本书就公共关系理论进行了比较全面和系统的介绍，使读者熟悉公共关系的基本原理和实务，掌握公共关系策划的程序及要求，掌握公共关系礼仪的规范标准等。主要内容包括导论、公共关系的产生与发展、基本理论，如公共关系的特征、公共关系主体、公共关系客体 公众、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系礼仪、CIS策划与导入、危机公共关系等。 本书修订版更新了大量*案例，配备了章后练习题和案例分析。

马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。

在通往成功道路上，演讲的作用极为重要，许多成功人士都因高效而成功的演讲而获益匪浅。本书作者是靠前基督青年会学院（美国春田学院）“公共演讲”教授，拥有丰富的演讲经验，其在书中结合自身经历，佐以历目前有名的成功演讲范例，深入浅出地讲述了演讲的奥秘，告诉你如何通过各种细节的准备，进行一场高效而成功的演讲。

随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。

本书从心理学的角度出发，利用好“科学地夸赞”这种积极的商业策略，达成我们期待中的合作,巩固商场、职场的人际关系。本书从如何夸人、瞅准夸赞对象、如何夸出重点等角度入手，融入数百种商业及销售的不同场景，针对与客户交往需要应对的各类情形，总结出许多实用而稳妥的夸赞策略。 我们既可以通过阅读在脑海中“反复预演”，也可以借鉴其中的技巧“举一反三”，从而做到从容应对客户，用高情商的语言来赢得客户的心。同时，我们以“千句赞”为起点，提供了大量夸赞的“模板”，供每位读者便捷使用。

基本信息 商品名称： 漫画中国式高情商对话 出版社： 中华工商联合出版社 出版时间： 2023-10-01 作者： 程国辉 译者： 开本： 16开 定价： 56.00 页数： 219 印次： 1 ISBN号： 9787515837710 商品类型： 图书 版次： 1

本书从气候变化、碳达峰碳中和、海洋生态系统碳汇、海洋碳封存、蓝碳交易等多个维度诠释海洋对碳中和的影响及其贡献，旨在向读者介绍有关碳中和与海洋的知识，帮助读者了解这些重要议题对我们日常生活、社会和环境的影响。 本书通过问答的方式，从多个角度深入浅出地介绍了碳中和，尤其是蓝碳的相关概念、新兴技术等，帮助读者了解碳中和的原理和应用。

《英语财经报刊阅读:英文》由吴立高,陈玉萍,庄立勇主编

国际畅销书作者乔纳·伯杰的前沿研究揭示了六种语言如何在生活的各个领域增加你的影响力：从说服他人和建立更牢固的关系，到提高创造力和激励团队。我们所做的几乎每件事都与语言有关。语言是我们说服、沟通和联系的方式。领导者是如何领导的，销售人员是如何销售的，父母是如何为人父母的。它们是教师教学、政策制定者治理和医生解释的方式。甚至我们的私人思想也依赖于语言。但有些词比其他词更有影响力。他们更擅长改变想法、吸引观众和推动行动。这些神奇的词语是什么，我们如何利用它们的力量？在这本书中，乔纳·伯杰将带你深入了解这门新的语言科学，以及如何使用它。机器学习、计算语言学和自然语言处理方面的技术进步，加上从求职信到对话的一切数字化，产生了靠前的见解。这本书是为任何想要增加自己影响力的人设计的。它提供

基本信息 商品名称： 你不必是一朵花 出版社： 人民邮电出版社发行部 出版时间： 2024-04-01 作者： 理微尘 译者： 开本： 32开 定价： 52.80 页数： 203 印次： 1 ISBN号： 9787115638137 商品类型： 图书 版次： 1

本书总结了国内外立体交通的建设发展的历程，结合立体交叉的功能、特点、形式等提出了城市道路立体交叉的新分类，并对立交的建设需求与适应性以及大型立交的建设特点进行了分析与总结，梳理出城市立体交叉建设在用地规模控制、立体交叉形式、地下互通立交、地下空间开发、海绵城市、桥下空间利用等的新趋势、新理念，在此基础上归纳了既有城市立交改造建设过程中的特点，BIM技术应用等新技术手段，为我国城市道路立体交叉设计建设及空间开发提供较高的借鉴及实践意义。本书主要面向广大从事城市道路交通的规划、建设工作者。

《高能文案》是手把手教你写文案的完全实战训练手册。它用一套直击所有人痛点的撰写方法，强化文案本身的带货力，进而为产品赋能。本书用通俗易懂的方式将营销学、心理学、传播学等方面的前沿知识与文案创做的各环节相结合，从而形成了极高的思考维度。聚焦于锚定、策略、说服及转化这些关键步骤，利用自身多年的实践经验，韩老白为读者提供了一些切实可行的工具和策略，套用这些工具和策略，任何人都能快速提升自身的文案创作能力。

本教材在体例、内容、形式上面力求创新。实行模块教学。就体例而言，本书按照五个模块（即：公共关系学概述；旅游公共关系的一般理论；旅游公共关系实务；旅游礼仪；各类旅游企业公关与礼仪活动）来编写。系统地介绍公共关系学的基本理论和原理、旅游业的公共关系操作技能。研究旅游行业如何在复杂的竞争环境中，运用各种传播技术实现与目标公众的信息沟通；研究旅游行业如何建立并维护自身的良好形象；研究旅游行业如何进行危机公关。通过本教材的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成 基本的旅游组织公关策划。

本书主要介绍了行政过程中应掌握的礼仪规范和操作程序，具有规范性、时效性和可操作性等特点。本书共十二章，分别为绪论，行政仪表礼仪，行政仪态礼仪，行政过程中的书信、公文与电话礼仪，行政见面礼仪，行政接待礼仪，行政会议礼仪，行政谈判礼仪，行政宣誓礼仪，国家符号礼仪，国家公祭、公葬和庆典礼仪，外交礼仪。本书可作为高校行政管理专业及相关专业的礼仪课教材，或是作为在职公务员进行礼仪培训的教材，或是作为企、事业单位管理人员以及普通员工进行礼仪学习的参考书籍，亦可作为礼仪学研究者的参考材料。

建立人际关系如同织网，每一根线都承载着信任与价值的重量，而每一次互动都是网中结点的加固。那么，在这个快节奏、高效率的时代，如何更有效地编织自己的社交网络？如何在人际互动中更好地展现自我价值呢？ 本书作者基于多年的培训课程积累及社交经验，从个人形象塑造出发，深入探讨了社交互动技巧，以及不同场景下的社交策略，旨在帮助读者实现高质量社交。具体而言，本书分为三个部分：第一部分讲述了打造高质量社交的形象基石，包含形象的重要性、色彩搭配、场合着装、细节管理等内容；第二部分讲述了掌握高质量社交的核心技巧，涵盖表情管理、身体语言密码、初次见面的艺术等内容；第三部分则展现了拓展高质量社交的多元场景，聚焦餐桌社交、数字化社交、情感社交等。本书不仅有理论，还有实践；不仅有方法，还有技巧。此外，本书

郑真真、贺珍怡、张展新主编的《中美流动迁移比较研究》为中国社会科学院靠前合作局与美国社会科学研究理事会开展的合作研究成果，旨在推动中美两国研究人员交流和相互了解。通过中美两同学者多次研讨，研究聚焦大规模人口流动下的社会发展和社会保障，从相同视角比较中美两国的靠前迁移和靠前迁移与相应公共政策变迁方面的特点，以及共同关注的社会议题。中国学者撰写的主要内容包括中国人口流动及其研究的回顾、有关农民工权利的改革研究、流动人口公民权实现问题、流动人口的健康、教育和社会保障；美国学者撰写的内容与之相对应，涉及美同移民与社会权利的演进、靠前移民的医疗保障和教育获得以及养老保障。本书为两国学界和政策部门提供了研究参考。

基本信息 商品名称： 边界感(人和人之间最舒服的距离) 出版社： 人民邮电出版社发行部 出版时间： 2024-11-01 作者： 肖卫 译者： 开本： 32开 定价： 49.00 页数： 235 印次： 1 ISBN号： 9787115656865 商品类型： 图书 版次： 1

公共关系和公关礼仪既是一种理论，又是一种实践。作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，其观念、知识和能力要求等随着社会环境和市场经济的变化而不断更新、提升。学习、掌握并具备这一领域的相关知识和能力是当前以及未来社会对各类从业者的基本要求。本教材从塑造形象的角度系统阐述了公共关系和公关礼仪两大板块的基本理论与相应的操作实务，尽可能真实、全面、系统地反映其理论研究的近期新动态，并将理论阐述与相关案例分析地结合起来，将公关人员所应具备的思想观念、意识行为、知识结构、能力结构和礼仪教育等结合起来，让学习者在掌握基本理论的同时增强自身的综合素质，这有力地保证了这本书的理论深度、实用性和可操作性。

本书借鉴和吸收了 外客户关系管理实务的 研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者 好地领会客户关系管理实务的真谛。 为了 好地服务于教学，本书向教师提供PPT课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源，教师可登录人邮教育社区网站下载。 本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读

本教材在体例、内容、形式上面力求创新。实行模块教学。就体例而言，本书按照五个模块（即：公共关系学概述；旅游公共关系的一般理论；旅游公共关系实务；旅游礼仪；各类旅游企业公关与礼仪活动）来编写。系统地介绍公共关系学的基本理论和原理、旅游业的公共关系操作技能。研究旅游行业如何在复杂的竞争环境中，运用各种传播技术实现与目标公众的信息沟通；研究旅游行业如何建立并维护自身的良好形象；研究旅游行业如何进行危机公关。通过本教材的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成 基本的旅游组织公关策划。

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