根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤

2018年是中国国车——红旗品牌诞生60周年的日子，也是中国改革开放40周年的日子。对于中国高端汽车品牌红旗而言，这是承前启后的关键时期。 通过大量的访谈和文献梳理，这本书首次厘清红旗品牌当年成功的真正原因和停滞的背后缘由，也首次全景揭示了徐留平掌舵一汽之后正在深层次展开的红旗改革与复兴计划。 这本书是对红旗车历史的解读，也是对红旗品牌兴衰的分析，更是对红旗未来走向的商业研究。在当下“汽车四化”深刻影响汽车产业的全面转型时期，它可谓外汽车专业人士不可多得的理想读物。

《上承战略 下接人才 人力资源管理高端视野》为企业人力资源管理者提供了人力资源管理问题的解决之道，是一本能让人力资源管理者开拓视野，掌握人力资源管理核心战略理念和管理技术的书。通过本书您将学到： 人力总监如何以道法术器和智情商凝智聚力？ 企业怎样建立与发展阶段相适应的人才战略？ 企业不同阶段人力资源组织管理模式是什么？ 如何构建承接业务战略的人力资源规划体系？ 如何建设好卓越的、高绩效的干部人才队伍？ 如何让任职资格管理成为人才发展的牵引力？ 企业如何快速招留好人才，并且创造高绩效？ 怎样有效搭建培训体系，提升企业培训能力？ 如何基于业务发展和战略客观开发培养人才？ 以组织绩效为导向的员工绩效体系怎样构建？ 如何实行双轨制的薪酬激励，创新项目激励？

本书基于成熟的内控理论框架，采用丰富的现实案例及企业实操经验教训，力图在“懂”和“用”两个方面实现下列目标： 在懂的方面，帮助理解 1.内部控制能够产生什么价值？ 2.内部控制的内在原理是什么？ 3.内部控制应遵循哪些原则？ 4.内部控制的应用前提有哪些？ 本书作者不仅为数十家大中型企业提供过内部控制咨询服务，同时为数千名企业高级管理人员实施了内部控制、风险管理以及合规专业培训。通过咨询与培训，作者积累了大量的实践经验，汇集成书，与读者分享。 本书归纳了我国当前企业内部控制中通病，并提出了切实的解决方案： 无视风险与内部控制基本要求，犯了掩耳盗铃的错误； 追求形式而不解决实际问题，犯了形而上学的毛病； 设计了流程制度，但缺乏可操作的手段与方法，犯了空中楼阁的大忌； 企业不断发展转型，但企业内部控制

《创新工作室的创建与管理：激发企业内生动力和创造活力》从创新工作室的创建和管理人手，全面细致阐述了企业创新工作室的创建方法、标准、要求及相关的制度建设、考核验收等环节，并从劳模创新工作室、工匠创新工作室、职工创新工作室等不同角度阐述了创建和管理的方法，还对创新思维的训练和提升、创新能力和方法等方面做了深入的论述，以期能对企业创建和管理创新工作室、提升创新工作室的工作效率和创新能力方面有所裨益。

《企业境外法律风险防范国别指引：澳大利亚》总结了这些企业在国外开展投资、贸易、工程承包、劳务合作等业务的成功做法、实践经验和典型案例。《企业境外法律风险防范国别指引：澳大利亚》内容简明适用、资料鲜活生动，是我国企业深入开展境外法律风险防范有益的工具书和辅导材料。

世界始终处于“非对称竞争”中，因为马太效应无所不在，强者愈强，弱者愈弱。同一个学校，同一个专业，同一个班级毕业的同学，一年后相差无几，五年后已经有所差距，十年后已经拉开了数倍甚至百倍的差距，是因为一个在咬牙狂奔，一个在睡大觉吗？还是因为，一个找到了一辆宝马，在快车道上奔驰，而另一个在慢车道上，挥汗如雨地奔跑？选择赛道比努力奋斗更重要！ 每个迁徙的时代，都给那些有想法、有激情的年轻人逆袭的机会，而要成功逆袭，就要先认识到这个机会，时代总会犒劳那些把握先机的先行者！时代已经发生变化，原来以为的金饭碗，可能就是不久后的“断崖式下跌”；原来以为的不靠谱，可能会成为这一代的金矿……这本书会改变我们的思维习惯，让我们换一个角度去寻找自己的出路。世界上真的有这么一条赛道，绝不拥挤，让你大踏

3套真题试卷 1套模拟试卷 专家权威详解

本套试题排版整洁，视觉良好。在内容上，根据考核要点的要求，逐步地对考生进行强化训练；在形式上，引领考生更快进入考核状态，帮助提高考生的应试操作能力。

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小狐狸很喜欢天空中的月亮，于是便爬到山顶上将月亮摘下来扛到了自己的小窝里，但是月亮好像不太高兴。小狐狸想尽办法逗月亮开心，但是都失败了。后来明白月亮只有挂在天空中普照万物的时候，才是开心的。小狐狸意识到这一点后，又爬上山把月亮还给了天空。

《合同能源管理实务》包括合同能源管理的起源和发展、基本运作模式、节能服务公司、节能服务合同、合同能源管理项目的选择和评价、节能量确认、风险控制、合同能源管理模式创新等篇章，以山东融世华租赁有限公司的实践和思考为基础。对合同能源管理在我国的发展进行了阐述。 我国自1998年藉由世界银行／全球环境基金／中国节能促进项目引入合同能源管理，节能服务公司得到了较快发展，迄今已形成产业化规模，节能服务产业也被确定为国家战略性新兴产业。然而，合同能源管理作为一种新型节能机制，有术而无学，对于合同能源管理的相关概念和机制运行的特点，以及实务操作巾的许多具体问题，尚未取得一致性的认识，更遑论有共识的、系统化的表述和评价。 这种局面影响了人们对合同能源管理的认识，更影响到节能服务公司实际业务的运