从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了 单品管理 这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之神 。 他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。
重磅推荐： 普华永道给每个你的核心圈法则。 不确定时代，关键的少数人决定团队的稳定和效能，关键的少数事决定你能走多远！ 企业管理，如何抓住团队真正的关键少数，从而引领大多数？个人成长，如何成为团队中关键的少数，拥有不可替代的优势？团队中，某些人很重要但不一定职位高，个人做事，有些事情很重要但不一定很难，重点在于 关键与否 。 本书如何教会你理解和使用《关键的少数》？ 乔恩 卡岑巴赫、詹姆斯 托马斯、格雷琴 安德森虚构了一个叫作 无畏公司 的企业和它的新任CEO阿列克斯为期一年的企业转型之旅，通过阿列克斯和他的咨询顾问乔恩 卡岑巴赫的专业对话，阐述企业管理存在的普遍问题，从 关键少数 概念入手，逐步介绍其特征、行为，如何找出以及如何管理。书后附有管理模版、术语解释以及推荐书单
畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。
比亚迪正在缔造的新能源帝国向世人传递了 中国制造 的软实力。《比亚迪，成就梦想 怎样运作IT、汽车和新能源》一书，从比亚迪技术为王导入，分王传福和他的三驾马车、比亚迪是怎样诞生的、比亚迪走过的不寻常路、IT的解读、汽车的解读、新能源的解读、成功之源、社会责任、需要人才等10个部分，向读者讲述了比亚迪和它的当家人 王传福的奋斗史，希望读者从中得到一些启迪和正能量。
为什么拼**可以成为新电商的黑马？ 为什么快*可以做到从边缘到主流的异军突起？ 为什么*踏可以从本土运动品牌中突围而出成为国际行业巨头？ 为什么**优品能够在实体零售的冬天里逆势增长？ 为什么蕉*能够用四年时间从零做到15亿元的销售额？ 作者沈帅波长期深入到市场一线，实地调研超过300个中国头部企业和**品牌，累计200多次的专业访谈，成就了这部伟大的作品。本书从国家、时代、品牌、企业、投资五个维度出发，深入探索中国商业的复利思维，既有对中国宏观经济规律的思考，又有浓浓的人文关怀。不只是讲述成功企业家和品牌人的励志故事，更是讲述个人和企业在未来持续发展所需要的专业主义精神 对一个领域的极致专研。
民宿是旅游市场中的一颗新星，也是很多人创业的。设计和经营一家属于你自己的民宿，看云卷云舒，迎八方来客，惬意而自豪。 民宿的选址、设计、推广、运营、管理，必须统筹规划、有的放矢。本书为你提供一站式民宿设计与管理指导，带你智慧决策、科学管理，打造精品民宿，助你在市场竞争中脱颖而出。
阿米巴经营是稻盛和夫的经营手法。稻盛和夫创办京瓷集团和KDDI两家世界500强企业，并在日本航空公司深陷经营危机的时刻，力挽狂澜，重建日航，使其成为高收益企业，阿米巴经营功不可没。《稻盛和夫阿米巴经营
这本书的基本理念与《商业模式新生代》一致，但更聚焦于商业模式设计最核心的部分——价值主张设计。任何成功的商业模式都是基于伟大的价值主张的嵌入。 本书聚焦于最小的代价做出的创新；聚焦于支付较少的费用获得巨大的用户数量；聚焦于用户是怎么来衡量产品的成功；聚焦于价值的工作、的服务、最能获得收益的事；聚焦于通过价值主张画布设计、测试、创建和管理客户真正想要的产品和服务。
究竟是一种什么样的力量使高盛崛起为全球投行？ 它如何能够与众多的合作伙伴合作并创造了巨大的财富？ 它如何能在众多竞争激烈的业务中力拔头筹？ 它如何在欧洲、亚洲、北美和南美一步步地登上领导者的位置？ 它如何成为IPO、并购、外汇交易、债券交易、股票经纪、衍生品、对冲基金、商品、私人股份投资以及房地产行业的领军企业？ 作为为高盛提供战略咨询服务超过30年的专家，查尔斯?埃利斯与高盛现任和以前的多位合伙人保持着密切联系。在本书中他深入描述了高盛历重要的时期，并通过揭示那些关键的人和事来讲述成就高盛今日地位的丰富且引人入胜的故事。
本书以成本为核心，以故事为主线，通过一位助理与几位部门负责人的对话，来阐述企业成本赢利的核算方式，一步步弄清了何为成本、成本都包括哪些内容、怎样才能降低成本，使企业极大化赢利的具体方法等。本书以问答的形式将深奥的成本、赢利、财务等知识通俗化，是一本有关企业成本赢利的入门书，将较为深奥的会计学知识转变为通俗易懂的故事。
立足企业绩效提升，聚焦关键岗位序列的职业生涯发展，围绕员工实际工作场景，本丛书包括两册内容，分别是《开发一门场景化课程》与《绘制关键岗位学习地图》。聚焦关键岗位的序列为企业培训管理者、人力资源负责人、企业内训讲师等，在规划培训内容体系建设、设计员工职业成长路径、萃取业务骨干 经验、开发培训课程以及案例的闭环实施中，提供主要环节的落地措施，协助企业有效地沉淀并复制组织经验，传承企业文化。 《绘制关键岗位学习地图》一书聚焦企业中的关键岗位序列，为他们建立能力素质模型，梳理实际工作任务，提炼每个成长阶段的学习项目，挖掘绩优员工的 经验， 终输出为学习地图，作为企业战略助推器，为员工职业发展起到导航作用。
现代社会，仅仅拥有知识是不够的。解决问题，提升生产积极性，提高自我价值，才能促进自身成长。本书作者深入丰田一线，与大野耐一先生领导下的丰田员工进行交流，广泛积累素材，将为读者们详细讲述丰田是如何将知识变成智慧，培养人才，提升思考力的。 一般来说， 和上次的成功案例一样 沿袭上司的指示 是不会被批判的。不过，丰田式的要求总是 更好 。 上次做得很好，这次也用同样的方法吧，以后也用这个方法吧。 继续下去，如果一直重复着同样的做法，就没有进步。即使有风险，也要时常追求 更好 ， 添加智慧是Z重要的。 为了增强智慧的力量，不是沿袭平时习惯的做法，而是寻找有没有好的做法？经常 用脑子思考更好的做法 这样的积累才是发挥智慧的力量。
4 3个发售路径让你的产品一上市就卖翻天靠救济粮养家糊口的创业者，如何零成本盘活库存，实现销售额55倍增长，敲开财富之门？刚毕业的大学生如何用网球课程吸引世界冠军，完成销售额达45万美元的惊人发
为了在当今激烈竞争的全球经济中生存，各种组织需要运作得比从前更加有效，更有盈利能力。培养解决问题的人才、提升生产率、改进质量以及消除浪费，成了至关重要的成功因素。而实现上述目标的经受过检验的策略就包含在这本前沿实践指南之中。 作者今井正明是鼎鼎大名的质量管理专家，他首先将改善的理念介绍到英语世界，而今，这个创新性的行动指南进一步收录了来自多个国家、多个行业的数百个成功故事和案例。这些案例展示了如何削减成本、改进质量以及提高客户满意度。 作为内容广泛的参考书，本书详细阐述了有关“现场改善”的各个重要主题： 现场的质量、成本和交付管理 现场组织的五个步骤 识别和消除浪费——任何不增值的活动 可视化管理 在精益化现场里，主管人员的职责 为了获得可持续的高绩效，现场经理人员应承担的职责 及时制
