《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单,再到维护客户和售后服务等各个环节,本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导,配以丰富的实例和案例,让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初入销售行业的新手还是经验丰富的从业者,都能在书中找到适合自己的营销策略和实战技巧,实现销售业绩的快速提升和持续增长。
客户的选择越来越多,老主顾跑得越来越快,大订单拿得越来越少……这是为什么?本书阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用,已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来;帮你在竞争中脱颖而出,在与客户不断加深关系的基础上,为更优惠的价格、更大的利润,更快的业绩增长速度铺平道路。
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作,兼具理论与实践步骤,具体而细致地阐释了在消费升级时代,如何利用 服务精神 转变企业经营思维模式,提升产品和服务的附加值,构建服务型企业文化,打造一支懂得服务内涵的团队,提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生根本性变化的当下,越来越多的企业已经感受到了服务的价值,但在具体实践上往往陷入困境,因为 服务 这一概念目前并未受到业界的足够重视,国内亦缺乏具有可操作性的指导手册,导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了 服务 在商业应用领域的概念范畴,为企业管理人员、一线从业者提供了 服务升级 的技术诀窍(Know-How),对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言,有很高的参考价值。
即便是出色的专业销售人员,也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后,你应该采取哪些有效的策略呢?此时,是收起材料转身就走,还是认清顾客说“不”的真正意图,从而继续进行陈述呢? 销售大师汤姆霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们,一个消费者在购买产品之前会说 5 次“不” , 而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的,抓住细微的线索,当场对症下药,继续为对方做产品陈述,将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略,并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己初做出的决定,改变态度,让销售人员的陈述继续进行下去,直至取得销售成功。
通过优质的服务,华为也获得了丰厚的利润,使华为能够拥有 多的资金投入到服务全流程的建设中去,不断发展壮大。如今的华为在业界已经能够产生很大的影响力,并且有能力为客户提供咨询、培训等服务。华为也希望能够与客户一起成长,一起面对未来的挑战。所以对华为来说,客户既是那个给自己发工资的人,又是自己的好伙伴、好朋友,只有双方共同进步,才能获得各自想要的利润和影响力。 周庆、易鸣、向升瑜著的《向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书》通过系统的梳理,列出了华为服务水平不断提高并得到客户认可的几大原因,深入分析了华为服务精神的内涵。希望通过本书能为读者带来不一样的体验,让读者可以从另一个视角看待华为的发展,并能为读者在实践中提供有用的信息。
当今时代,在很多行业,新的供应商会不断涌现,供大于求会成为常态;随着互联网的普及,过去买卖双方信息不对称的问题,已经完全成为历史。为此,客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局,以及充分透明的市场信息,不断要求供应商降价。在这样的市场态势下,光靠产品好、关系铁,销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单,也没利润,甚至做得越多亏得越多。现有销售模式,难以为继。 这样的困境,应如何破解?方法只有一个,不把自己企业的成功作为首要目标,而是把关注点放在如何尽自己的一切努力,帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源,帮助客户完成重点工作、达成业绩目标,真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功,企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出,才能获得应有的利润和回报。 为客户创造价值的全新销
本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线,以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容,进口服务营销的特性,突出了服务营销的三大职能,及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果,反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考,穿插有服务营销理论前沿和*实践,提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。
《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客 户体验法则)(精)》:体验经济时代,卖什么都是卖 体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客 户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之 间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通 渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O 浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则 的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域最专家”的李·科克 雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万 豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳 理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个 真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留 住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每 条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读 完一条,然后
陈岗编著的《IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)》对IT服务管理的基本理论、性质、作用以及标准和方法做了比较详细的分析与描述。其目的是让IT服务管理工作者了解并熟悉IT服务管理的基本要求与具体操作方法,在实施IT服务管理过程中以流程为导向、以客户为中心,注重改善1T部门与业务部门的沟通,从而提高IT服务管理的质量和水平, 好地满足业务需求。
本书探讨了50家世界客户型企业的案例,如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于,它们以由外而内的视角指导行动,从而吸引并留住客户,实现持续盈利和增长。
李梁、潘红梅编著的《万号大学(打造客户中心学习型组织)》以积极心理学为根基,以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的新的研究成果为依据,以实用为出发点,以简单易懂为目标,让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具,并通过客户中心的文化和指标管理来落地;通过对自我的觉察和管理,对他人的觉察和管理,实现组织中的人际关系协调,产生团队共鸣,挖掘并提高团队成员的潜能,提升组织的管理水平,达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员,也适合大众读者。