在认可工作发展的十年里，投诉处理作为重点工作之一，具有其特殊性和多样性，《AS投诉处理典型案例及解析》编撰了近十年投诉调查的典型案例。通过对典型案例的学习，合格评定工作中的及潜在的问题可以得到有效地控制。 投诉调查工作具有其特殊性，主要体现在方面。投诉方与被诉方之间的矛盾，容易引起他们对投诉调查过程和处理结果的不满，从而导致申诉或向上级机关投诉，甚至引起司法诉讼。近年来，从对认可对象投诉方面来看，中国合格评定国家认可委员会（AS）秘书处收到对认可对象的投诉逐年增加。为做好投诉处理工作，规避工作，中国合格评定国家认可中心编著了《AS投诉处理典型案例及解析》。《AS投诉处理典型案例及解析》按照目前认可门类进行分类归纳，增强阅读的实用性。 基于问题事实，在不影响案例阅读理解的基础上，案例描

《华夏基石企业实践研究丛书·辉瑞：为世界健康护航》通过重现辉瑞164年的发展历程与管理特点，揭晓了一系列问题的答案：制药行业的发展规律有哪些独特之处？辉瑞如何从一家没有太多科技含量的小型家族式化工企业逐步成长为一家具有高技术水准的大的药公司？如何获取源源不断的药品，是靠持续大量的人力、物力、财力进行研发还是选择兼并重组快速崛起？药物从研发到推向市场需要经历哪些步骤？辉瑞的强势营销在制药业中影响甚广，它是如何打造研产销的一体化优势的？历届秉承了哪些辉瑞文化的领导行为？辉瑞又有哪些隐忧和反思？

改变了管理者运营企业方式的书《执行》的作者推出本书以应对当今最严峻的商业挑战，创造渐进性、差异化及可持续的盈利性增长！对于许多人来说，增长基于突破性成功和能改变市场格局的产品。尽管突破性成功极富吸引力，也能够带来丰厚的利润，但它们并非每天都会产生，其出现具有的周期性。一条通向盈利性收入增长的更加稳健的道路在于利用渐进性进步，即企业在日复一日的业务中所实现的微小的胜利和为适应市场变化而进行的细微改变，而正是它们为企业确立了实现收入持续增长的基础。这种思维方式所蕴含的是一种性的理念，即增长与每个员工息息相关，而非仅仅是销售团队或高层管理员工的任务。正如成本削减计划需要每个员工的参与，企业的增长计划也要求每个员工的加入。从负责处理顾客咨询或投诉的呼叫中心员工到企业的首席执行官，每

18个月实现美国纳斯达克证券交易所上市，开出3000多家门店…… 怎样的组织架构、经营方式、供应链运营让瑞幸咖啡能以闪电般的速度扩张拓店、积累用户？瑞幸咖啡是如何在保持高速增长的同时避开生死劫的？巨大的品牌营销支出是不是在乱花钱？瑞幸新鲜的商业模式与快速的打法使它成为市场关注的焦点。 本书作者深入瑞幸咖啡一线调研，全面解读瑞幸咖啡从0到1的经营哲学、运营方法、数据管理、人员结构、供应链管理、营销战略、品牌策略。 无论是想要经营咖啡店、进军连锁零售业的创业者，亟须转型的传统餐饮企业主与运营人员，还是想了解瑞幸咖啡背后逻辑和真实数据的研究者，这本书对你来说都有参考价值和借鉴意义。

日本将工匠精神视为其国宝，更是拥有全世界很多的百年企业，甚至千年企业。日本企业重视永续经营，将社会责任和顾客价值视为靠前重要的，追求很好的工匠精神。本书作者对日本长寿企业进行深入跟踪调研，探索日本工匠精神的本质以及家族企业长寿的基因。在本书中，我们可以读到山本海苔店、不二家、龟甲万等来自各行各业的31个长寿企业的案例，从中可以看到它们是如何对抗风险、顽强克服困难、坚守创始人的精神和价值观的。随着改革开放以来靠前代企业家逐步进入老年，如何在传承中创新，大而不倒，成为中国企业家面临的新课题，也成为新时期企业家精神的重要内涵。本书为中国的企业家、管理者、创业者提供了极富价值的启发。

《李嘉言纪念文集》共收100多篇，分五编编辑，文章包括《李嘉言先生与河南中文系》、《往事如烟悉来眼下》、《李嘉言先生与唐诗研究》、《闻一多致李嘉言信函》、《李嘉言与闻一多先生》等。