忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。由迈克尔·赫佩尔著的《服务的艺术(打造让人惊喜不断的五星级服务第3版)》是英喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书
《美少女动画编年史》详细整理和介绍了从1963年日本电视动画诞生起，以美少女为主要题材的众多作品。在漫长的电视动画发展史中，女性角色由开始的故事陪衬逐渐成长为众多动画的核心，其中是诞生了变身魔法少女、娘化、二次元偶像等独立的类型，成为了动画作品中不可或缺的一大体系。在欣赏这些动画时不难看出现代动画行业顺应观众需求的发展方式。因为个人定义的不同，《美少女动画编年史》也许并不能收录每个人心中所有的美少女动画。但是这里详细整理了大量资料，并收录了每部动画中的珍贵图像和重要人物立绘，让大家可以从《美少女动画编年史》中感受到动画美少女们穿越时空的不变魅力。
激励员工工作的真正动力是什么？这个问题对组织的高效运营十分关键。本书作者哈佛商学院教授通过对7家以创造力著称的大型公司200多位员工的12000份工作日志的跟踪、研究，阐述了以快乐的工作氛围、高涨的工作积极性、强大的创造力为标志的内驱力与高绩效和创造性的关系，指导组织与领导者通过支持、重视、彰显、帮助员工取得进步，使其在进步中享受工作的意义和美好，从而为企业带来最大收益。本书中充满了真实可靠的案例、令人叹服的见解和实用的建议，是立志于让企业和员工获得可持续发展不可多得的指南。
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《万籁鸣研究》在内容上以时间为线索，以环境为主线，以文献为依据，通过漫画时期、动画探索时期、香港时期、美影厂时期和退休阶段，真实的记录了万籁鸣在不同历史时期的艺术面貌及其兄弟们的艺术经历，大量的实物文献还原了万氏兄弟不平凡的动漫人生。《万籁鸣研究》是首本比较全面的通过实物文献对万籁鸣做出的学术研究专著。值中国动画诞生90周年之际，《万籁鸣研究》的出版对蓬勃发展的中国动漫业界而言有着特殊的纪念意义。
![激发内驱力: 以小小成功点燃工作激情与创造力 [美]Teresa（特蕾莎·M·阿马比尔）、Steven J.Krame【](http://img3m0.ddimg.cn/42/11/11897872710-1_l.jpg)
《美少女动画编年史》详细整理和介绍了从1963年日本电视动画诞生起，以美少女为主要题材的众多作品。在漫长的电视动画发展史中，女性角色由开始的故事陪衬逐渐成长为众多动画的核心，其中是诞生了变身魔法少女、娘化、二次元偶像等独立的类型，成为了动画作品中不可或缺的一大体系。在欣赏这些动画时不难看出现代动画行业顺应观众需求的发展方式。因为个人定义的不同，《美少女动画编年史》也许并不能收录每个人心中所有的美少女动画。但是这里详细整理了大量资料，并收录了每部动画中的珍贵图像和重要人物立绘，让大家可以从《美少女动画编年史》中感受到动画美少女们穿越时空的不变魅力。
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