这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用 服务精神 转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为 服务 这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了 服务 在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了 服务升级 的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
本书仍然遵循*版的基本定位，即在市场上众多的市场营销学教科书中，坚持作为入门教材 首先强调基本概念完整、准确，全书构架系统、篇幅适当;在此基础上，突出语言通俗生动、内容结合实际特别是中国营销实践的特点，并在每章配以引例、重点概念、思考题和案例分析，便于教师教学和学生自学，同时也适合那些希望对市场营销基本原理和策略有一个全面了解的企业管理人员学习之用。此次修订对原来的第12章进行了重新编写，着重分析网络时代的新营销，从网络时代的消费者行为模式和营销特点，到网络调研、网上销售渠道，以及大数据营销、微信营销、微博营销和搜索引擎营销等。此外，还对各章中的数据、引例、实例、部分思考题，以及章后的案例分析进行了修改和替换，以期体现企业营销的新思维和新实践。
市场营销并不困难 制定一个合理的计划，然后一步一步坚实地执行自己的计划。每天坚持做一些工作，每周坚持做一些工作，每年坚持做一些工作 滴水穿石。当然，在开始日复一日地工作之前，你需要确定你的规划 走在 正确的方向上，以免耗费大把时间去作无用功。这本书的目的就是帮助你明确什么是正确的轨道。
《殡葬服务营销》以服务营销的相关理论为指导，结合殡葬行业的工作实际，分十章阐述殡葬服务营销的主要内容，包括殡葬服务营销的概况、殡葬服务营销的人员、殡葬服务营销的客户、殡葬服务营销的环境与产品、殡葬服务营销的渠道、殡葬服务营销的过程设计、殡葬服务项目策划、殡葬服务有形展示、殡葬服务工作中存在的问题与补救、殡葬机构服务文化建设；同时配有课件资源（以二维码形式呈现）。本书及时吸收和借鉴行业内外发展的新知识、新技术、新方法，对接国家职业技能标准和具体的岗位要求，落实 岗课赛证 综合育人精神，既可作为职业教育现代殡葬技术与管理、陵园服务与管理等专业的教材，也可供行业从业人员培训参考使用。
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有 雷克萨斯金牌经销店 的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道： 我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的'感动'。我们要怀有一颗努力'拥抱'客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的'打动人心'的服务。 正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的 拥抱 ，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
1．任务驱动、侧重实操 本书采用任务驱动法，为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程，改变传统课堂学生被动的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、解决市场营销实际问题，提高营销能力。 市场营销不是纸上谈兵，而是一项实践性非常强的技能，因此，本书的编写侧重于实操，以实训项目和具体工作任务为体系，但并非否定市场营销理论，在每个具体项目和任务中，都安插了必不可少的市场营销知识储备，供学生学习。 2．情景丰富、形式灵活 本书根据每个项目要达到的训练目标，设计了丰富的工作情景，既有模拟推销、汇报演示等实战环节，也有案例分析、市场调查、撰写谈判计划报告等文字工作，模拟了多种不同的工作任务，形式灵活，令人耳目一新。
《商品学基础》（第二版）以商品使用价值为基础，以商品质量为中心，详细介绍了商品分类与编码、商品自然属性、商品质量与品种、商品标准化与质量认证、商品检验、商品包装、商品养护、副食品、纺织品、日用工业品、商品与环境等常见商品的商品学理论知识和实践性内容。全书共分十二章，在内容安排上以 必需、够用 为度，突出应用性，便于学习，体现了理论知识与实践能力的有机结合。 《商品学基础》（第二版）理论内容具有较强的实用性，实践内容具有较强的可操作性，既适合作为高职高专经济管理类专业的教材或参考用书，也适合作为成人教育和企事业单位从事经营管理工作的在职人员的培训用书。
本书以外贸单证岗位职业能力标准为依据，根据专业技能、职业素质、社会需求和动手能力的要求，对课程内容进行梳理整合，分成认识外贸单证、认识合同及国际贸易结算方式、信用证操作、制作租船订舱单证、制作报检报关单证、制作结汇单证、制作核销及退税单证、单证审核、单证操作综合训练9个项目。
本书系统地介绍了网络营销的策划与网络营销的方法，书中结合案例将网络营销中的策略与方法做了详细的阐述。全书共15章，内容可分为四大部分：网络营销导论、网络营销策略、网络营销方法、互联网商业模式，从基础、战略、战术、展望四大方面对网络营销进行介绍。
软银集团孙正义社长办公室主任亲述如何制作让领导 一看就懂 的商务报告。能被快速理解的、准确的报告资料，是帮助企业管理者快速做出正确决策的关键因素。本书涵盖了业务进展报告、销售报告、项目管理报告、项目管理会议记录、因素分析报告、商业策划案等常用商务报告，书中运用了大量的图表来让读者更加直观地理解制作报告的方法和规范，磨练数据观察能力。软银图表工作法不仅仅适用于软银集团，更是有助于更多企业效仿借鉴，以此挖掘问题的关键，实现业绩提升。
随着各家商业银行加大揽储力度，银行客户经理的揽储压力增大，揽储竞争激烈。为了更好地完成揽储任务，各家商业银行的揽储招数也在不断更新。本书针对不同的行业，从拉存款的目标对象、使用的银行产品、开发难度和细致的分析等方面介绍了开展存款业务应该注意的要点，并以具体案例详细阐述了存款操作要点、风险控制、业务流程等，是商业银行开展存款业务较好的培训教材。本书作者以自己丰富的银行工作经历，建议银行客户经理在开展存款业务时，针对客户的资金支付与管理要求，设计能够降低客户财务成本的其他银行产品，这不仅提高了银行的综合收益，还提升了客户的忠诚度。 本书脉络清晰，架构合理，内容翔实，知识性、可读性较强，对银行客户经理具有较强的借鉴和指导意义，尤其是对新入行的员工来说，为顺利开展存款业务指明了方
给陌生人拨打销售电话是很多生意人，尤其是销售和营销人员畏惧的事。但是，如果你要卖东西，想让别人了解你的业务，你就必须进行电话销售。本书基于一种成功指导过上千人的培训课程，展示了与陌生人初次打交道的艺术。作者指出，能够使胆小者自信笃定地拨打销售电话的秘诀是准备和方法，而不是伶俐的口才。
无论是中小型公司抑或大型公司之间的国际或国内合作，都需要可靠平衡的合作条款。合作安排的持久性、清晰性及公平性非常重要，有助于整体增进业务，更多地参与到国际商业领域。国际商会起草本示范协议供前述公司合作时使用，旨在为其提供一个独特、平衡且对所有合作方公平的平台。同时，本示范协议考虑了所有合作方希望有的可靠一致的决策程序、清晰的角色分配和资源提供义务、快捷有效的争议解决需求以及对风险进行全面清晰分配的愿望。
本教材由13章组成，包含了国际贸易基础理论及理论前沿、贸易政策和措施以及主要区域和国家国际贸易的实践等几个方面的内容，知识体系基本涵盖经贸管理类专业学生进行系统的国际贸易理论学习的内容。本教材对上一版教材的内容、观点和数据等进行了细致和全面的修订, 以更加适应当前经济全球化、人才培养和学科发展的需求。新版教材符合*《经济与贸易类本科专业教学质量国家标准》和 “新文科”建设的内涵；在编写过程中借鉴了诸多国外*的教材和研究文献, 补充了国际贸易*发展趋势和前沿性研究成果，兼具新颖性和通识性，注重知识体系的系统性。
本书从社会化媒体的原理和应用两个方面入手，对美国近年来关于社会化媒体的实证研究展开了梳理和总结。在社会化媒体的原理层面，本书主要从 社会媒体和传统媒体中的人际传播、社会化媒体和大众传播理论、社会化媒体的心理学意涵 的角度对相关理论进行了探索和研究；在社会化媒体的应用层面，本书主要关注了社会化媒体在当下的政治、隐私和安全、教育、灾害传播、广告、网瘾等层面的现实作用。
本书是职业教育市场营销专业核心课程教材，是为满足职业院校人才培养和技能要求、结合现代市场营销行业企业人才需求而编写的。教材采用项目和模块化设计，包括认知市场营销、分析营销环境、确立目标市场、选择产品组合、制定产品价格、遴选分销渠道、确定促销组合、走进新媒体营销8个项目，系统地讲述了市场营销的基本理论、基本知识和应用策略。本书突出实用性和适用性，理实一体、内容全面、案例丰富；同时每个项目后面附有练习与实训，既方便教师教学和布置作业使用，又便于学生自主学习使用。本书配有同步训练辅导用书《市场营销基础（第5版）学习导航与习题》。本书可作为职业院校商贸类专业教学用书，也可作为财经类专业教学用书，同时还可供从事相关专业的职场人士自学充电、企业培训使用。本书配有教学指南、电子教案和习题答
短视频是近年来*的一种传播方式，受到大众的喜爱。随着技术的完善和市场的成熟，短视频行业的产品类型与服务更加多元，不仅催生了抖音、快手等一开始就主打短视频社交的App，同时淘宝等大型网络零售平台也看到直播这一商业传播形式的巨大发展空间，纷纷开发了直播销售功能，各商家也借助直播这一有利于自身发展的推销手段，丰富了自己的营销方式和渠道。当前，直播行业已经由PC端转向移动端，直播内容也由秀场直播向电商、体育、教育、社交等多领域直播渗透。经过十多年的快速发展，直播行业已经成为中国互联网经济不可小觑的力量。作为促进交易和经济发展的新型销售形式，直播销售受到政府机关、企业及网红群体等的关注。 2020年6月，吉林省副省长直播带货的新闻受到人们的关注，致力于向全国推销吉林省当地农产品和旅游资源，反响热烈，
