《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。

优雅的风度不是天生的，需要从小培养。生活是一个大课堂，每一个与人打交道的机会都是培养礼仪的机会。对学生进行文明礼仪教育，在提高思想道德修养、努力构建社会主义和谐社会、提升全民族文明素质、增强国家的文化软实力等方面具有重要意义。本套书是专为学生量身打造的礼仪规范书籍。书中精选了常用的校园礼仪、公共礼仪、社交礼仪等内容，教导学生注意仪容、举止，出席会议、活动得体有礼，帮助学生养成良好的文明习惯。让学生掌握礼节规范，在学习、生活实践中养成讲文明、讲卫生、讲秩序、讲公德的良好习惯。

优雅的风度不是天生的，需要从小培养。生活是一个大课堂，每一个与人打交道的机会都是培养礼仪的机会。对学生进行文明礼仪教育，在提高思想道德修养、努力构建社会主义和谐社会、提升全民族文明素质、增强国家的文化软实力等方面具有重要意义。本套书是专为学生量身打造的礼仪规范书籍。书中精选了常用的校园礼仪、公共礼仪、社交礼仪等内容，教导学生注意仪容、举止，出席会议、活动得体有礼，帮助学生养成良好的文明习惯。让学生掌握礼节规范，在学习、生活实践中养成讲文明、讲卫生、讲秩序、讲公德的良好习惯。

我们在日常生活中会遇到很多无礼的人。不同人之间、不同的关系之间，有着不同的心理距离。有些人会忽略这一点，贸然越界。他们越界的结果就是对我们形成冲撞，让我们受到伤害。若是一味容忍伤害自己的人，自己便会变得沮丧无力。而如果表现出强烈不满，则很容易被认为是过于感性。本书则向读者提供了无须生气或哭泣也能表明自身立场的方法。 这本书包含了作者所尝试的训练方法中有效的方法和在此过程中领悟到的东西。当你再次遇到无礼之人时，就能运用诸多在面带微笑的同时优雅警告对方的方法。本书将给那些想在无礼人群中找寻自我的人带来实质性的帮助。

每一位女性都想获得优雅的美誉，优雅不仅体现在妆容外表上，更体现在不经意的举止投足间，它是内在修养的流露，是恰到好处的尊重与自信。无论在什么样的社交场合中，良好的礼仪、得体的言行，都能够让女性显得更有气质和魅力。良好的礼仪是女性立于世的基础，也是获得良好人际关系的法宝，多掌握一些社交与礼仪知识，懂礼、知礼、行礼，不仅不会令人侧目，还会赢得他人的尊重、认同与欣赏。《女人优雅一生的社交礼仪课》从仪容仪态、行为举止、谈吐礼仪、职场商务等多个方面，为女性提供了一套系统的形象礼仪指南，助力女性以恰当、优雅的方式待人接物，在举手投足间透露出品味与修养。

金教授以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具规范性、知识性、时效性与技巧性。

对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就必须注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪，就掌握了竞争优势。否则，就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑，强者的谋略。 营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道，从而在交往中获得好感、信任和竞争力。使我们成为仪表有风度，举止有节制，说话有尺度，交往有分寸，重细节、有格局的成功营销人！

◆ 医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者及其家属的不良体验，影响却极大。有鉴于此，结合十多年的礼仪培训经验，我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍，希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性

不学礼，无以立。 这是先贤孔子的至理名言。懂礼仪的女孩无论在哪里都受人欢迎，现代社会，任何一个女孩都应该学习礼仪常识，规范自己的日常行为，展现自己的良好修养。本书全面、系统地阐释了女孩在各个方面要懂得的礼仪常识，内容涉及仪表、坐立行走、服饰、日常交往、家庭礼仪等方面，可以帮助女孩在日常生活和工作中不断提高礼仪方面的修养，使人际交往更加顺利。

本书聚焦办公、会议和交往中的各种难点问题，是公务员工作中的全能帮手，可以作为公务员工作、活动的礼仪用书。 本书作者结合多年从事礼仪培训工作的相关经验，以及我国国情和公务员的工作实际，把国际礼仪与中国传统礼仪相结合，聚焦公务员公众形象、仪态仪表、当众讲话的规范、要求和相关操作方法，进行了系统全面的优化和整理，总结出适合广大政府机关工作人员、企事业单位人员阅读学习的礼仪知识手册。

西方有句俗语： 你就是你所穿的！ 虽然谈论形象看起来很肤浅，但现实是：没有人愿意通过你邋遢的形象了解你的内在。国际形象设计师英格丽 张则认为：良好的形象对个人的成功起着关键作用。形象如此重要，那么我们该如何提升与改善呢？在《1小时形象礼仪》中，作者根据多年的教学实践，从仪容仪表、服饰穿搭、仪态气质、待人接物等方面着手，旨在短时间内让读者了解形象礼仪的基本常识，从而从容地面对工作与生活。

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随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动与国际交往日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。本书介绍了商务人员的着装与仪容仪态礼仪、商务交际与交谈礼仪、使用电话与网络的礼仪、商务邀约、拜访与接待的礼仪、商务谈判与签约的礼仪、举办商务会议的礼仪、商务宴请中的礼仪、商务营销的礼仪、涉外商务礼仪等。

公务员的一言一行、一举一动，无形中都是群众的榜样。需注意的有日常通用礼仪如仪容、仪表、语言等，日常办公礼仪，与上级沟通及工作汇报的礼仪，组织会议和参加会议的礼仪，公文处理的礼仪，基层调研与慰问群众的礼仪，应对网络问政的礼仪等。

本书内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、待客礼仪等；另一部分对几个重要的服务行业的礼仪作了专门的介绍，包括商场服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪等。

《工作场所无礼行为研究》分为八章，章是导论，概述了选题的背景、意义及国内外研究现状。第二章论述了工作场所无礼行为是当今组织为普遍的一种偏差行为，由于工作场所无礼行为不受组织及法律制裁，因而组织中的性别歧视、种族歧视、性骚扰都伪装成工作场所无礼行为而避免制裁。第三章运用实证研究的方法探讨了中国情境下工作场所无礼行为的维度结构，为组织规范员工的行为提供理论依据，从而为招聘与选拔、培训与开发等人力资源管理工作提供指导依据。第四章论述了工作场所无礼行为的影响因素。以往研究在探讨工作场所无礼行为的影响因素时，宏观分析较多，具体分析较少。本章从个体因素及情境因素两个方面对影响因素进行了分析。第五章从绩效、团队、企业声誉等方面论述了工作场所无礼行为的影响效果，从而转变管理者轻视工作场

礼仪无论是在公共关系中，还是在人际关系中都具有重要作用。介绍了与人交谈时的基本礼仪、公关人员的拜访与接待礼仪、各类公关文书与公关广告礼仪、举办各类庆典的礼仪、举行各类公关会议的礼仪、与新闻媒体沟通合作的礼仪、中西式宴请的礼仪、处理危机事件的公关礼仪等。

★ 啪 地一声，*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。

本书主要介绍了教师在教育活动中应当遵循的礼仪规范，包括教师的形象礼仪和行为规范，教师的教研礼仪和备课要求，教师的课堂教学礼仪和教务活动礼仪，教师与学生交往、同事交往的礼仪等等。本书是教育工作者的实用礼仪指南。

有一点特别要说明，这本书不是要刻意教导孩子们逢迎拍马、八面玲珑，而是兽培养他们谦卑、恭敬和感恩的心灵，从而使他们的生活更健康。 你一定听说过一些损人利己或是损人不利己的故事。你也一定不会喜欢那些故事中的人和事。可是你听说过利人利己的故事吗?知道如何才能做到利人利己吗?谈完这本书你就会掌握一个利人利己的秘诀：学礼仪，行礼仪，传礼仪。 有着五千年悠久历史的中国，在古代就被称为礼仪之邦。中华文化曾经有迢她伦理思想和礼仪规范的烊煌。在本书的编写过程中，我欣慰地看到许许多多的教育工作者和社会固伟也像我一样在为振兴和普及礼仪教育而努力工作着。我坚信在不远的将来，我们这个礼仪之邦一定会谱写出更辉煌的礼仪新篇章。

礼仪是一定社会关系中，人们在社会交往活动中为律己敬人而约定俗成、共同认可的行为规范、处世准则和道德标准。礼仪是人类文化的积淀、社会进步的体现、人们心灵美的表达、生活习俗的反映和社会文明程度的标志，是世界各民族几千年来共同创造、共同享有的文化积累和精神财富。 这本《礼仪实训教程》旨在为人们学习礼仪知识提供基本素材，意在希望能进一步丰富礼仪方面的读物。全书共十三章，主要介绍了仪容礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、民族民俗礼仪、国外习俗礼仪等。

本书根据高职高专的课程教学大纲，结合高职高专的特点，贯彻“学以致用”的原则，全面系统地论述了公关礼仪的基本特征、现代观念、运行规律和操作程序，集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展，反映了作者对新时代公关礼仪的探索和思考。

家教礼仪是家庭中的父母在教育孩子的过程中所应遵守的行为规范和礼仪要求。本书内容包括如何与孩子进行心灵沟通、如何有效地激励与批评孩子，如何约束孩子的不当行为等，具有很强的实用性和操作价值，是当代家庭教育中非常具有指导意义的礼仪知识手册。