从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了 单品管理 这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之神 。 他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。
重磅推荐： 普华永道给每个你的核心圈法则。 不确定时代，关键的少数人决定团队的稳定和效能，关键的少数事决定你能走多远！ 企业管理，如何抓住团队真正的关键少数，从而引领大多数？个人成长，如何成为团队中关键的少数，拥有不可替代的优势？团队中，某些人很重要但不一定职位高，个人做事，有些事情很重要但不一定很难，重点在于 关键与否 。 本书如何教会你理解和使用《关键的少数》？ 乔恩 卡岑巴赫、詹姆斯 托马斯、格雷琴 安德森虚构了一个叫作 无畏公司 的企业和它的新任CEO阿列克斯为期一年的企业转型之旅，通过阿列克斯和他的咨询顾问乔恩 卡岑巴赫的专业对话，阐述企业管理存在的普遍问题，从 关键少数 概念入手，逐步介绍其特征、行为，如何找出以及如何管理。书后附有管理模版、术语解释以及推荐书单
畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。
比亚迪正在缔造的新能源帝国向世人传递了 中国制造 的软实力。《比亚迪，成就梦想 怎样运作IT、汽车和新能源》一书，从比亚迪技术为王导入，分王传福和他的三驾马车、比亚迪是怎样诞生的、比亚迪走过的不寻常路、IT的解读、汽车的解读、新能源的解读、成功之源、社会责任、需要人才等10个部分，向读者讲述了比亚迪和它的当家人 王传福的奋斗史，希望读者从中得到一些启迪和正能量。
为什么拼**可以成为新电商的黑马？ 为什么快*可以做到从边缘到主流的异军突起？ 为什么*踏可以从本土运动品牌中突围而出成为国际行业巨头？ 为什么**优品能够在实体零售的冬天里逆势增长？ 为什么蕉*能够用四年时间从零做到15亿元的销售额？ 作者沈帅波长期深入到市场一线，实地调研超过300个中国头部企业和**品牌，累计200多次的专业访谈，成就了这部伟大的作品。本书从国家、时代、品牌、企业、投资五个维度出发，深入探索中国商业的复利思维，既有对中国宏观经济规律的思考，又有浓浓的人文关怀。不只是讲述成功企业家和品牌人的励志故事，更是讲述个人和企业在未来持续发展所需要的专业主义精神 对一个领域的极致专研。
你的成功不见得是因为比其他人高明，而很可能是运气的结果。开劳斯莱斯的摇滚乐手、把印象派画作抬到天价的投机客，拥有私人飞机的企业家和牙医相比，哪一个更富有？答案可能让你吃惊：牙医。因为他的职业生涯几乎没有什么风险，可能出现的灾难少之又少，也不会像投机客和企业家那样垮台，所以，牙医其实相当富有。 生活的特点是不确定性，现象比比皆是，大起大落常常发生在须臾之间。当性的黑天鹅出现时，你可能一夜暴富，也可能在一次失误中回到原点。但我们天生倾向于忽视低概率事件的可能性，无论这些事件会引发多大的灾难。本书以深刻独到的视角，告诉你这个世界的规律和运行方式。性虽然无法避免，但我们可以学着接受它。就像在投资市场上，如果一个小概率事件可以带来巨额回报，为什么不在这个事件上持续下注呢？换一种思维
民宿是旅游市场中的一颗新星，也是很多人创业的。设计和经营一家属于你自己的民宿，看云卷云舒，迎八方来客，惬意而自豪。 民宿的选址、设计、推广、运营、管理，必须统筹规划、有的放矢。本书为你提供一站式民宿设计与管理指导，带你智慧决策、科学管理，打造精品民宿，助你在市场竞争中脱颖而出。
