全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀： 1.不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考； 2.比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点； 3.消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求； 4.顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来 合理化购买的理由 。 通过引述日本各行业一线成功人士――包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售心理战策略。

本书内容针对有意从事或正在从事销售工作的读者，以共情思维为主线，深入浅出地为读者介绍销售工作中的高效共情实战技巧，帮助销售人员突破工作中遇到的 瓶颈 。 ? 本书分为五个章节：第一章 共情，开启销售新境界；第二章 共情，建立客户信任关系；第三章 共情，促进销售成功；第四章 共情，改善客户体验；第五章 共情，促成客户重复购买和转介绍。

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