服务既代表发达国家经济活动中的组成部分，也可能是一个企业的业务中最重要的部分。遗憾的是，传统的服务缺乏像支持产品设计那样的设计方法与工具。本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具：过程链网络(ProcessChainNetwork，P)分析方法。P方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。本书阐述了公司如何采用P工具来设计优化的服务运作，以达到的价值目标，从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
![宝洁制胜战略 [美]雷富礼（A.G.Lafley）、[美]罗杰·马丁（Roger L.Martin） 著；路慧 编；武上](http://img3m0.ddimg.cn/17/7/11958779960-1_l.jpg)
本书首先通过一个公司的案例来引入，逐步结合TOC的各要素展开阐述，分别从重视资金周转、提高生产力、推动项目开展、将改善成果与利润挂钩及解决问题的方法等进行深入阐述。主要从两个阶段介绍TOC活动：靠前阶段，削减库存，缩短生产周期；提高工厂生产力；构建DBR结构，通过改善的5个步骤提高生产计划的可实施性。第二阶段，与销售部联合行动；向顾客提出新的解决方案，增加订单量；以成为持续盈利的公司为目标不断改善内部结构。
《企业战略管理（第二版）》是工商管理专业教科书。《企业战略管理（第二版）》吸收了近年来国际上企业战略管理新的理论与实践，同时也总结了作者多年企业管理教学实践的体会、科研成果及企业战略管理咨询的实践经验。《企业战略管理（第二版）》是工商管理研究生，也可作为其他经济管理专业研究生，同时也可供企业高层管理者及企业咨询人员参考。
