樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。 沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、 樊登读书 App 言值 担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。 本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

本书是一本实用型图书，涵盖了问诊的基本知识。作为问诊技巧这一主题的循证指南，本书获得了医疗保健交流学院（ACH）的认可，采用了经过实践证明的“五步法”——整合了以患者为中心与以医生为中心的两种问诊技巧，在不额外增加问诊时长的前提下，可大大提升问诊效果。 本书涵盖了以下重要话题：患者教育、引发患者行为改变的因素、向患者宣布坏消息的技巧、应对不同人格类型的技巧、在正念练习中提高个人意识的技巧、非口头交流技巧、在诊室使用电脑的技巧、报告和呈现评估结果的技巧。 如果您需要一本能够提供已验证的系统框架的循证指南，以获取有效的患者病史，那么您看这本书就够了。

《咨询的奥秘（续）：咨询师的百宝箱》是全球咨询领域畅销不衰的经典著作《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》的续篇。从表面上看这是一本顾问手册，帮助更好地解决客户的问题，实则是一本有关于成长、能力和良好人际关系的故事。作者通过幽默生动的语言，快乐的自嘲，让读者在轻松的氛围中与书中的人物产生共鸣，放下戒备心，不知不觉中备受启发。作者以 自尊工具箱 中的16种工具做比喻，让读者发掘每个人都拥有但却常常被忽视的能力，并且逐章介绍每种工具的使用方法。 《咨询的奥秘（续）：咨询师的百宝箱》不仅能为专业的咨询人士指出成功之道，也对普通读者在日常生活中如何与人相处具有极大的借鉴意义。

我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？ 那个人我*眼就觉得不喜欢。 见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞 却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。 那些看似表面的东西，其实不容小觑。 本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术 表情 聊天技巧 表达方式 。从 表层 入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？ 注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？ 选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？ 这些不可思议的方法，来自美国的艺术史学家艾美·赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。 在《洞察(准确观察和有效沟通的艺术)(精)》中，艾美·赫曼曼通过多幅的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更

出国参展是推动企业“走出去”、提升中国产品竞争力和获取国外订单的*佳途径之一。近年来，大量出口企业走出国门，参加世界各地的国际展会，奋斗在外贸*前线。本书通过展览行业协会、展会主办方、参展企业、展会代理机构、展会服务机构等出展人的实际经验，着重介绍国际上知名展览、世界商展的变化和特点、新兴展会市场的发展、成功参展的流程及手段，让中国企业学会如何通过参加国际展会获取市场信息、取得外贸订单、促进技术进步。

明确销售流程、关键问题与销售目标。保险销售人员通过阅读本书，可以理清销售关系，清楚销售流程，找出销售的核心问题，掌控销售目标。快速提升销售技能，增长销售业绩。针对销售困境和问题，提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板，即学即用，简单有效。全面实施销售过程训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进，提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导，可以快速开发话术培训课程，完善企业的销售指导系统，规范企业的销售服务过程。

在传统以应试为主的教育体制下，华人圈的孩子在20岁前的经历都差不多：不断读书考试，以追求更高学历为人生目标。当年的我们，也是在父母师长的敦促下亦步亦趋。离开学校，原以为无需考试的人生会充满着自由惬意，没想到前面等着的，是个比学校还要复杂的 局 职场。而过往的青春时期，没有任何一门课程，一本课本或一场考试曾经教过我们，该如何做出正确的职业选择。 职场，是一段为期至少40年，没有导师，没有标准答案，也没有退路的人生考验。 本书作者结合自己担任工程师与咨询顾问的职场经验，加上理性分析，以 理工生 的思维来谈人生的种种挑战与解决之道，内容涉及职场、感情、理财、学习与人际关系。虽然作者并没有在文章里给出答案，但读者往往能在系统化的思考中，自己厘清了方向与道路。 一本受欢迎的职场书

陀思妥耶夫斯基诞辰两百周年纪念版24天完成的不朽名著 俄语教授刘宗次翻译赌是什么？是对命运的不甘。 陀思妥耶夫斯基是心理描写专家，醉心于病态心理和反常心理的描写。“陀思妥耶夫斯基中篇心理小说经典”清晰展现了四种心理，《赌徒》展现的是“赌博心理”，或者说是“冒险心理”。 陀思妥耶夫斯基本人的赌场经历为小说《赌徒》提供了不可多得的素材，债务的逼迫也为《赌徒》的小说营造了别样的氛围。 对我们这个时代的文学和文化能产生深远影响的有两个人：一个是存在主义鼻祖克尔凯郭尔，另一个是俄国小说家陀思妥耶夫斯基。 ——（奥地利）斯蒂芬·茨威格陀思妥耶夫斯基是人类灵魂的伟大审问者，他把小说中的男男女女，放在万难忍受的境遇里，来试炼他们，不但剥去表面的洁白，拷问出藏在底下的罪恶，而且还有拷问出藏在

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。

本书介绍了很前沿的国际贸易和投资理论。作者总结了三种影响力量，分别是国内环境力量、国际环境力量和组织环境力量，全面精准地为企业走向国际市场，成为国际企业提供指南和参考。并列举了各行业典型企业的成功和失败案例，以及国际商务领域从业者的建议和经验。 本书是美国很受欢迎的国际商务教材之一，第12 版采用了*的图片、数据和案例。四位作者对国际贸易和投资，国际企业的管理有深入的了解，并因其在国际商务领域的从业背景，使本书的实操性更突出。

约翰·V.希尔、考特兰·L.博韦编著的《卓越的商务沟通(第10版英文影印版管理学精选教材)》重点介绍了如何应用“计划、写作、完成”三步写作法撰写商务信函、备忘录、电子邮件和即时信息，准备报告、建议书和口头演讲，以及书写求职简历及职位申请信等。通过本书的学习，学生可以轻松掌握商务沟通的基本技能。本书适合作为商务与英语专业商务沟通和商务写作类课程的教材，也可用作经济管理类学生相关课程的教材。 本书提供理想的模型文档，让学生通过实例进行学习！ 三步写作法贯穿全书，指导学生如何将其应用于各种商务文档的写作。 模型文档中加入简明注释，有助于学生理解。 提供内容更新，让学生可以获取所学章节的相关多媒体资料。

本书由中央财经大学副教授白斌老师撰写，详尽描述了谈判的两种基本立场及其适用的情境、聆听的技巧、情绪控制、认识对方的利益关注点、巧妙而有效的拒绝方式、降低对方的期待、重视对方的名字、劝说的艺术、引入第三人、 拉一个，打一个 、如何妥当表达等谈判和沟通的实用方法。具有针对性地提出多种谈判方法论。特别可贵的是，书中的大量案例不但指出很多反面例子，还给出更高情商地解决问题、促使谈判成功的的具体示范，既有理论的指导，也有具体情境的指引。

说话是人与生俱来的能力，但良好的口才需要依靠后天的刻意练习。《超级口才课：练就一流口才的100次刻意练习》汇集了众多人际交往专家的沟通之道和商界精英的成功经验，从日常工作和生活中常见的社交场合出发，将各类口才技能分解为100个知识点，内容涵盖说话原则、说服口才、交际口才、赞美口才、谈判口才、批评口才、辩论口才、演讲口才、幽默口才以及说话禁忌等各个方面，既有理论指导，又有应对策略和案例分析。全书内容全面，形式灵活，读者可以在忙碌之余随时翻看查阅，打造自己的一流口才。《超级口才课：练就一流口才的100次刻意练习》是一本不可多得的口才训练宝典，适合所有希望提高自身语言表达能力的人士阅读。

本书是*评选的“中等职业教育改革创新示范教材”之一。 本书针对企业秘书工作特性，以秘书应具备的典型职业活动的知识、技能和职业素质为核心，以秘书职业成长过程为思路，设计、选择、安排内容，围绕正确认识秘书工作、成功面试、学习与成长——办事与办文、学习与成长——办会与办文、稳步发展五个单元展开论述和训练。 本书以“工作任务”为主线，创设工作情境，从“典型工作任务与职业能力”分析出发，从而实现探索、挖掘、培养秘书职业素养与能力的目的，紧紧围绕秘书完成各项工作的需要选择内容，打破传统知识传授方式，培养职业岗位能力，既方便教师教学，又为学生自主学习提供帮助。 本书可作为中等职业学校文秘类专业的教材，也可作为培训用书，还可供相关人员阅读参考。

本书针对当前商务秘书工作的特点，全面创新教材结构体系，努力体现项目引领、任务驱动、“学和做”融为一体的课程特色。全书分为：商务秘书的角色认知，办公室事务管理，企业文书综合处理，会议与商务活动管理，信息工作与参谋辅佐五个大项目，每个大项目下设有子项目、知识小结及课后练习题；每个子项目由项目任务、事件回放、任务分析、相关知识组成，既保证了部分的独立性，又体现了整体的系统性。

《用演示说话：麦肯锡商务沟通完全手册》： 在《用演示说话：麦肯锡商务沟通完全手册》中，麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅提出了演示的实用方法和技能，而且揭示了成功演示的基本原理和思想。“明确演示任务”部分阐述了真正理解演示的原因和在演示中说服对象的重要性；“筹备演示”部分强调不管你的工作日程多么紧张，都要抽出时间排练，直到了如指掌；“倾听沉默”部分探讨了伟大演讲家（从喜剧演员到政治家）是怎样大胆运用沉默的。沉默既能使听众领悟演示的内容，又能使演示者采纳他人合理和正确的思想。《用演示说话：麦肯锡商务沟通完全手册》提供了切实可行的技巧和建议，涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。图表、条目、例子，每 - 个要点都清晰、明白，便于在演示时使用。这些方法单独运用，可使一场演示大

专业会议管理协会（PCMA）作为会议、会展行业领导者，素以提供优质、创新的专业教育而声名卓著。协会自从 1957 年成立以来，一直把开展专业教育培训作为一项基础性工作。我们教育培训项目的核心就是专业会议管理，历经三十年的发展，围绕这一教材的教育培训活动，已经成为会议专业的学术研究重镇和人才培养基地。 《会议圣经》是各级会议专业人才的宝贵资源：酒店管理专业学生参考它准备专业论文；资深会议专业人士按照它的指导设计新的房间布置方案，或者开发重大活动营销策略；会议服务经理以它为蓝本研讨行业标准；大学及学院的教研专家参考它准备教学大纲。上述的各个群体都能从本书提供的知识内容中获益。

《现代秘书人际关系》不讲大道理，只讲怎样应用与操作：讲怎样沟通，怎样处理好各种复杂的社会关系，让自己的一举一动、一言一行都惹人喜爱。这样不但事业上容易成功，而且会广结人缘，获得良好人际关系。相信青年朋友们读完《现代秘书人际关系》将不必再为人际关系犯难，会成为一个处处受欢迎的人。 《现代秘书人际关系》可以作为大中专院校秘书专业、行政管理专业、人力资源专业教材，也可以作为广大行政人员、办公室人员、秘书人员的案头书和青年朋友的自学用书。

本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

本书系统总结了国际商务的理论知识，并采集国外*新的研究案例与成果，结合中国的实际情况，撰写适应中国教学特色、具有全球视野的本版国际商务教材。每一个主题都配备了现实案例，全书极好地展现了国际商务的全貌。相比于流行的引进版教材，本书包含了许多被忽视和轻视的重要主题，比如全球知识管理、全球信息系统等内容。本书有以下五个特点与优点：第1，在国际规范下体现中国本土特色。第二，以独立学科的面貌展现国际商务。第三，在核心内容安排上恰当处理了国际商务与跨国公司的关系。第四，将全球知识管理提升至战略层面。第五，从决策角度研究进出口业务。