《GJB9001B-2009实施指南》可为武器装备承制单位开展质量管理体系建设提供支持，为武器装备质量管理体系认证机构实施质量管理体系认证审核提供参考。适用于质量管理专业人员、质量管理体系审核人员以及各级武器装备管理和技术人员使用，可作为GJB9001B标准学习的培训教材。

本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。 全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。 本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。

本书包括五篇，共20章及10个商务插件和7个技术插件。核心部分：篇，首先，对全书进行了概述；然后，分别介绍了识别竞争优势、实现竞争优势的战略举措、评估战略举措的绩效以及支持战略举措的组织结构的方法。第二篇，主要介绍了评价信息、信息的存储技术以及建立适应性系统的方法。第三篇，主要介绍了决策制定技术、供应链管理、客户关系管理和企业资源计划等内容。第四篇，介绍了电子商务以及建立商务合作伙伴关系的相关知识。第五篇，主要介绍了培养和创建创新型企业以及创建敏捷企业的技术。商务插件部分：详细介绍了信息安全、道德、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、战略外包、电子商务、新兴技术、系统开发方法以及项目管理等相关知识。技术插件部分：详细介绍了硬件与软件、网络与通信技术、Excel中的决策分析工具、数据库

奥布赖恩的《管理信息系统》是一部的教科书，30年来一直是同类书市场。由于它更加注重管理信息系统（MIS）在管理实践中的应用，因此倍受工商管理和MBA专业的青睐。 《管理信息系统》（第9版，双语教学通用版）对英文版的重点内容、生词术语进行了翻译和注释，全书共分五篇八章，从管理学的角度阐释了信息系统的基本概念、信息技术、企业应用、开发流程、管理挑战等理论和知识，以及在真实商业世界的应用案例。本书具有篇幅短小、体系完整、案例时新、重点突出、通俗易懂的特点。 本书可供经济管理及MBA专业双语教学使用，也可为企业或其他组织的管理从业人员提供参考。

《管理信息系统(乐读系列教材)》由侯赛因·比德格里所著，是一本管理信息系统教材，与众多管理信息系统教材不同的是，本教材从简单的理论出发，逐步深入，同时配有大量的专栏、案例，形式新颖，严谨中不失活泼，能够提高学生的阅读兴趣。本书共14章，全面系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，分别从管理、宏观及应用的视角来剖析管理信息系统，实用性强，并配有大量实例。 《管理信息系统(乐读系列教材)》适合作为管理类专业本科生的管理信息系统教材。

随着信息化应用的深入，信息化的战略价值越来越显著，从战略的角度出发，对企业的信息化规划、实施、应用、维护进行有效管理可显著提高企业竞争力，并使企业的信息技术和信息资源发挥更大的效益。 本书分三篇论述了信息化管理战略的理论与框架、信息化管理的方法与系统、信息化管理的基础与核心技术。篇介绍了信息技术在促进企业运作模式、组织与业务流程、产品和服务创新中的战略作用，介绍了信息化管理的战略框架和信息化整体解决方案；第二篇介绍了企业信息化规划方法、IT服务管理方法、现代集成制造系统、设计与制造自动化系统、管理信息系统、业务流程管理系统和电子商务系统；第三篇介绍了企业信息化的基础理论和核心技术，包括企业管理与建模理论、企业集成方法、面向服务的体系结构、无线射频识别和标准化技术。 本书可

大数据是互联网、移动应用、社交网络和物联网等技术发展的必然趋势，大数据应用成为当前最为热门的信息技术应用领域。本书由浅入深，首先概述性地分析了大数据的发展背景、基本概念，从业务的角度分析了大数据应用的主要业务价值和业务需求，在此基础上介绍大数据的技术架构和关键技术，结合应用实践，详细阐述了传统信息与大数据平台的整合策略，大数据应用实践的流程和方法，并介绍了主要的大数据应用产品和解决方案。，对大数据面临的挑战和未来的趋势进行了展望。

本书为帮助传统企业转型升级的作品。在书中，作者提出了囊括三类企业和三个转型阶段的数字化模型。三类企业分别为传统企业、科技型创业企业和数字巨头企业，三个转型阶段分别为实验阶段、冲突阶段和重塑阶段。通过这一模型，企业首先得以确定自身在转型过程中的位置，然后再制定和调整发展战略。本书案例众多，给出的建议建立于经验之上，具有切实的指导意义。

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了

《删除》讲述了遗忘的美德，为读者展现了大数据时代的取舍之道。 《删除》洞见了“被遗忘的权利”，回溯了人类追寻记忆的过程。如今，数字技术与网络正在瓦解我们天生的遗忘能力过去正像刺青一样被刻在我们的数字皮肤上，遗忘已经变成了例外，而记忆却成了常态。 删除，大数据取舍之道，就是把有意义的留下来，把无意义的去掉。只有理解了在大数据中，需要的是什么，以及如何判断这种需要，才能举一反三地明白到底为什么要去掉那些不需要的。 《删除》开启了一场关于“遗忘”的热烈讨论，让我们始终记得遗忘的美德。这本书告诉我们，在大数据时代，面对海量信息人类该如何取舍，怎样才能构建一个积极而安全的未来。

《建筑业虚拟企业集成管理》由任志涛著，通过对建筑业虚拟企业集成管理的研究分析，建立以工程项目为核心的建筑业虚拟组织和建设工程项目集成技术一体化研究理论体系。通过建筑业发展平台，以政策为导向，以产业健康和谐发展为宗旨，以虚拟企业组织管理为模式，以贯穿项目管理全过程的集成管理为切入点，实现建设工程全生命周期的集成管理，从而对建筑业虚拟企业集成管理进行创新研究。本书运用虚拟组织理论，对建设工程项目管理综合集成和技术集成进行系统研究，构建新概念框架、技术手段和分析工具，揭示建筑业虚拟企业的内在规律和具体内涵；运用现代企业管理和现代项目管理理论，对建筑业虚拟企业项目管理运行方式、集成机理和信息平台等相关内容进行研究。《建筑业虚拟企业集成管理》可作为高等院校经济、管理、系统工程等专业高