《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻，名创优品却逆势而上，打破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球开店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。

菲利普·科特勒、加里·阿姆斯特朗、洪瑞云、梁绍明、陈振忠所著的《市场营销原理(亚洲版第3版)》是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书强调：营销是一门极具创造性和管理赢利性的客户关系的科学与艺术，营销人员必须高度重视客户关系。针对这一主题，在各章进行具体讨论。同时，本书还强调：要建立有生命力的品牌和品牌资产；要重视企业社会责任营销；互联网时代，在线营销的重要性。书中有丰富的有关亚洲企业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书的理论阐释逻辑清晰，简单易懂，帮助读者全方位理解市场营销。 《市场营销原理(亚洲版第3版)》适用于高等院校营销专业本科生、研究生、mba及教师使用，更可作为市场研究人员和企业经营管理者的参考用书。

在网红经济内容大爆炸时代，本书以案例分析为核心，以实战技巧为原则，手把手教你玩转直播营销。本书共分为7章：1章对直播营销的基础知识进行了阐述，引入直播的概念、直播的历史、个人直播与企业直播；2～6章按照“总—分”的结构，先分析直播营销的整体思路，然后重点讲解了直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵，以及活动的复盘与提升；第7章分场景对“直播 电商”、“直播 发布会”、“直播 互动营销”、“直播 内容营销”、“直播 广告植入”、“直播 个人IP”等直播营销的案例进行了深入剖析。

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在国内实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻，名创优品却逆势而上，打破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球开店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。

大数据正迅速而深刻地改变甚至颠覆一些行业，营销行业也不例外。对于这场变革中的企业而言，谁具备大数据分析和应用的能力，谁就更有可能在未来激烈的市场竞争中脱颖而出；而对于处在巨变中的营销人而言，在传统营销与大数据营销之间似乎有一道不可逾越的鸿沟，如何跨越成为一道难题。 作者历时两年完成了这部系统剖析大数据营销的著作。内容包括：大数据营销的体系、特点、认识误区以及发展的机遇与挑战；大数据的采集、存储、挖掘流程及其技术支撑；基于大数据消费者洞察的优势、方法与流程；运用大数据技术进行营销创新，具体包括产品、定价、渠道、广告、公关和促销等方面的创新策略与方法；大数据营销的伦理问题及其治理策略。为了让读者更好地领会大数据营销各种工具和方法的运用，每章前后及正文中配有数十个鲜活的典型案例

《移动互联网营销从入门到精通：即学即用的移动互联网营销指导书》包含有营销、APP营销、营销、百科营销、020营销、微博营销、论坛营销、大数据营销、微视频营销等，从实战的视角，全景呈现了移动互联网营销的成功本质。 《移动互联网营销从入门到精通：即学即用的移动互联网营销指导书》既讲解了移动互联网营销工具的使用技巧，又包括了“移动互联网＋营销”的策略和方法，同时对营销细节做了深度分析。 《移动互联网营销从入门到精通：即学即用的移动互联网营销指导书》以实用的内容、鲜活的案例，为读者提供了节省成本、效果显著的移动互联网营销模式解析，学会玩转这些营销模式，商家将会爆发出惊人的盈利增长。

今天，数据分析正在驱动着巨大的变革，这不仅体现在营销工作本身的变化上，也体现在营销部门组织架构、人才队伍、领导风格和运行方式等诸多方面。为此，营销负责人需要解决很多问题：如何打造一个数据分析驱动的营销组织；如何确定合适的组织架构和人才配备；如何加强与IT、财务和销售部门的沟通对话；如何创建统一的客户视图等。 本书由数据分析领域领导者SAS公司全球营销负责人基于其手实践经验著述，书中以SAS及联想、Visa等企业营销部门的转型为例，告诉你营销部门怎样在思维模式（从被动到主动）、人才队伍（从传统到现代）、组织架构（从割裂到整合）、领导风格（从响应到敏捷）方面进行变革，以更好地利用数据分析技术构建智慧营销体系，获取和留存更多的客户，促进销售的高效增长。 书中包含SAS公司营销部门建立的一整套转型理论

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门著杨波译的《超预期(智能时代提升客户黏性的服务细节)》是重量的服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度

品牌传播广告不是我说的话，而是要设计一个广告让消费者去传达给他的亲朋好友 竞争的本质在于盯住顾客，而不在于盯住对手 创造出热门话题，不等于产品就能 用“渠道”锁定住目标消费群，让对手没法和你争 好的广告语就是将“一目了然、人人皆喜欢的用语”以及“符合时代的用语”加以组合 从产品开发、产品命名、产品包装，到品牌传播、品牌战略、企业战略，本书所介绍的营销创意方法深入到企业营销的各个层面 从美容、食品、服装，到电子产品、汽车、建筑、出版、互联网，本书正在改变各个行业的营销格局！

商业世界正在经历巨大变革，顾客属性也发生了根本变化，企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代，能够拯救我们的，不是见招拆招的短期对策和做法，而是意义恒久的基本原则，从营销的角度看，重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发，我们才能找到通向未来的正确道路。 n 要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点，顾客导向的原则是不够的，还需要一个实践路线图作为指导。为此，本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架，实现顾客价值认知、产品（服务）交易、关系深化功能，从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验，耗时10年完成，既有对以往企业实践的思考沉淀，又探索出一条营销发展

移动互联网让人与人的连接变得容易，只要你在垂直领域有绝活，那么就能成为自明星，成为超级IP。这本书不是理论派，这本书是实战派，是KK（凯文?凯利）1000个粉丝理论的实践，更是作者自明星道路上，从0到1的经验总结。作者创造性地提出了自明星营销方程式，涵盖定位、形象包装、价值输出、吸粉、信任推进、变现转化和粉丝终身价值。未来将是个体崛起的时代，未来的手艺人会是“自带系统的即插即用USB”，只要你想打造属于自己的品牌，从这本书里就能找到路径和方法，而且还能帮你快速落地。

中国移动互联网的发展太快，不仅改变了媒介形态，还颠覆了很多传统营销模式。所幸的是，营销人对互联网变革反应是迅速的，用户在哪里，他们就将目光投向哪里。应势而变是营销人和客户共同的追求方向。 群邑作为一家全球营销传播公司，有责任和意愿为新时代的营销挑战付诸研究，并尝试提出对策。我们希望从媒介的角度揭示这些变化和背后洞察，激发思考，以数据为工具，打通消费者参与管道“新”“旧”融合，并促进更健康的营销生态

社交媒体迅速发展、信息快速迭代、时间碎片化；大数据、智能终端、物联网横空出世；移动支付、网红经济和传统营销失效，这些都让这个时代的媒体、内容、渠道、产品之间的边界越来越模糊，也从根本上改变了营销的逻辑，内容营销从热词变成趋势，变成营销的底层思维。未来一切都是媒体，形式也是内容。 本书作者通过对外36个内容营销的新近案例的故事化描述和透彻分析，提出“组织媒介化”“营销内容化”“内容情趣化”的新洞察，并就传统企业内容营销转型给出了五大方向性策略和操作性建议。 作者结合自身多年的营销策划和创意传播经验，分享了“故事化”“场景化”和“娱乐化”趋势下的“情”“趣”“用”“品”内容创作方法，以及如何借助大数据运营内容的技巧。这些方法不助于传统企业营销转型，也是打造个人品牌的利器，毕竟“IP”

《秋叶特训营 个人品牌7堂课》以7堂课的形式，系统地总结了建立和运营个人品牌所需的7种思维——平台思维、赛道思维、定位思维、团队思维、产品思维、渠道思维和运营思维。《秋叶特训营 个人品牌7堂课》所讲述的内容有高度的实操性，能帮助读者选对平台，选对方向，避免走弯路；从0到1搭建好团队；规划变现产品；做好粉丝留存，并持续运营产品和用户；规划好品牌的发展路径。 《秋叶特训营 个人品牌7堂课》适合培训师、知识IP、新媒体运营者、企业管理者、电商网红等阅读。通过学习本书，读者可以学会打造有温度的个人品牌，从赋能自己到赋能别人，从赋能产品到赋能产业，提升自己的品牌价值。

伴随着互联网金融的崛起，银行业不再是公众金融生活的中心。而银行业内产品、业务、服务同质化现象的加剧，也为各个银行的经营竞争带来了全新的挑战。这些市场的变化、行业的变化，都预示着银行传统的“坐销”方式将不再适用，采用“行销”方式主动出击，才是银行业未来营销的正确模式。 互联网时代的银行营销，不仅要扩大传播力度，降低传播成本，还要关注与客户群之间的积极互动。而以社交媒体工具作为主要平台的营销，正是银行在互联网时代下最有力的营销手段之一。 《银行营销》从定位、策略和数据三个层面出发，分别阐述了银行开展营销的必要性和立足点，银行开展营销的步骤与方法，银行营销的反馈与调整等内容。 《银行营销》是一本专门提供给银行营销人员和营销团队的运营与营销教科书，涉及了银行号和公众号的注册、起名、

硅谷创业教父保罗·格雷厄姆的名言：对于一个新产品来说，100个铁粉，比10000个觉得你还可以的用户要好很好多。樊登在创办樊登读书时，信心来自于“一千铁粉原则”。小米手机成功的起点也是100个MIUI的深度用户。互联网时代，产品运营和营销逻辑已经发生根本的改变，从得渠道者得天下转变为得铁粉者得天下。传统营销通过“电视等中心化媒体的空中轰炸”和“深度分销很大化的无缝覆盖尽可能多的终端”这两条腿作为连接顾客和获取流量的主要入口。但深度互联的时代，这种陆空协作的营销模式正在失去原有的效用，取而代之的是重视“顾客价值”“以人为本”的“深度粉销”模式。本书通过作者多年操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个爸爸、联想、云南白药等经典案例的系统梳理，总结了以用户为中心，回归顾客终身价值，建立用户信任链，维护品牌与

顾客多变，击中需求全靠运气？ 那是你的营销思路不对。 科特勒咨询集团中国核心团队写作的这本书可视为菲利普?科特勒“营销管理体系”的中国实践版，旨在帮你构建系统的营销思维和方法。 作者团队基于科特勒咨询集团服务近400家《 财富 》世界500强企业、近200家中小型企业的咨询实践，从理解营销、洞察营销机会、探索顾客价值、创造顾客价值、整合营销渠道、传播顾客价值六大维度梳理了营销的关键思想和方法，并辅助以外的典型案例以及营销实践中的反思与洞见。

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，服务客户是门学问，本书就是为此而存在的。 本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一些问题。本书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等配有真实案例。在讲解这些知识时，本书以幽默诙谐、贴近时代的语言进行生动、通俗的讲解，就犹如一位老友娓娓道来，帮您成为服务达人！

95后，既“Z世代”，是移动互联网世界的“原住民”，在其成长过程中形成了各种不同的种类的圈层。因为不能进入圈层，越来越多商业巨头正在丧失“讨好”年轻人的能力，面临流量变现难、转化率降低等窘境。实际上，高GDP、低出生率的生活环境，使95后生而享有远高于其他人的可支配资源。 通过20年持续研究，作者总结出了95后圈层的6大特点：年龄包容性、在线化、低技术门槛、财富影响力下降、文化跨界和创意思维。无论是开发产品、制造话题，还是吸引用户、创造市场，只有读懂圈层，才能找到了符合95后市场的商业逻辑。

领导和企业如何打造整体品牌和服务，并吸引目标客户呢？答案就是：动之以情——通过引起共鸣，点燃内部员工和外部客户的激情，促使他们对品牌产生良好的印象。这是数字时代、新媒体时代的新风向。在本书中，知名好莱坞编剧理查德 克莱沃宁将教授如何编写属于品牌的精彩故事。如果你正在想方设法与你的客户和团队建立深度联系，本书中的方法和技巧无疑是你的选择。