根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量

在公司中要和客户打交道的那些员工――客服专员、市场营销人员，甚至技术人员――到底是公司的资产，还是公司的隐患？n本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：n如何与客户融洽相处n如何关注每位客户的独特需求n如何保持积极的态度n如何始终保持对工作的热情n……

本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

商场如战场，商业社会中处处有陷阱，很多商业决定都会使企业“触礁”，而这些错误的商业决定源于对一些商业知识的缺乏。因此，掌握一些商业常识与经营之道就成为了必要。本书由诸多真实发生的国际商业案例为基础，讲述了许多商业陷阱和大多数从商人员所不知道的商业知识，以帮助读者了解这些商业知识，了解国际商业社会普遍的游戏规则，在经营企业时更“精明”，睿智、理性地作出决策，妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境，避开那些“恐怖”的陷阱，从而指导自己的商业行为，成就自己的丰功伟业！ 本书有助于创业者和职业经理人更清醒地认清机遇与风险，找准自己的定位；有助于学生全方位理解商业本质，规划自己的职业生涯。不论是浮沉商海的企业人士，还是尚在进修的莘莘学子，均可通过本书提高自己的商业竞争力。

?????目前整个商界都在路演，创业者通过路演融资，生意人通过路演开拓客户，销售人员通过路演推销产品，企业家通过路演招募合作伙伴，面试者通过路演应聘工作，政府通过路演提高公信力，候选人通过路演竞选岗位。几乎所有的商业与非商业行为，都离不开路演。路演已经成为现代人的一项必不可少的技能。??????本书从路演时代、商业路演基本功、产品路演、招商路演、资本路演及路演世界6个角度阐述路演的原理、方法、技巧、工具。内容深入浅出，实战案例丰富，可以帮助企业家、创业者、销售人员、招商人员、竞选人等需要路演的群体掌握路演相关理论知识，对锻炼路演能力、提高路演的成功率有较大帮助。?

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本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。

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