忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。由迈克尔·赫佩尔著的《服务的艺术(打造让人惊喜不断的五星级服务第3版)》是英喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书

《美少女动画编年史》详细整理和介绍了从1963年日本电视动画诞生起，以美少女为主要题材的众多作品。在漫长的电视动画发展史中，女性角色由开始的故事陪衬逐渐成长为众多动画的核心，其中是诞生了变身魔法少女、娘化、二次元偶像等独立的类型，成为了动画作品中不可或缺的一大体系。在欣赏这些动画时不难看出现代动画行业顺应观众需求的发展方式。因为个人定义的不同，《美少女动画编年史》也许并不能收录每个人心中所有的美少女动画。但是这里详细整理了大量资料，并收录了每部动画中的珍贵图像和重要人物立绘，让大家可以从《美少女动画编年史》中感受到动画美少女们穿越时空的不变魅力。

激励员工工作的真正动力是什么？这个问题对组织的高效运营十分关键。本书作者哈佛商学院教授通过对7家以创造力著称的大型公司200多位员工的12000份工作日志的跟踪、研究，阐述了以快乐的工作氛围、高涨的工作积极性、强大的创造力为标志的内驱力与高绩效和创造性的关系，指导组织与领导者通过支持、重视、彰显、帮助员工取得进步，使其在进步中享受工作的意义和美好，从而为企业带来大收益。本书中充满了真实可靠的案例、令人叹服的见解和实用的建议，是立志于让企业和员工获得可持续发展不可多得的指南。

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别让微压力消耗你 在人与人高度连接的快节奏社会中，微压力已成为侵蚀幸福感的隐形杀手。它并非来自重大挫折，而是源于日常琐事的持续累积，如无效沟通、职责冲突、人际摩擦，甚至家庭中未表达的情绪需求。这类压力往往由同事、家人等关系紧密者触发，以 微小却高频 的形式渗透生活，容易导致情绪波动加剧，甚至引发焦虑、认知功能损伤等。 本书从职场、家庭、社交三大场景切入，系统剖析14种微压力类型，并提出3大科学方法： 打造韧性网络，用真实的人际联系对抗外界压力； 构建多维生活，以多元视角稀释单一焦虑； 为生活增添意义，在帮助他人的过程中创造自己的价值。 这些策略不仅能够帮你缓解即时压力，更从根源重构个体与环境的互动系统，帮助你从被动 灭火 转向主动掌控压力。压垮你的从不是一场雪崩，而是每日落在肩头的雪花