華文商業書*一本！ 解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣 向*尖服務學心法，衝高品牌價值： 擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效 打造「留得住的好人才」： 應對缺工潮，管理者、人資訓練，建立高戰力團隊必讀！ 「砸大錢就能提供好服務嗎？」 「年輕人為什麼不想做服務業？」 「怎麼將『客戶關係』轉化成企業獲利的賣點？」 ──現在是服務業面臨*多挑戰、也是*有革新機會的時代！ ∥打造有魅力的組織文化，解決服務業痛點∥ 有六成、近700萬就業人口從事服務業，產值破12兆， 「客戶服務」在生活中、在各商業活動中無所不在。 但前有疫情與缺工問題，後有AI和人力競爭， 過度追求CP值的獲利空間面臨嚴酷壓縮，業者營運壓力山大。 美國運通是全球公認極擅長應對「金字塔*尖客戶」的服務
