不得不承认，外贸出口的确越来越难了，大家都在夹缝中生存。成交客户，于外贸新人而言，起初的努力自然应当，但是，常常事倍功半；于几年外贸 工龄 的老手而言，追求突破，却总感缺憾，力不从心。《外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结，也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔，介绍充分利用各种途径找客户的技巧；以实际邮件往来为例，讲解不同阶段邮件写作的细节：总结开发过程中的注意事项，让你在谈判时可以游刃有余；精炼报价要点，教你五步打造 完美 报价单：深入剖析跟踪客户技巧，决胜于千里之外；分析行业生存法则，为你开阔外贸形势的宏观视野。《外贸高手客户成交技巧》作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。曾在福步论坛上发表两个帖子，均被置顶，其中一个点击过千万。作者写作该

《新手学外贸 从入门到精通》是专为外贸新手而打造的，分为三个部分。 *部分为 外贸新手适应期 。主要讲述 ：认识自己的岗位、了解自己 的企业及产品、外贸业务拓展工作流程、外贸礼仪礼节和口语等内容。 第二部分为 外贸业务入门期 。主要讲述：寻找外贸订单、签订外贸合同、 信用证的催开与处理、备货、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货安排 与跟踪、制单结汇等内容。 第三部分为 外贸业务提升期 。主要讲述 ：让业绩不断攀升、外贸业务 风险防范等内容。 通过对本书的学习，外贸新手可以全面掌握外贸业务的各项技能，更好地开展外贸业务工作。

本书由长期在外贸单证线工作的作者编写，书中所述内容均为手材料，并注入大量案例，将外贸企业、银行国际结算、商检、保险、贸促会、海关、物流（运输）、外管等从业人员，在日常单证工作中可能碰到的众多疑点、难点和重点，以通俗易懂的方式加以讲解，令人清晰地看到外贸单证制作和处理的全过程及各个节点，从而将外贸单证困惑逐一化解。

跟单员是做什么的？跟单员一般的工作流程是怎样的？ 原材料如何采购？生产前期、中期、后期如何跟踪？出现异常问题时如何灵活处理？ 出货全过程需做哪些跟踪？出货后需做哪些整理和总结？ 所有关于跟单员要做的事情以及做这些事情要注意的问题、经验技巧等，具有多年跟单经验的作者都将在本书中详细讲明，它的阐述完全依据目前跟单工作实际。不仅可以帮助你顺利展开跟单工作，更让你提高跟单效率。更好地解决在跟单工作中遇到的问题。 后，作者根据自己的从业经历，把纺织品，服装跟单方面的细节和经验更详细地分享出来，对重点、难点给予了详尽的解答。

《外贸单证经理的成长日记》版出版六年以来，深受广大读者的欢迎和喜爱。近几年我国外贸形势发生了很大变化，作者结合自身近期的工作经验以及读者反馈，对此书进行了修订。 《外贸单证经理的成长日记（第二版）》以日记的形式记录了一名外贸单证员在近几年新的业务背景下从新手成长为单证经理的历程。此次改版，一方面根据近年来外汇申报核销制度的重大改革，对相关内容进行了删减和全方位解读；另一方面，通过展现主人公遇到的大量真实的单证案例，详细介绍了如何在实际工作中运用ISBP745的相关条款。 此次修订在继续保持版图书特色的基础上，做到内容更加完整，可操作性更强，让你在轻松阅读的同时学到外贸单证的精髓。

快速查询、快速解决是本书编写的目标。本书的编写充分考虑到企业需求，按照现有海关加工贸易监管模式，采取扁平式的写作体系，分别从电子化手册、电子账册、加工贸易专项业务、单耗管理、保税监管场所、特殊监管区域等几个方面编写，同时，汇集了部分当前加工贸易和保税监管的前沿热点问题，问题分类清晰，回答重点突出。为举一反三，拓宽读者思路，本书还采取“海关提醒”和“小贴士”等方式，使得企业在解决问题的同时，吃透海关政策，不断优化和完善操作模式，有效规避相关风险，提升效率，促进海关加工贸易和保税监管业务高效、科学发展。从而达到快速查询、快速解决问题的目标。 本书*的尝试和突破，是对具体问题的“问”和“答”采取两个层级的表现方式。层具有概括性和普适性，第二层更具针对性和特殊性，从而使企业更全面深入

可口可乐、哈雷戴维森、大众汽车等偶像品牌的品牌故事已经成为市场营销宝典的一部分。然而，道格拉斯·B.霍尔特认为这些广为流传的故事并没有切中要害。在对传奇偶像品牌的发展史进行广泛研究的基础上，霍尔特提出了一种将对品牌塑造策略产生深远影响的全新模式。 在这本富于启迪性的书中，霍尔特阐述了品牌之所以成为偶像，依靠的并不是对产品特色和利益点的突出与强调，而是在民族文化中确立一个推动性的、有价值的地位。偶像品牌通过“展现”品牌概念缓解尖锐的文化矛盾——以及文化矛盾所导致的广泛存在的人性欲望与焦虑。品牌概念通常借助强有力的广告宣传，平息文化矛盾，减轻人们对身份的焦虑与担忧， 迄今为止，偶像品牌与其说是建立在明确的品牌策略基础上，不如说是建立在广告公司创意人士的直觉上。《品牌如何成为偶

序 一 2018年是中国改革开放40周年。中国经济发展和各项社会事业取得举世瞩目的成就，中国企业和中国品牌取得长足发展。2014年5月，习近平总书记在河南考察时强调，要推动“中国制造”向“中国创造”转变、“中国速度”向“中国质量”转变、“中国产品”向“中国品牌”转变。2017年，中国国务院批准设立“中国品牌日”，发布《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，显示了国家对品牌的高度重视。 改革开放以来，中国经济快速发展，中国国力迅速崛起，造就了一批享誉全球的中国品牌。1978年，邓小平访问日本时曾乘坐新干线，感慨新干线“跑得快”“有催人跑的意思”。正是在这种快马加鞭的追赶意识的作用下，中国不断追赶、弯道超车。40年前邓小平对日本新干线的感慨犹在耳畔，如今中国高铁已经成为中国品牌和中国名片的重要代表。

·我们为什么要做高层营销？传统“爬楼式”营销的弊端有哪些？ ·高层营销中的关键人物怎么找？找到了要怎样快速突破？ ·如何解决高层营销中“惧上”的心理暗疾？高层也能被“操控”吗？ 本书基于高层营销中“高层客户营销难、高层领导突破难”的问题而设计，以“下楼式营销，双螺旋法则”为核心理念，与您分享：如何突破决策层，如何破解决策层的诉求，如何与高层有效沟通，如何创造客户价值，如何突破关键人物，如何实现复杂大项目运作的过程控制等内容。 全书观点新颖，案例丰富，汇聚作者多年营销实践智慧，以其独特且富有洞见的叙述为人们展示了一套完整的、行之有效的高层营销新思路。

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点注意的问题，并配有相关案例。本书具有一定的理论性和较强的应用性，对国际工程承包实践具有很强的指导性。 本书可供从事国际工程管理的项目经理以及其他关键职员学习和使用，也可供从事国内工程总承包的项目人员作为参考资料，同时也可以供我国高校工程管理专业的师生参阅。

翻开本书，就是翻开一个崭新的商业时代。 当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中…… 这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。 小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和把握。 作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业

在营销这个竞争激烈的领域里，无论是一位久经沙场的老营销员，还是一位初出茅庐的新手，都会或多或少地碰到一些难题，会在不知不觉中犯一些错误，或是用错了方法，或是说错了话……由于一时的疏忽，前功尽弃，最终徒劳无获。那么，到底怎么做才能避免营销中的错误、提高营销技巧呢？正所谓成功的营销无定式，全靠营销员以自己的技巧统筹全局，随机应变。虽然营销成功无定式，但失败的营销却是可以总结的。 《别输在不懂营销上》就为你总结了营销失败的种种原因，指出营销中的陷阱，为你提出警示，指导你一步一步地走向成功。

本书用数十个现实中的例子来说明一些重要概念、技巧和程序，提供了在设计、构建和实施有效的、可以使利润化且始终保持增长的销售薪酬方案时需要用到的大量工具。 销售人员的薪酬方案对于销售人员的业绩有着巨大的影响。怎样才能知道公司的薪酬方案正在有效发挥作用？怎么才能使公司的薪酬方案持续地满足公司发展的需要？薪酬方案是一个有力的工具，但是选择和构建合适的薪酬方案则具有很多的不确定性。本书从目标薪酬设定、选择正确的测量指标、建立任务配额、确定方案组合一直到构建有效的薪酬规则，给读者一步一步的指导。本书内容阐述条理性强，注重图、表、文的有机结合，形象直观，注重培养实务操作能力，提供了贴近现实的鲜活案例。

本教材适用于应用型本科和职业技术教育的电子商务专业本、专科课程教学，亦可作为相关专业（包括工商管理、市场营销等专业）的本、专科学生参考书籍。共10章，着重介绍了网络营销的基础知识、基本原理和应用领域。内容包括：网络营销概述、网络营销环境分析、网络消费者购买行为分析、网上市场调研、网络营销基本策略、网络营销的工具和方法、网络广告、网络营销战略规划、网络营销下的客户服务及网络品牌营销。

一个好的推销员需要具备什么？答案可能有很多种，但其中最重要的有三个，即经验、方法和知识。为了让梦想成功的推销员获得这三项的成功“武器”，我们汇总中外营销大师的经验、方法和智慧，集成了这本《伟大的推销员大全集》。 本书堪称推销人员的宝典，它由“伟大的推销员”、“伟大的营销方法”、“伟大的营销书”三部分组成，内容全面、案例生动、方法实用。 在“伟大的推销员”部分，我们介绍了全球“销售之冠”乔·吉拉德、“推销之神”原一平、20世纪“推销宗师”法兰克·贝特格等世界推销大师的推销经验和成功之道；“伟大的营销方法”部分收录了营销环境分析、市场机会选择、确定产品竞争优势、价格定位与营销推广等方面的营销方法，并附有真实的案例分析及“方法实施要点”，其内容涵盖了营销的整个流程；“伟大的营销书”

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让

1945年，山姆·沃尔顿在小镇上只有一家“五毛店”的时候，就一刻不停地想法促销：价格永远比别家低20%；请马戏团表演吸引人气，搞大抽奖和各种比赛。46年间，他的促销让营业额一路疯长，一直疯长到500亿美元，沃尔玛成为大零售商；而他最关注的仍然是促销：在每周例会上，会亲自制定一条海滩浴巾的促销方案；与通用电气的杰克·韦尔奇合作、对一种车前灯进行全国大促销。 近50年的零售生涯中，山姆·沃尔顿已经将“促销”这招使到出神入化、并上升为他的核心经营哲学： 放在桶里卖不出去，就挂到树上试试。 一次只考虑一家店、一次只促销一件商品：从主管到店员，必须都参与“单项产品促销竞赛”。 无论是谁、无论何时，只要十步之内有一个顾客，就要对他微笑、注视着他的眼睛和他打招呼。 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿亲口讲

《通关实务系列：外贸企业轻松应对海关估价》作者具有多年涉外企业贸易安全管理咨询工作经验，在长期工作中发现当前外贸企业相关人员对海关估价理解存在很多偏差，于是潜心搜集和整理了大量相关资料，对与海关估价有关的方法和原则进行梳理、分析，以期帮助企业走出操作误区。 《通关实务系列：外贸企业轻松应对海关估价》在剖析国际海关估价协定和中国海关估价制度的基础上，进一步分析各种海关估价方法的特点要素和适用性，并针对企业对海关估价政策的理解偏差和操作误区，结合当前海关估价争议解决、海关磋商案例，专门阐述外贸企业海关估价的筹划要点、实务操作技巧以及风险控制策略。 本书体例明晰，内容详尽，为迫切需要掌握海关估价知识的外贸企业提供了指导作用。《通关实务系列：外贸企业轻松应对海关估价》紧密

《低价不是法宝：零售骄子塔吉特如何分庭抗礼沃尔玛》在本书中，获奖记者劳拉·罗利通过生动的手故事，坦率的访问和深度调查。巧妙地展示出塔吉特现象背后的战略、动机和。并研究了他们是如何取得了如此巨大的成功。你将会跟着罗利一起。走到收银台后面，沿着走道，做一个近距离的探视： 在其独特的零售历史上。塔吉特的文化的种子是如何被播下的。 塔吉特是如何重新定义了折扣店的概念。从而在行业巨擘沃尔玛的阴影下另辟蹊径，发展壮大的。 塔吉特在管理、推广、营销、运营和公司捐赠上是如何通过的操作，使其成为新千年最成功的零售商之一的。 本书是对塔吉特作为美国的折扣店的巨大成功的深入剖析，见解深刻而又引人入胜。本书对塔吉特如何缩小了质量和成本之间的鸿沟、并在此过程中创造出了大获成功的理念作了翔实

《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harness new fans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engage your followers） 在社交网络上不断注入

《国际商务(原书第7版)》从全球化的角度出发，从国际商务的基本理论入手，并结合该领域的观点，由浅入深地向读者介绍了国际商务的概念、背景、理论发展的过程及其在现实中的应用。同时还扩展了来自全球范围的大量案例，充分体现了当前国际商务活动的全球化趋势，保证了《国际商务(原书第7版)》的客观性和实用性。 《国际商务(原书第7版)》适用于国际商务和企业管理等相关专业本科生、研究生、mba学生，以及企业管理者和相关专业人员。

在营销这个竞争激烈的领域里，无论是一位久经沙场的老销售员，还是一位初出茅庐的新手，都会或多或少地碰到一些难题，会在不知不觉中犯一些错误，或是用了错误的方法，或是说了错话……由于一时的疏忽，前功尽弃，最终徒劳无获。那么，到底该怎么做才能避免营销中的错误、提高销售能力呢？正所谓成功的推销无定式，推销没有一个固定的模式，也没有一种固定的策略，全靠推销员以自己的技巧统筹全局，随机应变。虽然推销无成功定式，但失败的推销却是可以总结的。《别输在不懂营销上》就为你总结了营销失败的种种原因，指出营销中的误区，为你提出警示，指导你一步一步地走向成功。

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