70多年前，这个星球上极为聪明和智慧的头脑，时常聚集在纽约比克曼酒店，讨论后工业时代层次的科学问题，其中包括冯·诺伊曼、图灵、维纳和香农等人。在一次讨论中作为信息史上划时代的杰出人物香农指出，信息的意义就在于消除对未知世界的不确定性，建立新时代的世界观和方法论。 从20世纪中期开始，信息成为衡量经济发展和科技进步简单而直接的指标，深刻影响和决定着我们的生活。我们能够说得出来的对人类产生巨大影响的发明创造，一大半都和信息有关，包括电报、电话、电影、无线电、大众传媒、计算机、移动通信、卫星技术、互联网等。可以讲，信息技术的发展历史，就是半部技术和商业进步的历史。 本书将信息的发展史分为自发和自觉两个阶段，对信息发展脉络进行了详细地梳理，为我们了解信息的本质和发展规律提供了一个全新的框架

本书全面介绍了ERP的基本原理、计划功能、效益以及实施和应用ERP为企业带来的深层次的变化，并且详细讨论了销售与运营规划和主生产计划的功能及其相关的重要概念和方法，如资源计划、粗能力计划、计划物料清单、可承诺量(ATP)、计划时界和需求时界、最终装配计划以及两级主生产计划等，还介绍了一些重要且实用的概念和方法，如MRP重排假设、反查物料清单、需求反查以及设置安全库存的理论依据等。 此外，本书还介绍了软件系统的选型、ERP实施和运行管理的方法、国际上广泛使用的ERP实施应用的评估方法以及一个具有典型意义的实施应用案例，讨论了和ERP相关的诸多论题。 本书可作为高等院校工商管理专业和计算机应用专业的本科生和研究生，包括MBA、EMBA的教材或教学参考书；还可用于企业系统学习ERP知识的培训教材，供企业领导、各级管理人员

企业“家”文化是企业发展的灵魂，也是企业管理发展的阶段。绩效、SOP、岗位职责、精益生产、6S、 等管理思想方法是支撑企业“家”文化管理体系的身躯；ERP、OA、PDM、MES、HR 等管理软件是支撑企业“家”文化管理体系的骨架。以上这些管理思想、管理方法和管理软件相互融合成为一个整体，才能最终实现“家”文化管理体系的建设。 本书是一本通俗易懂、图文并茂的企业管理类书籍，通过漫画的形式对企业“家”文化的建设做出了详细解读，在讲解管理软件的搭建方法时，穿插了一些灵活的行业案例或某个企业的实际案例，非常适合各中小企业的各级管理者和员工学习和使用。当你和你的团队能够通过本书改变企业陋习并提升管理效率的时候，你将有可能成就一段辉煌的职业生涯。

你也许对“大数据”已经有所耳闻，但是你是否真的了解“大数据”的奥秘？你是否了解无线数据对当今商业的影响？你是否洞察到了大数据背后企业经营实质的变革？你是否能真正识别数据的盲点和噪音、抓住了海量信息中的核心信息……当这些问题摆在你眼前时，你还认为自己了解“大数据”吗？ 《决战大数据》将视角投入到了“大数据实践”的领域，对数据收集、数据化运营、运营数据、无线数据、数据盲点和噪音、数据分类和数据价值等大数据应用的热点问题做出了详细的解答，提出了“用大数据创建商业未来”的前瞻性建议，创建了一整套系统的数据应用法则。同时，《决战大数据》首次揭开阿里巴巴数据应用的神秘面纱，解密了其数据运营中的“三板斧”、“三利剑”和“化骨绵掌”等法宝，对于当今绝大多数的企业来说十分有借鉴意义。

本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。 全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。 本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。

本书作者具有腾讯、百度等中国一线互联网公司多年从业经历，书中依托工作实践，以互联网海量产品质量、效率、成本为核心，从规划、速度、监控、告警、安全、管理、流程、预案、考核、设备、带宽等方面，结合大量案例与读者分享了作者对互联网海量运维、运营规划的体会。

本书围绕管理信息系统技术、规划、开发、应用、建设和管理等内容收集和编写了40个案例，内容详实、覆盖面广、通俗易懂、实践性强，对于管理信息系统学习和实践具有重要指导意义和应用示范作用。全书分为6章，包括总论案例(6个)，信息系统开发技术案例(7个)，信息系统战略规划案例(7个)，信息系统开发案例(7个)，信息系统管理案例(7个)和信息系统应用案例(6个)。 本书可以作为信息管理与信息系统专业和其他管理类、经济类或信息类专业的“管理信息系统”课程的配套教材，也可供MBA、MPA、管理类工程硕士、高级管理干部培训以及社会读者研读。

《管理信息系统(乐读系列教材)》由侯赛因·比德格里所著，是一本管理信息系统教材，与众多管理信息系统教材不同的是，本教材从简单的理论出发，逐步深入，同时配有大量的专栏、案例，形式新颖，严谨中不失活泼，能够提高学生的阅读兴趣。本书共14章，全面系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，分别从管理、宏观及应用的视角来剖析管理信息系统，实用性强，并配有大量实例。 《管理信息系统(乐读系列教材)》适合作为管理类专业本科生的管理信息系统教材。

随着信息化应用的深入，信息化的战略价值越来越显著，从战略的角度出发，对企业的信息化规划、实施、应用、维护进行有效管理可显著提高企业竞争力，并使企业的信息技术和信息资源发挥更大的效益。 本书分三篇论述了信息化管理战略的理论与框架、信息化管理的方法与系统、信息化管理的基础与核心技术。篇介绍了信息技术在促进企业运作模式、组织与业务流程、产品和服务创新中的战略作用，介绍了信息化管理的战略框架和信息化整体解决方案；第二篇介绍了企业信息化规划方法、IT服务管理方法、现代集成制造系统、设计与制造自动化系统、管理信息系统、业务流程管理系统和电子商务系统；第三篇介绍了企业信息化的基础理论和核心技术，包括企业管理与建模理论、企业集成方法、面向服务的体系结构、无线射频识别和标准化技术。 本书可

本书描述了和管理控制系统相关的概念、内容和案例，提供了与公司管理相关的知识和考虑问题的出发点，以便读者在实际工作中，为实现公司的战略而应用和实施管理控制系统。文中重点论述了管理控制的方法及其在实际应用中应注意的方面。 本书可作为大学管理会计及MBA教材，也可供从事企业管理及行政人员参考。

2017年被称为“新零售元年”，时至今日“新零售”仍是业界热词。刘润著的《新零售(低价高效的数据赋能之路)(精)》详尽地总结了新零售的各种模式、打法及套路，通过逻辑“数据赋能、坪效革命、短路经济”，从“人、货、场”的角度探寻新零售的本质，重新解读信息流、资金流、物流，同时剖析了市面上极具代表性的实践新零售模式的公司案例（如小米、盒马鲜生、名创优品等），并提出了新零售未来的成长路径，是对新零售的一次系统总结。阅读此书，读者能够获得“知识尝鲜”般的快感与喜悦、既丰富又富有深度的行业洞见，以及在变革时代中活力又精进的思维模式。

本书为帮助传统企业转型升级的作品。在书中，作者提出了囊括三类企业和三个转型阶段的数字化模型。三类企业分别为传统企业、科技型创业企业和数字巨头企业，三个转型阶段分别为实验阶段、冲突阶段和重塑阶段。通过这一模型，企业首先得以确定自身在转型过程中的位置，然后再制定和调整发展战略。本书案例众多，给出的建议建立于经验之上，具有切实的指导意义。

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了

《建筑业虚拟企业集成管理》由任志涛著，通过对建筑业虚拟企业集成管理的研究分析，建立以工程项目为核心的建筑业虚拟组织和建设工程项目集成技术一体化研究理论体系。通过建筑业发展平台，以政策为导向，以产业健康和谐发展为宗旨，以虚拟企业组织管理为模式，以贯穿项目管理全过程的集成管理为切入点，实现建设工程全生命周期的集成管理，从而对建筑业虚拟企业集成管理进行创新研究。本书运用虚拟组织理论，对建设工程项目管理综合集成和技术集成进行系统研究，构建新概念框架、技术手段和分析工具，揭示建筑业虚拟企业的内在规律和具体内涵；运用现代企业管理和现代项目管理理论，对建筑业虚拟企业项目管理运行方式、集成机理和信息平台等相关内容进行研究。《建筑业虚拟企业集成管理》可作为高等院校经济、管理、系统工程等专业高

SAP系统作为大ERP系统软件，已在全球范围数百家跨国企业中成功实施，得到了各行业、各领域的普遍认可。它不仅能够有效地为用户提供所需要的服务，同时还将ERP系统先进的管理理念带给了各个企业，使得各个企业通过实施的过程，不断地优化整合自己的管理流程；使企业的管理更加符合国际标准的要求，进一步提高了企业的管理水平。 《走进SAP(第2版)》由5部分组成：SAP和企业计算——基础知识、SAP产品、重要的SAP工具、技术概述、现场解决方案。 《走进SAP(第2版)》先介绍了SAP公司及其企业计算产品和服务的基本信息，然后再通过几章的篇幅介绍了SAP产品本身。接下来，我们探讨了一些在所有SAP产品中都可以看到的工具，这些工具提供了各种诸如自助服务和风险管理这样的功能。最后，我们讨论了这些产品背后的技术，并针对在企业中实施SAP解决方案的

《删除》讲述了遗忘的美德，为读者展现了大数据时代的取舍之道。 《删除》洞见了“被遗忘的权利”，回溯了人类追寻记忆的过程。如今，数字技术与全球网络正在瓦解我们天生的遗忘能力——过去正像刺青一样被刻在我们的数字皮肤上，遗忘已经变成了例外，而记忆却成了常态。 删除，大数据取舍之道，就是把有意义的留下来，把无意义的去掉。只有理解了在大数据中，需要的是什么，以及如何判断这种需要，才能举一反三地明白到底为什么要去掉那些不需要的。 《删除》开启了一场关于“遗忘”的热烈讨论，让我们始终记得遗忘的美德。这本书告诉我们，在大数据时代，面对海量信息人类该如何取舍，怎样才能构建一个积极而安全的未来。