医患纠纷的预防和解决问题是近年来社会公众比较关注的热点民生问题。从采访层出不穷的医疗事故纠纷到揭露某某医院令人瞠目结舌的“天价医药账单”，媒体对于医患纠纷的频频报道也充分反映了社会对医患纠纷的关注程度。 通过对典型医患纠纷案例和司法实践，行政执法实践中的疑难问题进行深入探讨，为有效预防和解决医患纠纷提供一定的理论和实务指导。
本书分为三部分内容：部分为JCI认证的准备工作；第二部分主要针对评审中较难的系统追踪及访谈应试攻略进行阐述；第三部分为JCI评审期间具体安排及应注意事项。本书可谓是一部JCI备战的工具书，可供全国准备或正在进行JCI认证及等级医院评审的同行们借鉴与参考，并提供实践指南和技巧，也可供医院管理者和医学院校医院管理专业学生阅读。 宁波市第四医院始建于1938年，占地面积180亩，建筑面积10万平方米，开放床位1000张，为宁波南部地区一所三级综合性医院，是温州医科大学附属象山医院。医院于2013年2月8日通过了JCI认证，并于2016年1月22日通过第二轮JCI认证。 医院始终坚持“患者至上，确保质量与安全”的使命和宗旨，以“打造宁波南部地区的医疗中心，国际化医院”为愿景，实施四项战略：学科建设在自我发展基础上，依托“沪、杭、甬、温
我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，还没有相关书籍进行介绍。 本书弥补了这个空白，旨在帮助实施绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。 本书适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。
