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本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。 书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，最终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。

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《微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程》中给出的案例内容为作者从征集的近一百个成功案例中精心挑选的33个。全书分为企业微商篇和个人微商篇两个部分，以第1人称真实再现线上线下结合的具体操作过程，并根据各自的经验提出注意事项。案例真实，内容接地气，对读者有启发性。

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