要通读才能处理自身领域的劳动关系管理实务。 《劳动关系全面管理--实战篇》的主要目的是培养学生的实操能力,使其能够胜任劳动关系专员、劳动仲裁员、人力资源管理员、工会干部、劳动部门官员、律师、法官等职位,也可使有
马志强、石艳华、高文苗编著的《语言交际艺术(第3版)》按照传媒专业大学教学大纲的要求撰写,对第二版做了修改,增加了许多新知识、新内容和新案例,全书分为理论和实践两个部分,主要阐述了语言交际的基本理论和基本原理,以及基本交际技巧和交际艺术。主要内容有:语言交际的基本理论、口才的锻炼及培养、人类交际概述、语言交际的基本方式、语言交际的基本原则、语言交际的几种主要手段、日常社交语言表达艺术、公共关系人员语言表达艺术、外交与新闻发言人的语言交际艺术、领导和管理者的语言交际艺术、谈判的语言表达艺术、推销的语言表达艺术、求职的语言表达艺术、辩论的语言表达艺术、演讲的语言表达艺术、采访语言表达艺术及主持人的语言艺术等。该书适合作大专院校教材,也适合于社会各界人士使用。
本书是公关活动策划及执行领域内屈指可数的专业作品之一,既有西方活动策划的新颖灵感创意,又具适合于中国活动执行细节的参考图表。本书可称是从事活动策划行业人士的良师益友,是促成活动顺利完成的终极指南。
《公共关系项目化教程》在内容编排上的特色和创新点主要体现在:内容新颖,该书采用*的信息和公共关系学科前沿的知识;项目化编排,任务明确,分步骤进行;资料配套齐全,教与学方便。本书将引导学习者增强公共关系职业意识,树立职业理想,制订职业规划,培养职业情感,修炼职业道德,锻炼职业技能,养成职业规范,提升职业素养,成为人格自尊、行为自律、学习自主、生活自理、心理自强的新时代弄潮儿,成为适应社会需要、持续健康发展、快乐幸福生活的社会人。本书由黄冈职业技术学院雷雪、陕西财经职业技术学院董媛、黄冈职业技术学院王银林担任主编。
本书根据“整合‘整体知识观’与‘整体能力观’的整体课程观”*课程理念设计,依照“原理先行、实务跟进、案例同步、训练到位”的原则,循序渐进地展开教学内容,并沿着“21世纪技能联盟”倡导的“学习再平衡”方向,探索高校课程教学中多重要素的“再平衡”,着力技术先进以“‘传承’与‘创新’并重”为基点,以“知识”、“能力”和“道德”为“三重本位”,以“健全人格”为融合框架的经管类“高等学力”的教材赋型机制。本教材主要内容包括:公共关系基本概念、公共关系主体和客体、公共关系传播与媒介、公共关系工作程序、组织内外部公共关系、公共关系形象塑造、公共关系新闻传播与广告策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理、公共关系社交与礼仪等。为方便教学,本书“附录”配有“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范
作者经过30多年的危机事件处理的磨练,总结出18种应对危机事件的方法,例如:预测预警、以快取胜、统一口径、公开透明……运用大量的实例对这18种方法进行诠释和讲解,让处于危机之中的企业、政府机构或个人都能得到启发,方式、方法拿来即用。 上篇,讲危机公关之道,运用中国古老智慧太极八卦原理和当代科学方法论,揭示危机公关发生发展的规律,在过程中完成危机事件化险为夷的转换。 中篇,讲危机公关制胜18招,每一招都在招数解读后运用大量经典案例,阐述危机公关招数运用的机巧。 下篇,危机公关三大纪律八项注意用歌词的方式总结了危机公关的一般理论、方法和原则。小辞典收录了近几年危机公关的相关词汇。对危机公关运行的轨迹做科学描述,抓住关键节点。
社会中有很多才学优异的年轻人,由于不善表达,在人际交往中无法打开局面,使得才华无从施展,职业生涯也会受到一定影响。作者在与年轻人的沟通中,了解到他们的痛点,结合自己在讲座、短视频中积累的经验,创作出本书。本书指导年轻人通过4个方面提升表达能力,从场景应变、激励引领、修炼内功、公开演说等方面总结了24套“功夫”,每套功夫都可以拆解成多个具体的技巧方法。如:开功——开场白的功夫、跃功——互动活跃技巧、享功——即兴分享公式、体功——肢体语言修炼,等等。书中内容符合年轻人需求,易学好用,是一本干货满满的工具书。
本书在第二版的基础上进行了数据与案例的调整,以期与时俱进。并且针对目前网络营销发展迅猛,我们对“网络公共关系”一章进行了重大调整,以适应当前网络营销和网络公共关系的要求。本书作为本科应用型教材,融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧,突出了公共关系的沟通技巧,公共关系的传播技巧,公共关系的活动策划、运作技巧,其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章,对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍,本书着重“传播”二字,对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。本书突出实践指导性,集纳了许多具体的操作案例和操作方法。与本书配套的内容还有电子课件、习题集、案例库、专题拓展,这些内容既有利于教学,也有利于自
本书强调实用性、系统性和趣味性,从巧技能的角度介绍客户沟通,旨在帮助读者提升与客户沟通的水平,实现市场的拓展,促进销售业绩不断增长。全书共分4章,*章整体介绍沟通巧技能,第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑,借助大量的案例,庖丁解牛,细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户,弱势状态下心用在哪里,要注意哪些细节,要明白哪些差异,如何谈判,中国情境下如何维持与客户的交往和沟通,等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读,亦可作为市场销售人员的培训教材。
《公共关系原理与实务(第2版)/高等学校“十二五”规划教材·经济管理系列》主要介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务。全书共分12章,比较全面和系统地介绍了公共关系的基本概念和学科性质;公共关系的起源、发展过程和发展趋势;公共关系的组织机构和从业人员;公共关系的对象;公共关系的一般程序及公共关系的实务知识,如公关传播、公关策划、公关广告、公关礼仪、组织内部公共关系、不同组织的公共关系及公关案例分析等内容。全书兼顾基本理论和实际应用,同时配备了大量有针对性的基础知识复习题、联系实际的思考题、融人情境的讨论题和经典的案例分析题。 《公共关系原理与实务(第2版)/高等学校“十二五”规划教材·经济管理系列》紧跟公共关系学科的*动态,体现作者多年教学成果,体例新颖,编排独特,内容
关系管理学是人们终生会遇到,终生需要学习和研究的一门学问。本书是一本概论性的教材,为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写,同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。 本书有着两大立论背景,一是关系的人本再造这一历史使命,一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征,使它成了国内、国外的首创。 《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会科:公共关系学、人际关系学、管理学、营销学、传播学、国际关系学、政治学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理学、文艺学等等。我们预料,这些学科都将有“关系”这一本体维面上,在个体、在组织、国际三大关系语境中