在以往电商直播对消费者购买意愿的研究中，更多集中在从消费者视角或者企业视角探究消费者认知与情绪、消费者信任与动机，对消费者观看与参与直播行为进行分析，很少有针对电商主播营销语言风格互动的研究。而在电商直播的过程中，主播的营销语言风格很大程度决定了消费者对商品的认知与感受，这个研究问题非常重要目前尚属空白。 因此，本书通过实证研究、问卷调查等方式，拓展了社会化购物中对于电商直播主播的营销语言风格互动类型的研究，对主播营销语言风格进行拆解，并融合了互动性理论与营销语言学，丰富了消费者购买意愿影响因素的研究，填补了营销语言风格互动营销对消费者购买意愿影响的研究空白。
目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。 《用户体验求胜之道》由 用户体验管理者阿尼·伦德所著，包含了许多 管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。
如果您是位经理，可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识。如果您是位银行行长，可以购买本书用于培训或发给客户经理学习以提高其业务水平。如果您是位财经学校的老师，可以让学生们从这本实践性很
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
《实时在线客户服务理论与应用研究》通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通信工具及典型行业实时在线客户服务应用情况。*后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、 12306订票网站服务、当当网电商平台服务情况进行评价。
本书是在作者近些年来相关研究工作的基础上，结合“互联网+”的应用场景，对在线群体行为、电子商务管理、管理系统模拟和计算实验方法等多领域的交叉学科问题进行分析的一本著作。本书先介绍在线协同服务的基本概念及在线群体行为的计算实验原理，然后分别阐述协同决策过程、协同管理过程、协同事务工作过程、用户归属转移过程、交互过程、知识共享过程和知识扩散过程中的在线群体行为演化问题，给出相应的模拟模型和实验系统，并对实验结果进行分析。 本书可作为高等学校管理科学与工程、工商管理、公共管理、系统工程、计算机科学与技术等专业的教学和研究参考用书，也可供相关领域的科学工作者、业界管理工作人员参考。
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号——客户合同收入》（以下简称IFRS15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606——客户合同收入》（以下简称ASC606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340——其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称ASC340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。 我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号——收入》（以下简称“新收入准则”），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。 本书是《客户合同收入——AS
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号——客户合同收入》（以下简称IFRS15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606——客户合同收入》（以下简称ASC606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340——其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称ASC340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。 我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号——收入》（以下简称“新收入准则”），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。 本书是《客户合同收入——AS
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号——客户合同收入》（以下简称IFRS15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606——客户合同收入》（以下简称ASC606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340——其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称ASC340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。 我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号——收入》（以下简称“新收入准则”），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。 本书是《客户合同收入——AS
电商在中国发展了20年，创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队，这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为 电商客服。 本书共6章，介绍了、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。本书可以作为企业电商客服岗位培训教材，也可供电商创业人员借鉴，或者供电商相关从业人员参加就业培训和
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本书分为两个部分，*部分对信贷业务品种进行了详细介绍，包括公司信贷业务、国际贸易融资业务和个人贷款业务，便于客户经理全面系统地熟悉基本业务，为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段，即贷款调查阶段、贷款审查阶段、贷款审批阶段、贷款发放阶段、贷后管理阶段、贷款回收阶段中贷款风险的关键点进行了提示，对客户经理经办具体业务具有很好的指导作用。 另： 本书所附相关视频二维码由于官方缘由暂时无法扫码成功，有需要该视频内容的请联系客服，由客服向我社索要转交。给您造成的不便敬请见谅！ ?
