从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了 单品管理 这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之神 。 他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。

重磅推荐： 普华永道给每个你的核心圈法则。 不确定时代，关键的少数人决定团队的稳定和效能，关键的少数事决定你能走多远！ 企业管理，如何抓住团队真正的关键少数，从而引领大多数？个人成长，如何成为团队中关键的少数，拥有不可替代的优势？团队中，某些人很重要但不一定职位高，个人做事，有些事情很重要但不一定很难，重点在于 关键与否 。 本书如何教会你理解和使用《关键的少数》？ 乔恩 卡岑巴赫、詹姆斯 托马斯、格雷琴 安德森虚构了一个叫作 无畏公司 的企业和它的新任CEO阿列克斯为期一年的企业转型之旅，通过阿列克斯和他的咨询顾问乔恩 卡岑巴赫的专业对话，阐述企业管理存在的普遍问题，从 关键少数 概念入手，逐步介绍其特征、行为，如何找出以及如何管理。书后附有管理模版、术语解释以及推荐书单

畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

本书对市场营销、商业模式、销售战略等经营学中较为经典的主题进行了深入浅出的探讨，还涉及了实用的财务知识，通过简单易懂的语言和图文结合的形式，让读者轻松学习经营学基础知识。本书图文并茂，适合经管专业学生、初入职场的人士及商业知识爱好者阅读、学习经营学基础概念及简单的实际应用。书中内容言简意赅，事例简介且具有代表性，既有生活中常见的经营学现象，又有卓越企业的经营实例，能帮助读者快速抓住知识要点，在趣味读图中学习经营学相关知识。

为什么拼**可以成为新电商的黑马？ 为什么快*可以做到从边缘到主流的异军突起？ 为什么*踏可以从本土运动品牌中突围而出成为国际行业巨头？ 为什么**优品能够在实体零售的冬天里逆势增长？ 为什么蕉*能够用四年时间从零做到15亿元的销售额？ 作者沈帅波长期深入到市场一线，实地调研超过300个中国头部企业和**品牌，累计200多次的专业访谈，成就了这部伟大的作品。本书从国家、时代、品牌、企业、投资五个维度出发，深入探索中国商业的复利思维，既有对中国宏观经济规律的思考，又有浓浓的人文关怀。不只是讲述成功企业家和品牌人的励志故事，更是讲述个人和企业在未来持续发展所需要的专业主义精神 对一个领域的极致专研。

民宿是旅游市场中的一颗新星，也是很多人创业的。设计和经营一家属于你自己的民宿，看云卷云舒，迎八方来客，惬意而自豪。 民宿的选址、设计、推广、运营、管理，必须统筹规划、有的放矢。本书为你提供一站式民宿设计与管理指导，带你智慧决策、科学管理，打造精品民宿，助你在市场竞争中脱颖而出。

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本书从经营战略的历史概况、战略思维、逻辑思维到经营战略的重要框架，从过去到现代，从欧美到日本，对经营战略进行了分类整理，总结出代表性的理论精髓，以便读者能够系统学习。全书采用图文结合、人物对话的方式编写，避免枯燥理论讲解。此外，本书还涵盖了新的经营战略理论中的平台战略、设计思维、青色组织和预订等新话题的关键点。本书旨在让读者在将这些理论和过去的事例作为 知识 进行理解的基础上，掌握主动思考自己公司 当前及未来战略 的战略性思维，将理论用于实践。

阿米巴经营是稻盛和夫的经营手法。稻盛和夫创办京瓷集团和KDDI两家世界500强企业，并在日本航空公司深陷经营危机的时刻，力挽狂澜，重建日航，使其成为高收益企业，阿米巴经营功不可没。《稻盛和夫阿米巴经营

这本书的基本理念与《商业模式新生代》一致，但更聚焦于商业模式设计最核心的部分——价值主张设计。任何成功的商业模式都是基于伟大的价值主张的嵌入。 本书聚焦于最小的代价做出的创新；聚焦于支付较少的费用获得巨大的用户数量；聚焦于用户是怎么来衡量产品的成功；聚焦于价值的工作、的服务、最能获得收益的事；聚焦于通过价值主张画布设计、测试、创建和管理客户真正想要的产品和服务。

破解企业数字化谜题 释放企业数字化动力 在数字时代做新卓越企业 在经历了农业经济、工业经济时代后，人类进入数字经济时代。中国正在加快发展数字经济。企业数字化是数字经济发展的微观支撑点，也是数字经济和实体经济深度融合的发力点，推进企业数字化非常重要。对于企业数字化的动因和效果，本书系统而深入地开展了理论研究与实证分析，详细阐释了企业数字化的外部驱动因素、企业数字化的内部驱动因素、企业数字化对资本市场业绩的影响、企业数字化对共同富裕的影响等。 本书对企业数字化理论与实践的探讨，补充了企业数字化动因方面的已有研究，而且丰富了企业数字化效果方面的现有文献。不仅如此，本书基于研究结论，针对企业与政府分别提出了7条建议。本书分为7章，适合对数字经济感兴趣的各类人士阅读。

本书以成本为核心，以故事为主线，通过一位助理与几位部门负责人的对话，来阐述企业成本赢利的核算方式，一步步弄清了何为成本、成本都包括哪些内容、怎样才能降低成本，使企业极大化赢利的具体方法等。本书以问答的形式将深奥的成本、赢利、财务等知识通俗化，是一本有关企业成本赢利的入门书，将较为深奥的会计学知识转变为通俗易懂的故事。

立足企业绩效提升，聚焦关键岗位序列的职业生涯发展，围绕员工实际工作场景，本丛书包括两册内容，分别是《开发一门场景化课程》与《绘制关键岗位学习地图》。聚焦关键岗位的序列为企业培训管理者、人力资源负责人、企业内训讲师等，在规划培训内容体系建设、设计员工职业成长路径、萃取业务骨干 经验、开发培训课程以及案例的闭环实施中，提供主要环节的落地措施，协助企业有效地沉淀并复制组织经验，传承企业文化。 《绘制关键岗位学习地图》一书聚焦企业中的关键岗位序列，为他们建立能力素质模型，梳理实际工作任务，提炼每个成长阶段的学习项目，挖掘绩优员工的 经验， 终输出为学习地图，作为企业战略助推器，为员工职业发展起到导航作用。

现代社会，仅仅拥有知识是不够的。解决问题，提升生产积极性，提高自我价值，才能促进自身成长。本书作者深入丰田一线，与大野耐一先生领导下的丰田员工进行交流，广泛积累素材，将为读者们详细讲述丰田是如何将知识变成智慧，培养人才，提升思考力的。 一般来说， 和上次的成功案例一样 沿袭上司的指示 是不会被批判的。不过，丰田式的要求总是 更好 。 上次做得很好，这次也用同样的方法吧，以后也用这个方法吧。 继续下去，如果一直重复着同样的做法，就没有进步。即使有风险，也要时常追求 更好 ， 添加智慧是Z重要的。 为了增强智慧的力量，不是沿袭平时习惯的做法，而是寻找有没有好的做法？经常 用脑子思考更好的做法 这样的积累才是发挥智慧的力量。