客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
