《风言风语话电销：晓风老师手把手教你做电销高手》被称为保险电销从业者的教科书，作者通过自己十年电销经历总结出一套实战经验，作为一名保险电销从业人员应具备的电话销售技能，各层级现场管理技能，以及电销经理中后台的管理均有科学的流程和案例。对电销从业者无论哪个岗位，都会有很大的帮助。

最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献更多

《商务(第3版)》是国际学者彭维刚教授撰写的一本创新教材，旨在确立国际商务教材的一种新标准，培养管理者的国际视野和国际商务运作能力。《商务(第3版)》具有如下特色：新颖性。《商务(第3版)》在继承传统理论的基础上吸收了国际商务的研究成果，从全新的视角为我们呈现了国际商务问题研究的独特的发展脉络。性。作者构建了一个统一的、基于制度和资源观点的理论框架，以此形成了贯穿并统领全书多个主题的主线。实用性。《商务(第3版)》各章都有开篇案例，中间穿插有小案例，以充满实践指导意义的“管理启示”结束，有助于读者更好地将理论知识运用于企业实践。

家具制造业，是一个历史悠久，前景广阔的行业。历经千百年的历史沉积，成就了一代家具大师，塑造了一个个时代品牌。它为商业巨子提供了魅力深远的驰骋原野；为能工巧匠铺就了展示技艺的宽广舞台；为艺术大师开启了奥妙无穷的梦想空间。我们也为自己选择了为家具行业进行顾问服务作为职业而感到幸运和自豪。在编写过程中，力求全面、深入、细微、实用。力求使《家具制造业世纪书库》成为家具制造业发展到今天，企业管理和市场营销精华的全面展示，成为家具业的“本草纲目”、家具企业的镇厂之宝。本书库共分十卷，涵盖了家具制造业生产、物料、品质、工艺、采购、制度、营销、专卖店、人力资源及现场管理的方方面面，它是作者多年宝贵实践经验的深入总结，是对世界管理学界和家具业厚爱的微薄回报。本书根据家具制造业生产管理的实际需

在进入近代以来的百年间，中国与西方国家除了在外交、军事、经济方面的不平等交往外，中西之间的文化交往始终没有中断过，各种人群在其间发挥了不同作用。海关洋员作为一个具有跨文化背景的群体，在中西文化交流历史中扮演了一个特殊角色，他们的活动也促成了既有现代资本主义气息又有传统封建特色、中西文化合璧的中国近代海关文化。本书探讨的核心问题是：中国近代海关洋员群体与中西文化传播。创新之处在于：首次系统地研究中国海关洋员群体的文化传播活动；首次从全球化视野解读海关洋员群体在中西文化传播方面的历史活动。该项具有丰富学术价值和理论创新意义的研究，有助于改变传统中国海关史研究中偏重政治经济角度进行海关制度沿革史研究的现象；有助于填补中国海关史及中西文化交流史研究中的某些空白；有助于拓展和推进中国

家具制造业，是一个历史悠久，前景广阔的行业。历经千百年的历史沉积，成就了一代家具大师，塑造了一个个时代品牌。它为商业巨子提供了魅力深远的驰骋原野；为能工巧匠铺就了展示技艺的宽广舞台；为艺术大师开启了奥妙无穷的梦想空间。我们也为自己选择了为家具行业进行顾问服务作为职业而感到幸运和自豪。 在编写过程中，力求全面、深入、细微、实用。力求使《家具制造业世纪书库》成为家具制造业发展到今天，企业管理和市场营销精华的全面展示，成为家具业的“本草纲目”、家具企业的镇厂之宝。 本书库共分十卷，涵盖了家具制造业生产、物料、品质、工艺、采购、制度、营销、专卖店、人力资源及现场管理的方方面面，它是作者多年宝贵实践经验的深入总结，是对世界管理学界和家具业厚爱的微薄回报。 本书根据家具制造业生产管

本书应用海关统计数据，揭示了茶叶在清朝、民国时期经济演进过程中的角色。作者首先收集和整理这些统计数据，然后分析当时统计这些数据的方法及数据的含义。并深入到当时的历史情境中，梳理海关的职能、工作程序，探讨海关职能范围的演变、执行的方法，及其相关记录的格式。 本书旨在提供一种使用海关统计数据的指南，为如何利用这样统计数据，特别是如何限度地利用这些统计数据来研究区域经济的发展作出了一个经典的示范。

《全面客户体验：持续盈利的增长引擎》摆脱传统营销思想的束缚，理念创新、内容创新。理论、图表、案例相结合，编写形式灵活多样。以实用性为准绳，以可读性为导向。

本书以清晰的结构和简洁生动的语言，介绍了安利传奇的发展历程，深入剖析安利公司的杰出的经营管理智慧，以及如何加盟和开展安利事业等内容，深入阐述了如何进行业务拓展、如何进行产品销售、如何训练直销口才等直销技巧。作者在修订过程中增添了更多的实用性、技巧性的内容，使得本书既切合了那些想了解安利公司，了解直销业的读者的要求；又满足了想通过本书获得一些实际操作技能，更快更好地开展个人直销事业的读者的需要。

本书运用国际贸易和发展经济学的方法，从理论和实证两方面分析了对外贸易在中国地区差异的形成与发展过程中的作用。与以往研究相比，本书应用新经济地理学（空间经济学）的成果，强调规模经济的作用并把空间地理因素纳入分析框架。除了导言、结论和文献综述之外，本书发展了一个两国三地区的一般均衡模型，并测算了中国对外贸易的开放度，在此基础上考察了对外贸易对中国劳动力迁移、空间产业布局和地区经济增长差异的影响。

营销前沿系列。 本书全面描述了包括营销环境分析、读者行为分析、市场调查、市场营销战略、目标市场选择、市场营销组合以及市场营销计划、组织和控制等整个图书营销过程；并特别介绍了图书市场细分和定位、图书营销战略、图书零售商决策以及多种图书促销方法。同时在编写本书的过程中，选择了来自外书业界大量的数据、例子和案例来阐明实际图书营销中的原理。 本书的阅读对象主要是从事图书出版发行工作的专业人士，图书出版发行专业的学者和学生。

本书以全国几个重点地区艺术市场的内部交易为线索，系统介绍了文物收藏陷阱，内容以知识性和市场经验为主。艺术品市场越来越成熟的今天，很多老百姓也加入收藏大军中来。但是，艺术品市场的欺诈行为严重。此书将揭开古董市场的神秘面纱。

消费者主权运动的兴起催生了人们对商业伦理问题的关注，也使有关这个议题的理论文献发展得相当丰富。但是从文献看，已有研究多集中在卖方伦理方面，即厂商应该遵循什么样的伦理规范以及如何作出伦理决策以给广大消费者及社会带来福利；而从买方角度（消费者伦理）出发探讨伦理议题的研究却相对匮乏。虽然近年来这种情况有所改善，但是不对称的研究格局并没有得到根本性改变。在中地，这种状况更加严重，迄今为止，有关消费者伦理这一概念甚至还没有被广泛接受，研究更没有充分展开。这种状况严重制约了理论的发展，也使中国的消费者伦理建设严重滞后。 针对这一研究现状，《消费者非伦理行为形成机理及决策过程研究》以消费者非伦理行为为研究主题，集中探讨消费者非伦理行为的形成机理及决策过程，并通过对71个消费者样本进行深度访

丁兴良、龙丁健编著的《解决方案营销》作为描写IT行业信息化解决方案营销的书，在书中作者次讨论并提出了：消费者在解决方案营销中的重新定义。需求的两种假设。市场策略只有18个月左右的有效期。长期的主要战略会让一家企业形成惯性并会反过来影响企业以后的决策。描述积极的数字，往往有夸大；描述消极的数字，往往有缩小。所以，市场的实际情况总会比财务报表上表现出来的更糟糕。在市场拓展中，“产品”才是决定的力量。“人”因其本身司有的特点，只能成为市场拓展中的补充力量。任何产品的市场，没有稳定或成熟阶段，要么前进、要么后退。同时，我们还做出预测：随着竞争的激烈，每个企业的市场空间其实在缩小。竞争的结果使得每个细分市场前三名的份额会占到整个细分市场的80％左右：而三名以后的必将陷入价格战的旋涡。随着竞争

本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

本书介绍了以客户为中心的销售理念，以及在这种理念指导下，销售人员如何一步步达成销售，从而获得事业上的成功。详细论述了如何进行和准备销售的每一个环节，包括从电话拜访到与客户的面对面接触以及如何与客户保持长期友好的关系。提出了销售人员中普遍存在的一些问题并给出了相应指导。本书论述深入浅出，通俗易懂，根据真实销售情境安排内容，具有很强的实践性，对于初入销售行业的人士尤具指导价值。 读者对象：销售人员、相关专业本科或专科学生、企业培训。 以客户为中心的销售方法意味着要站在为客户创造解决方案的立场上来工作。销售额的上升不是来自于把产品推向客户，而是为客户解决问题并创造解决方案。以客户为中心的销售方法强调销售过程中每个无形的方面——你的产品和服务，客户所认同的真正价值以及你个人带来的

《实用办会会务手册》将会议工作分解为“会前”、“会中”、“会后”三部分，并对每一个部分的办会流程进行分解细化。从会前筹备到会中服务，再到会后整理，层次剖析，环环相扣，步步衔接，节奏紧凑，力求服务到位，让参会人员始终在的框架内行动，始终在良好服务的环境里有序完成会议议程。具有很强的可操作性是本书的一大亮点，本书不仅总结归纳了会务工作的方法和技巧，涵盖了会务工作的各个程序和方面，而且还提供了会务工作中文书写作的模板及范文，即套即用，方便实用。总体而言，本书覆盖面广，针对性强，无论举办的是什么性质的会议，都能为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助，是各级机关、团体、企事业单位工作人员进行会议筹备和组织、公务活动策划和安排、会议文书写作和办理的好帮手

《好服务，这样设计：23个服务设计案例》是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、、华润置地、上汽大通等众多知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。 《好服务，这样设计：23个服务设计案例》能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

本书着重以外海关风险管理发展现状为研究背景，对外海关风险管理制度进行了比较：同时，还针对当前我国海关风险管理在理念和实施过程中存在的不完善，对我国海关风险管理制度发展进行了思考，提出了构建海关风险管理的制度框架，最后系统地总结、归纳了我国海关风险管理实践，及各个业务环节的风险分析方法。