本报告针对中国能源重大需求，在充分把握能源科技特点、世界能源科技发展态势和前沿的基础上，凝练出了10个旨在中国能源科技创新发展、造就新型能源工业、满足社会经济发展需求的重要能源技术方向，包括高效非化石燃料地面交通技术、煤炭的洁净和高附加值利用技术、电网安全稳定技术、生物质液体燃料和原材料技术、可再生能源规模化发电技术、深层地热工程化技术、氢能利用技术、天然气水合物开发与利用技术、新型核电与核废料处理技术、具有潜在发展前景的能源技术；绘制了 10个重要能源技术发展方向的路线图和中国至2050年能源科技发展总图；提出了“中国能源科技发展路线图”实施保障措施。 本报告可作为政府部门、科研机构、大学、企业进行科技战略决策的重要参考，可供外专家、学者研究和参考。
本书系统阐述了系统分析的基本思想以及常用分析方法，以分篇分章的方式将系统分析的思想、方法与实际的交通工程问题衔接起来，以培养学生利用系统分析理论知识解决实际工程问题的能力。其主要内容包括：系统分析的理论基础、交通运输与资源分配问题、交通网络配流问题、交通系统排队问题、交通系统预测与优化问题以及交通决策问题等。本教材的理论性、实践性、实用性和教学性均较强，可作为高等院校交通工程和交通运输专业本科生和研究生的专业教材，也可作为相关从业人员的学习参考用书。
本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
