“收银员态度恶劣”“到底让我等多久啊”“和我点的餐不一样”“那位顾客太吵了，你也不提醒一下”……餐饮店日常工作中会遇到形形色色的投诉，稍处理不当就会酿成大错。本书就介绍了怎么恰当地处理投诉、平息事态、让顾客满意的丰富实例。
本书是一本公众号营销的教科书，全方位揭秘了订阅号、服务号、企业号类型账号的运营管理策略和技巧，有助于企业构建一套全新的公众号营销体系，打造一个移动端的商业帝国，是企业和微商的公众号营销和运营宝典。 《公众号深度解析：订阅号＋服务号＋企业号?三号运营全攻略》突出了“新”、“全”、“实战”特点，阐述了公众号在新形势下的现状、发展趋势和类型；公众号在企业营销中的优势、功能、定位等。并根据实践，本着实用性原则，分别介绍了三种具体的公众号类型，订阅号、服务号和企业号，以及相互之间的区别、关联。能够帮助企业快速定位自己，构建专属自己的营销体系。
《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者；怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念；战略与机制。 本书分为三篇。篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张；质量管理战略；“深淘滩；低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题
“收银员态度恶劣”“到底让我等多久啊”“和我点的餐不一样”“那位顾客太吵了，你也不提醒一下”……餐饮店日常工作中会遇到形形色色的投诉，稍处理不当就会酿成大错。本书就介绍了怎么恰当地处理投诉、平息事态、让顾客满意的丰富实例。
《科特勒营销学新解(精华本)》系统解析了科特勒营销理论，内容全面，涵盖营销的所有重要课题，试图帮助企业高领导层、营销部门及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧，从而从整体上提高企业的市场竞争力。通过科特勒渊博的见解，你可以迅速更新你的营销知识和技能，了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念，从容应对超级竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。
《以消费者为中心的大数据营销》由英国理查德森教授等人合著。现如今，互联网和数字媒体的发展已经改变了营销的基础。在网络的帮助下，消费者做出购买决策前会更广泛地关注商品信息及关联服务，这意味着企业必须采取以消费者为中心的营销方案。而英国利兹商学院的理查德森教授等人通过对英国营销协会平台大数据所做的调研和分析，围绕企业在数字时代下如何实现可持续营销，如何正确制订以消费者为中心的营销方案，对企业领导和销售人员提出了新的指导思想和切实可行的建议。因此，我们引进了本书的中文，并组织团队进行翻译，以期能为正在实施“互联网+”战略的中国企业提供一些参考。
《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者；怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念；战略与机制。本书分为三篇。篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张；质量管理战略；“深淘滩；低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，
